分理處成功實(shí)現(xiàn)“電子渠道遷移”網(wǎng)銀啟示

　　**分理處成功實(shí)現(xiàn)“電子渠道遷移”的啟示
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　　**分行**分理處是個(gè)僅有13名員工的基層網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)面積不足40平方米，只有六個(gè)接柜窗口，但他們2006年一季度電子銀行發(fā)展取得了顯著成績，電子銀行累計(jì)交易筆數(shù)29.7萬元，達(dá)到柜臺業(yè)務(wù)5.6萬筆的530%，開戶數(shù)達(dá)14000余戶，存款余額較去年同期新增4000萬元，達(dá)到1.9億元，增幅達(dá)26%。一個(gè)基層分理處，在短短不到一年的時(shí)間里就把80%的柜臺業(yè)務(wù)成功地遷移到電子銀行渠道辦理，其交易處理能力相當(dāng)于再造了4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。反觀我行的電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，2006年二季度我行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶交易額新增107萬元，個(gè)人簽約戶數(shù)新增1167戶，達(dá)到5500戶，網(wǎng)銀交易筆數(shù)10621筆，網(wǎng)銀交易額10028萬元，這些成績與建順分理處的成績比，我們的差距很遠(yuǎn)，我行現(xiàn)有員工39人，對外營業(yè)窗口
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認(rèn)識，才能有劉賴榮們的工作精神和勁頭。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，實(shí)現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變，這是做好電子銀行業(yè)務(wù)的前提。
　　二、尋找差距、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，創(chuàng)造電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的有利環(huán)境
　　電子銀行業(yè)務(wù)做為一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)種類，它的出現(xiàn)不僅帶來了觀念上的更新，也帶來了業(yè)務(wù)操作流程的變化，要使電子銀行業(yè)務(wù)有一個(gè)好的發(fā)展，首先我們員工要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，了解和掌握電子銀行的業(yè)務(wù)功能及優(yōu)勢，然后才能去向客戶推廣應(yīng)用。自我行開展電子銀行業(yè)務(wù)以來，我們感到目前面臨的很大問題，就是懂得電子銀行業(yè)務(wù)的人少，有時(shí)客戶使用出現(xiàn)問題要分行電子銀行部門親自來人才能解決問題，這就使業(yè)務(wù)的推廣受到一定程度上限制。另外就產(chǎn)品的功能上也有很多需不斷改進(jìn)的地方，例如，某些功能有不能滿足客戶需求。有些客戶想通過電子渠道購買基金產(chǎn)品，但我們的網(wǎng)銀購買基金系統(tǒng)尚未開通。從代繳費(fèi)功能看，我行現(xiàn)只開通了聯(lián)通的交話費(fèi)功能，移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司還不能使用我行的電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，這樣就限制了一些客戶_。從管理維護(hù)方面看，目前的客戶經(jīng)理還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高水平，更多的維護(hù)工作尚不能滿足客戶需求，這就給服務(wù)效率和質(zhì)量打了折扣，影響了電子銀行渠道的使用和推廣。這些問題，有待于我們在工作實(shí)際中去逐步加以解決，同時(shí)給全體員工提出業(yè)務(wù)發(fā)展新課題，只有人人會用，人人能懂電子銀行業(yè)務(wù)，才能給客戶創(chuàng)造一個(gè)使用電子銀行業(yè)務(wù)的良好空間。建順分理處的員工是努力的，他們常常加班加點(diǎn)地去學(xué)習(xí)，掌握新的知識，同時(shí)**分理處的員工也是幸運(yùn)的，他們的一些問題得到了佛山市分行和廣東省分行電子銀行部的特別重視。我想這也是做好電子銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)重要條件，只有從上到下，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都來關(guān)心電子銀行業(yè)務(wù)，給電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)好的環(huán)境，才能使該項(xiàng)業(yè)務(wù)健康順利地開展起來。
　　三．針對實(shí)際，制定措施，搞好我行的電子銀行業(yè)務(wù)。
　　從我行客戶資源分布來看，我們是有一定的客戶潛在需求的。我行地處鬧市區(qū)，以前有一部分客戶因我行網(wǎng)點(diǎn)較多而在我行開戶結(jié)算，隨著我行網(wǎng)點(diǎn)的撤并，使這一部分不想轉(zhuǎn)戶的忠實(shí)客戶有了潛在網(wǎng)銀需求，另一方面，我行的幾個(gè)信貸大戶都距離我行較遠(yuǎn)，像#集團(tuán)距離我行有40華里，1集團(tuán)、通集團(tuán)等都位于貨運(yùn)路以北，距離我行也有幾十分鐘的車程，這些客戶同樣有著潛在的網(wǎng)銀需求。這些客戶，有些通過做工作已經(jīng)做了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，例如網(wǎng)達(dá)，但更多的客戶還有待于我們進(jìn)一步挖掘。為此我們制定如下措施：（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，要求全員學(xué)會使用電子銀行業(yè)務(wù)，并下達(dá)交易簽約任務(wù)，明確獎(jiǎng)罰。除參加分行組織講座外，我們還把電子銀行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)考試當(dāng)作評選客戶經(jīng)理的重要標(biāo)準(zhǔn)，在全行樹立一種學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)的良好氛圍。（2）成立專門的營銷小組。我行專門成立了由行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理組成的營銷小組，對現(xiàn)有客戶和個(gè)人客戶進(jìn)行分類排查，確定發(fā)展目標(biāo)，我們除了營銷關(guān)聲等信貸客戶外，下一步還計(jì)劃在營銷煙草、郵政等資金歸集戶上多做文章，努力提高網(wǎng)銀使用率和交易量。同時(shí)我們對營銷任務(wù)責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰到位，改變電子銀行發(fā)展中工作無人管、有事沒人辦的現(xiàn)象。（3）加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)投入。我行今年被省分行確定為五十家重點(diǎn)發(fā)展行之一，我們決定 ……（未完，全文共2659字，當(dāng)前僅顯示1690字，請閱讀下面提示信息。收藏《分理處成功實(shí)現(xiàn)“電子渠道遷移”網(wǎng)銀啟示》）