在精確管理動員會上的講話

目錄/提綱：……
一、認(rèn)清當(dāng)前形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識，切實增強推進(jìn)精確管理的緊迫感和責(zé)任感
二、立足企業(yè)實際，強化四個理念，正確理解和把握推進(jìn)精確管理的總體思路
三、圍繞中心，突出重點，從六個方面扎實推進(jìn)精確管理
四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化評估考核，從四個方面明確推進(jìn)精確管理的要求
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　　同志們：
　　今天的會議主要有兩個任務(wù)，一是對推進(jìn)精確管理進(jìn)行全面動員，二是分析4月份生產(chǎn)經(jīng)營工作情況。剛才，錢副總傳達(dá)了集團(tuán)公司《關(guān)于中國電信精確管理工作的指導(dǎo)意見》，企化部王主任宣讀了《合肥電信推進(jìn)精確化管理實施意見》，并對推進(jìn)工作計劃進(jìn)行了說明。下面，我就推進(jìn)精確管理講四點意見。
　　一、認(rèn)清當(dāng)前形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識，切實增強推進(jìn)精確管理的緊迫感和責(zé)任感。
　　當(dāng)前，合肥電信經(jīng)過近幾年的市場洗禮和管理變革，已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展時期，面臨的形勢發(fā)生了很大變化。主要表現(xiàn)在：一是市場競爭形勢更加嚴(yán)峻，異質(zhì)替代、同業(yè)競爭不斷加劇，發(fā)展壓力越來越大；二是企業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理難度增加，尤其是上市后，資本市場對企業(yè)管理提出了新的要求；三是企業(yè)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型變革期，各項任務(wù)更加艱巨，強化管理的內(nèi)在要求日益迫切。合肥電信要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，就必須堅持一手抓發(fā)展的同時，一手抓管理。通過強化管理，提升發(fā)展質(zhì)量和效益，增強企業(yè)綜合競爭力和抗風(fēng)險能力。因此，合肥電信在當(dāng)前形勢下推進(jìn)精確管理，具有十分重要的現(xiàn)實和戰(zhàn)略意義。我們必須認(rèn)清當(dāng)前形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識，切實增強推進(jìn)精確管理的緊迫感和責(zé)任感。
　　推進(jìn)
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為綜合信息服務(wù)提供商，這需要涉及很多新的領(lǐng)域特別是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和未來移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)發(fā)展的要求，迫切需要我們在管理方式上進(jìn)行重大轉(zhuǎn)變。因此，在企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，特別是近2-3年的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期，我們要以推進(jìn)精確管理為契機，革除陳風(fēng)陋習(xí)，改變管理方式，創(chuàng)新運營模式，引領(lǐng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。
　　二、立足企業(yè)實際，強化四個理念，正確理解和把握推進(jìn)精確管理的總體思路。
　　實施企業(yè)轉(zhuǎn)型、推進(jìn)精確管理和優(yōu)化資源配置，是今年集團(tuán)公司提出的三大戰(zhàn)略舉措。企業(yè)轉(zhuǎn)型指明了企業(yè)發(fā)展的方向；推進(jìn)精確管理是實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的重要保障；優(yōu)化資源配置是精確管理的一項重要舉措。要把推進(jìn)精確管理作為合肥電信今年工作的主線和今后一段時期企業(yè)管理的方向，作為推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略基點和提升綜合競爭力的中心環(huán)節(jié)，貫穿到企業(yè)發(fā)展的全過程。精確管理涵蓋企業(yè)方方面面，涉及企業(yè)全體人員，上到市公司，下到農(nóng)村支局，無論是市場經(jīng)營、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、工程建設(shè)，還是財務(wù)管理、人力資源管理等其他綜合_和管理工作，都要在細(xì)致、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和量化管理方面扎扎實實地做好，在夯實管理基礎(chǔ)的過程中推進(jìn)管理的精確化，使管理工作精準(zhǔn)、到位，全面提升企業(yè)管理水平。
　　合肥電信推進(jìn)精確管理的總體思路是：全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，以信息化支撐和流程管理為手段，全面強化基礎(chǔ)管理，積極推進(jìn)精確營銷、精確資源配置和精確數(shù)據(jù)支撐，推動企業(yè)經(jīng)營管理能力得到顯著增強，企業(yè)運作效率得到進(jìn)一步提高，人員綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，達(dá)到基礎(chǔ)管理規(guī)范、資源配置高效、市場響應(yīng)靈敏、客戶服務(wù)領(lǐng)先，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。
　　正確理解和把握推進(jìn)精確管理的總體思路，必須要立足企業(yè)實際，強化四個理念，為推進(jìn)精確管理掃除認(rèn)識誤區(qū)，明確前進(jìn)方向。一是強化以客戶為中心的理念，提高企業(yè)市場競爭力。要繼續(xù)提高客戶管理的水平，實施對客戶的科學(xué)細(xì)分，完善基于客戶價值的產(chǎn)品體系，建立面向客戶的營銷支撐系統(tǒng)，優(yōu)化以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并帶動后端以及綜合_部門全方位地支撐市場經(jīng)營和客戶服務(wù)，使企業(yè)運作更加貼近市場，真正建立以客戶為中心的運營模式。二是強化發(fā)展質(zhì)量的理念，提高資源配置效益。要通過成本、投資的精確配置以及有效評估，實現(xiàn)企業(yè)資源按產(chǎn)品、地域和客戶的有效匹配，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展從單純的成本、投資拉動型切實向規(guī)模效益型增長方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)有效益的客戶和業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步提高發(fā)展質(zhì)量和效益。要以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，強化網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)調(diào)配，盤活現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源和其他物資資源，實現(xiàn)資源的高效利用。三是強化以人為本的理念，提高企業(yè)運作活力。要以人為本，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的用人機制和激勵機制，有效發(fā)揮人的能動性，充分調(diào)動廣大員工的積極性；要采取有效措施盤活現(xiàn)有人力資源，實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有人員的精確管理，促進(jìn)人員的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。四是強化量化管理的理念，促進(jìn)企業(yè)運作更加科學(xué)。量化才能體現(xiàn)精確。要將量化管理的方法全方位運用到管理工作中，在注重定性管理的同時，更加注重定量的控制，用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)對管理過程進(jìn)行引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、控制和矯正，使員工行為模式由經(jīng)驗型向數(shù)字思維型轉(zhuǎn)變。要加強對各類數(shù)據(jù)的整合和分析，為企業(yè)決策提供有效支撐，真正做到?jīng)Q策心中有數(shù)，執(zhí)行快速準(zhǔn)確。但在強調(diào)量化的同時，要避免因片面追求量化而降低工作效率，避免將精確管理變成教條管理和復(fù)雜管理。
　　三、圍繞中心，突出重點，從六個方面扎實推進(jìn)精確管理。
　　全面推進(jìn)精確管理，是促進(jìn)合肥電信管理水平再上一個新臺階的重要舉措，也是合肥電信實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的基石。我們要正確理解和把握推進(jìn)精確管理的總體思路，既要兼顧全面，把精確管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，落實到工作的各個層面，也要突出重點，在某些關(guān)鍵領(lǐng)域取得實質(zhì)性突破，實現(xiàn)以點帶面、遍地開花。當(dāng)前，我們要圍繞中心，突出重點，從六個方面扎實推進(jìn)精確管理。
　　第一，要強化精確營銷，提升營銷策劃和渠道管理水平。當(dāng)前，經(jīng)營工作面臨的最大問題是離網(wǎng)率上升、話務(wù)量流失、渠道管理薄弱，這些問題如果不有效加以解決，勢必動搖企業(yè)發(fā)展的根基。因此，必須把用戶發(fā)展、話務(wù)量經(jīng)營和渠道建設(shè)作為當(dāng)前經(jīng)營工作的重中之重。在用戶發(fā)展上，要加強客戶精確管理，按照市場細(xì)分的方法進(jìn)行有效的客戶定位，加強市場信息收集和客戶消費心理研究，尋找出企 ……（未完，全文共6681字，當(dāng)前僅顯示2346字，請閱讀下面提示信息。收藏《在精確管理動員會上的講話》）