機(jī)動(dòng)車售后服務(wù)工作流程

　　一.售后服務(wù)工作方針：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意。
　　二.“三包期”內(nèi)，客車發(fā)生故障，用戶按質(zhì)量服務(wù)卡有關(guān)要求處理：
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戶向我公司營(yíng)銷部門反映時(shí)，營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)給予處理，需與有關(guān)配套廠家聯(lián)系的，應(yīng)盡快以文字形式聯(lián)系，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)給用戶明確答復(fù)。
　　3.營(yíng)銷部需派服務(wù)人員外出服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、外出路線及有關(guān)事宜填寫書(shū)面申請(qǐng)。
　　4.服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真按要求填寫服務(wù)報(bào)告單，并有用戶及服務(wù)人員簽字。服務(wù)人員憑此單報(bào)銷各種費(fèi)用。
　　三.“三包”期滿后的用戶向我公司營(yíng)銷部門及服務(wù)人員反映問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)積極幫助聯(lián)系購(gòu)買材料、維修廠家等事宜。
　　四.營(yíng)銷部在服務(wù)過(guò)程中遇有特殊情況時(shí)，應(yīng)及 ……（未完，全文共501字，當(dāng)前僅顯示319字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《機(jī)動(dòng)車售后服務(wù)工作流程》）