以服務(wù)求發(fā)展，向服務(wù)要效益

　　服務(wù)，是溫馨的話語；服務(wù)，是熱情的雙手；服務(wù)，是無微不至的關(guān)愛；服務(wù)，是真誠的祝福……
　　服務(wù)，升華了經(jīng)營的內(nèi)涵；服務(wù)，凝聚了精神的純粹；服務(wù)，昭示了愛與被愛的哲理；服務(wù)，承載著希望與幸福的歸依。
　　一個企業(yè)，要立足社會，站穩(wěn)腳跟，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展，員工的素質(zhì)非常重要。企業(yè)是社會的窗口，而員工又是企業(yè)的窗口，員工的素質(zhì)直
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業(yè)超市也是我們電力企業(yè)的一扇亮麗的窗口。做為服務(wù)行業(yè)，其工作特性就要求我們只有以“追求卓越、努力超越”的企業(yè)精神為動力，堅持“以服務(wù)求發(fā)展，向服務(wù)要效益”，企業(yè)才能在日益激烈的市場經(jīng)濟競爭中站穩(wěn)腳跟，劈波斬浪。
　　為此，我們始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)列為企業(yè)日常工作的重要內(nèi)容，堅持每周一學(xué)習(xí)例會制度，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識的培訓(xùn)、教育始終貫穿在企業(yè)經(jīng)營工作的各個方面。從而使員工逐漸拋開了“等、靠、要”的舊觀念，服務(wù)意識得到了進(jìn)一步增強，也極大的提高了企業(yè)的整體服務(wù)水平。為做好這項工作，我們采取選派員工外出學(xué)習(xí)、購買各種商業(yè)營銷書籍、利用寬帶和觀看影像、分批組織員工集中學(xué)習(xí)等靈活多樣的方式，對全體員工進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)和教育。重點學(xué)習(xí)了《超市經(jīng)營促銷策略》、《服務(wù)為王》、《市場營銷的十大準(zhǔn)則》等，并結(jié)合企業(yè)工作實際，制定了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)六項承諾”、“員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)十點”，修訂完善了“員工手冊”，對全體員工的工作行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都做了嚴(yán)格的要求。
　　同時，為把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正做到實處，我們還建立了顧客投訴制，設(shè)立了顧客意見箱和投訴電話，引入了以顧客為主體的監(jiān)督約束機制。并積極配合縣工商局和消費者協(xié)會，設(shè)立了315顧客投訴點。在此基礎(chǔ)上，電業(yè)超市還在店內(nèi)設(shè)置了顧客休息臺、免費自動擦皮鞋機、免費自行車打氣筒等，并在店外廣場設(shè)置了供來往人們休息用的廣場椅，開展了免費送貨上門服務(wù)活動。
　　以上這些工作的開展，有 ……（未完，全文共1221字，當(dāng)前僅顯示776字，請閱讀下面提示信息。收藏《以服務(wù)求發(fā)展，向服務(wù)要效益》）