淺議構(gòu)建和諧農(nóng)電的三個著力點

目錄/提綱：……
一要繼續(xù)加大農(nóng)村電網(wǎng)資金投入
二要加強宣傳和引導，為農(nóng)村電網(wǎng)建設提供寬松環(huán)境
三要以提供安全可靠的供電為基礎，全力優(yōu)化農(nóng)村電_全運行的環(huán)境
一是要樹立“大營銷、大服務”意識
二是要樹立網(wǎng)絡營銷新理念，為“大服務”搭建運行平臺
三是要建立良好的社會公共關(guān)系
四是要強化內(nèi)部監(jiān)控
二要大力建設學習型企業(yè)，提高員工整體素質(zhì)
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　　農(nóng)村電力在農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中擔負著“先行官”的重要作用。構(gòu)建和諧農(nóng)電是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，也是構(gòu)建和諧電力的重點和難點。今年初，國網(wǎng)公司提出了“三抓一創(chuàng)”的工作要求，對于構(gòu)建和諧農(nóng)電有著重要的推動和促進作用。
　　強化農(nóng)村電網(wǎng)建設，營造堅強和諧的物質(zhì)環(huán)境
　　物質(zhì)是基礎，構(gòu)建和諧農(nóng)電離不開堅強的農(nóng)村電網(wǎng)。多年來，隨著農(nóng)村電氣化、農(nóng)村電網(wǎng)建設與改造等工程的相繼實施，農(nóng)村電網(wǎng)得到了飛速發(fā)展。但由于農(nóng)村經(jīng)濟的突飛猛進，現(xiàn)有的農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)已不再能完全滿足新的用電需求。特別是地處蘇北里下河地區(qū)，近年來農(nóng)村養(yǎng)殖業(yè)異軍突起，農(nóng)民企業(yè)主在無垠的灘涂上隨處擺攤設點搞養(yǎng)殖，給線路架設和維護均帶來了較大困難。要使農(nóng)村電網(wǎng)適應農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢、新要求，一要繼續(xù)加大農(nóng)村電網(wǎng)資金投入。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展需求，在實行超前規(guī)劃和布局電網(wǎng)，著力解決
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高農(nóng)電系統(tǒng)員工維護農(nóng)村電_全運行的水平，另一方面要嚴厲打擊破壞電力設施行為。電力設施保護關(guān)系國家財產(chǎn)安全和電_全運行，但是近年來在農(nóng)村特別是邊遠地區(qū)，電力設施遭外力破壞現(xiàn)象十分嚴重，人為故意破壞電力設施案件屢禁不止，外力過失破壞電力設施事件呈上升趨勢，有的甚至造成大面積停電事故，危及到人身安全。為此，農(nóng)村供電所既要加強線路的巡視檢查力度，有效預防和及時制止電力設施保護區(qū)內(nèi)違章性建筑，又要結(jié)合當?shù)貙嶋H，因地制宜的開展好各項宣傳，特別是在更多的路段增設醒目的電力設施保護警示牌，積極營造“保護電力設施，人人有責”的濃烈氛圍。同時要突出技防這一重點，農(nóng)村變壓器必須安裝防盜鎖、防盜栓；新建線路鐵塔必須使用防盜技術(shù)，保證塔材拆不下、偷不走，不斷提高設備自防能力。
　　強化企業(yè)內(nèi)部管理，營造協(xié)調(diào)和諧的服務環(huán)境
　　農(nóng)電要在構(gòu)建和諧社會中大有可為，搞好優(yōu)質(zhì)服務是關(guān)鍵。近幾年來，隨著政府行政_的改革，小城鎮(zhèn)、中心村建設和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐加快，以及各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))招商引資力度的加大，農(nóng)村用電客戶不斷增多、用電范圍逐步擴大、用電負荷持續(xù)攀升。要針對不斷變化的新形勢提出新的服務舉措，圍繞“人民電業(yè)為人民”服務宗旨和“優(yōu)質(zhì)服務是電網(wǎng)生命線”這個主題，不斷夯實服務基礎，革新服務模式，創(chuàng)新服務方式，提升服務藝術(shù)，在農(nóng)村供用電之間建立起互利雙贏新型關(guān)系，實現(xiàn)農(nóng)電與農(nóng)村、與農(nóng)民、與農(nóng)業(yè)的良性互動、和諧發(fā)展。一是要樹立“大營銷、大服務”意識。首先要教育廣大農(nóng)電員工牢固樹立競爭意識和憂患意識，從而物化到優(yōu)質(zhì)服務的具體行動中。其次要整合內(nèi)部資源。建立起農(nóng)電、營銷、生產(chǎn)、多經(jīng)業(yè)擴報裝例會制度，加強橫向聯(lián)系，暢通工作流程，縮短內(nèi)轉(zhuǎn)時間；逐步完善供電營業(yè)服務機制、電力搶修快速反應機制、客戶工程服務機制、服務預警機制等，形成全體農(nóng)電系統(tǒng)為經(jīng)濟效益和企業(yè)形象服務的“大營銷”、“大服務”體系。再次要堅持圍繞“四個服務”，開辟政府關(guān)注、社會影響較大的客戶工程以及專用變客戶的供電服務“綠色通道”；在農(nóng)村供電所嘗試推行大項目聯(lián)絡員制度和客戶工程代理制度以及成立“紅馬夾”服務隊等，積極完善延時服務、預約上門服務、報修服務、差異化服務和個性化服務等便民措施。二是要樹立網(wǎng)絡營銷新理念，為“大服務”搭建運行平臺。農(nóng)村客戶服務不是孤立的體系，隨著農(nóng)村供電所營銷信息管理系統(tǒng)的投運，要與調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)采集連接，嘗試對農(nóng)村電力需求進行分析和預測；要與配網(wǎng)管理地理信息系統(tǒng)相連接，實現(xiàn)業(yè)擴工程的模擬現(xiàn)場勘察、停電范圍分析等；要與財務管理系統(tǒng)相連接，強化對客戶的應收、實收、欠費情況進行對帳考核；要與95598客服系統(tǒng)相連接，全面提高用電咨詢、業(yè)擴受理、客戶投訴、故障報修等優(yōu)質(zhì)服務綜合能力。三是要建立良好的社會公共關(guān)系。與廣大電力客戶多溝通，讓他們了解供電部門，架起互相溝通、理解的“橋梁”。近年來，我們鹽都供電公司先后開展了“真誠服務在電力之心系農(nóng)民”專題活動、“真誠服務為客戶，有序用電度盛夏”廣場宣傳日活動、“服務地方振興，共建和諧電力”等特色主題活動，有力地加強了與客戶、社會、政府和新聞媒體的密切聯(lián)系，最大限度 ……（未完，全文共3319字，當前僅顯示1676字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺議構(gòu)建和諧農(nóng)電的三個著力點》）