網(wǎng)通支局長先進(jìn)事跡

　　
　　“*****，一個柔弱的女性卻肩挑******支局和**********支局兩付重?fù)?dān)，真的很不容易，每每看到她在兩地奔波的身影，我們都為她無私的敬業(yè)精神而肅然起敬�！边@是***********網(wǎng)通公司**********支局員工對該支局局長***********的完美評價。是啊,正是她的敬業(yè)、她的拼搏、她帶領(lǐng)全體員工身體力行，才使支局的業(yè)務(wù)不斷攀升。電話用戶由********年分營時的********戶。發(fā)展到現(xiàn)在**********戶，增長了1********業(yè)務(wù)收入*******萬元，且連續(xù)*******保持用戶欠費(fèi)為零的記錄。正是她的微笑，她的服務(wù)，她對人生的執(zhí)著追求，一個個閃亮的光環(huán)也不斷親睞：連續(xù)*******分公司“勞動模范”、“先進(jìn)工作者”；2002年的省公司優(yōu)秀營業(yè)員，2004年的省公司業(yè)務(wù)發(fā)展能手，2005年的市公司“先進(jìn)工作者”和“五好文明之家”……
　　“在市場經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)展業(yè)務(wù)是第一要務(wù)*****
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略673字，正式會員可完整閱讀）……　
、散發(fā)傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認(rèn)識通訊工具在經(jīng)濟(jì)建和信息致富上的重要作用。由于當(dāng)?shù)卣拇罅χС郑捎谥Ь謫T工的宣傳鼓動，極大的調(diào)動了村民的積極性，一時間，全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話的熱潮迅速高漲。面對極好的形勢，***********領(lǐng)支局的員工們在分公司派出的兩個施工隊的協(xié)助下，堅持軟硬件建設(shè)一起抓，他們核對用戶線路檔案資料，開展線路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線、埋電纜，經(jīng)過*******************。
　　“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰。”
　　在業(yè)務(wù)發(fā)展基本順手的時候，一場意外的競爭讓**************清醒了：要更好的發(fā)展用戶，服務(wù)就必須跟上。
　　**********月的一天，*****************得到中國電信組**********售電話卡的消息后，她即刻意思到市場競爭的態(tài)勢已經(jīng)沖擊到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)來了，競爭已給我們網(wǎng)通敲響了警鐘。面對這不能回避的現(xiàn)實，她一方面安排員工跟蹤，掌握競爭對手的營銷方式，一方面組織員工按照自己承包的片區(qū)，連夜向所有電話用戶宣傳網(wǎng)通優(yōu)勢，做好穩(wěn)戶工作，同時，又要求全支局員工，要視服務(wù)為網(wǎng)通事業(yè)的生命，樹立服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，靠服務(wù)贏得競爭的主動權(quán)，保住市場，留住客戶。
　　客戶可以********，但是網(wǎng)通絕對不能沒有客戶，網(wǎng)通作為一當(dāng)今的一個服務(wù)性行業(yè)，因為一個電話障礙不能及時修復(fù)，就可能導(dǎo)致用戶拆機(jī)，冷落一個用戶，就可能會失去一大批用戶。對此，*****************常說：“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰”。因為“服務(wù)快一步、服務(wù)早一步、為服務(wù)多走一步”就像一粒種子落地生根。
　　***********一天，夜晚異常寒冷，************告電話障礙，說他家每天從半夜（約11點(diǎn)左右）到第二天7點(diǎn)這段時間里電話就不暢通，請求支局迅速派人幫查線路，盡快解決。這天，恰是**********值班，用戶的申告就是無聲的命令，接到救助電話后，她一面向用戶表示欠意，一面在微機(jī)旁查找障礙緣由。這一夜，她怎么也睡不著，次日天剛蒙蒙亮，她就叫醒機(jī)線員趕往距支局5公里外的用戶家，逐線桿一根接一根的，直到********路修復(fù)后，她又單騎車趕到那位用戶家道歉�？吹矫β�*********時的嚴(yán)局長，該用戶十分感動，他說：“你們網(wǎng)通公司急用戶所急，想用戶所想的工作態(tài)度和一流的服務(wù)，太感動我了�！边@時，他就從家中提來兩桶香油說：“對你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的技術(shù)我真是感謝，沒有什么表達(dá)的，自產(chǎn)的農(nóng)家油，是我的心意，收下吧！”看到這位用戶的盛情，*************************說，不要客氣，我們所做的這些都是應(yīng)該的，我們的工作只要你們滿意，這就是給我們最大的賞賜了。
　　“用護(hù)法的拳頭維護(hù)企業(yè)利益，保護(hù)國家財產(chǎn)，是每一個網(wǎng)通員工義不容辭的責(zé)任。誰偷逃欠費(fèi)、阻礙施工、破壞光纜，我們都不答應(yīng)�！�
　　隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，復(fù)雜的不安定因素也接踵而來。欠話費(fèi)的，群眾阻礙施工的，偏僻路段偷盜光纜的。面對上述矛盾和不利因素，特別是一些年輕的支局員工都犯愁，而***********一面在內(nèi)部做好引導(dǎo)工作，要求大家放下包袱，穩(wěn)定思想，一面在外部積極尋找化解矛盾和問題的良方，決定拿起法律武器，努力維護(hù)企業(yè)的利益，積極聘請鄉(xiāng)司法所的同志擔(dān)任支局的法律顧問，還不斷學(xué)習(xí)法律知識，在學(xué)習(xí) ……（未完，全文共5385字，當(dāng)前僅顯示1891字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)通支局長先進(jìn)事跡》）