員工日常文明用語規(guī)范

目錄/提綱：……
一、總則
二、指導(dǎo)思想
三、細(xì)則
（一）十字文明用語
（二）通用文明禮貌用語
（三）接聽電話用語
（四）打電話用語
（五）接待來客用語
（六）到外單位辦事用語
四、注意事項(xiàng)
……

　　
　　一、總則
　　為美化辦公軟環(huán)境，規(guī)范員工的言行舉止，創(chuàng)造和諧融洽的工作人際關(guān)系，維護(hù)公司良好形象，全面提高公司文明建設(shè)水平，特制定本規(guī)范。
　　二、指導(dǎo)思想
　　倡導(dǎo)語言美，倡導(dǎo)文明用語，公司員工需注重語言修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，本規(guī)范以“和氣、文雅、謙遜”為核心指導(dǎo)思想：
　　“和氣”——待人心平氣和，態(tài)度和靄，以理服人，不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人；
　　“文雅”——談吐雅致，文明有理，力戒粗野，不說粗話，不惡言穢語；
　
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略352字，正式會員可完整閱讀）……　
8．助人為樂說：我能幫您做什么
　　19．征求意見說：請指教
　　20．表示慰問說：給您添麻煩了
　　（三）接聽電話用語
　　1.您好!******公司。
　　2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
　　3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)
　　4.您放心，我會盡力辦好這件事。
　　5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
　　6.***同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)
　　7.對不起，這件事請您向***部(室)咨詢，他們的號碼是……。(***同志不是這個(gè)電話號碼，他(她)的電話號碼是……)
　　8.您打錯(cuò)號碼了，我是********有限公司***部(室)，……沒關(guān)系。
　　9.再見!(與以下各項(xiàng)通用)
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　　10.您好!請問您是***單位嗎?
　　您好,打擾了，我是***,我找您是***事.
　　11.我是********有限公司***部(室)***，請問怎樣稱呼您?
　　12.請幫我找***同志。
　　13.麻煩您了，謝謝。
　　（五）接待來客用語
　　14.請進(jìn)！
　　15.您好!
　　16.請問您找誰?
　　17.他(她)不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎?
　　18.***部(或***同志)在*樓，我?guī)ァ?br>　　19.對不起，讓您久等了。
　　20.請坐(請喝茶)。
　　21.我就是，請問有事需要我辦（幫忙）嗎?
　　22.請稍等，我馬上為您辦理。
　　23.您反映的情況，我們盡快辦理。
　　24.對不起，這個(gè)問題……，請留下您的聯(lián)系電話給您答復(fù)好嗎?
　　(以上第23—24句也適合接聽電話)
　　25.不用謝，請慢走!
　�。┑酵鈫挝晦k事用語
　　26.對不起，打擾您一下。
　　27.請問***部 ……（未完，全文共1556字，當(dāng)前僅顯示989字，請閱讀下面提示信息。收藏《員工日常文明用語規(guī)范》）