發(fā)揮服務職能做好信訪工作

目錄/提綱：……
一、強化責任，堅持和完善目標管理
二、夯實基礎，健全信訪工作網(wǎng)絡
三是培養(yǎng)選拔
三、突出重點，加大案件查辦力度
一是多立案
三是實行立案獎懲
二是快查辦
三是嚴把結案質(zhì)量關
四是重視對查辦案件結果的利用
四、健全制度，完善工作機制
一是首問責任制
二是科室歸口辦理制
三是領導負責制
四是重大案件集體研究制度
五是規(guī)范了信訪批示件處理制度
五、積極探索，準確把握信訪工作規(guī)律
一是把握好敏感單位
二是把握好敏感案件
三是把握好敏感時期
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　　發(fā)揮服務職能做好信訪工作
　　
　　
　　幾年來，我部辦公室堅持把信訪工作作為一項重要工作擺上突出位置，緊緊圍繞黨的建設和組織工作的中心任務，明確重點，強化措施，狠抓落實，使信訪工作在為組織工作中心服務、密切黨群干群關系、維護社會政治穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。**年以來，我們立案起，結案率達，經(jīng)回訪群眾滿意率達到以上。
　　一、強化責任，堅持和完善目標管理
　　實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責任，充分調(diào)動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領導、制度建設、案件查辦、綜合反映四項目標任務，并逐項細化分解，進行“百分制”考評。為了促進目標管理的順利運行，確保目標任務全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監(jiān)控，年底考評、獎懲，使目標管理形成了一個完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標監(jiān)控上，我們堅持實行月統(tǒng)計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位
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門交辦件、縣委和部領導指示件、問題嚴重線索具體的署名舉報件、老干部“兩費”拖欠件作為立案重點。近幾年，我們還針對反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層黨員、干部問題比較多的實際，立案查處了起這方面的案件。第三是實行立案獎懲。完不成任務的每少立一個案件扣分，每多立一案獎分。近年來，我部堅持做到“多辦少轉(zhuǎn)”，加大了立案力度。二是快查辦。對轉(zhuǎn)下去的查辦案件，明確辦理時限，按期結報；確因特殊情況不能按期結報的，及時說明原因，經(jīng)批準后方能延期結報。對轉(zhuǎn)請有關單位查處并要結果的案件，注意掌握辦理進度，對將要到期或已經(jīng)到期但未報結果的，采取發(fā)催辦函、打電話、請上來、走下去等方式及時催辦。對案情復雜、基層查處有困難的案件，我們則派人下去，幫助查辦。三是嚴把結案質(zhì)量關。制定了《關于結報要結果案件的規(guī)定》，強調(diào)結報每起案件必須達到“事實清楚、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備”的標準，必須經(jīng)部長辦公會議研究，主管部門簽署意見。我部在審理各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直單位結報的案件時，重點把好事實、政策、處理、材料四關，對不符合結案要求的一律退回重辦，使查辦的每起案件都能經(jīng)得起檢驗。近幾年，我部先后對件案件退回原單位重新查辦，確保了辦案質(zhì)量。四是重視對查辦案件結果的利用。我們分層次建立了《干部監(jiān)督檔案》，定期收集、整理反映干部有關問題的信訪情況及辦理結果。干部考核或選拔任用時，根據(jù)檔案資料核實相關情況，從而對干部作出準確的評價和任用決定，發(fā)揮了信訪工作服務干部工作的應有效能。截至目前，全縣已建立鄉(xiāng)科級干部、后備干部監(jiān)督檔案余份。
　　四、健全制度，完善工作機制
　　為了進一步規(guī)范工作程序，提高工作效率和質(zhì)量，我們除堅持目標管理制度外，還探索并實行了一系列具_度。一是首問責任制。按照“誰接訪、誰負責”的原則，要求各科室、每位同志對每一個接到群眾來信來訪或電話詢問的，要認真負責地做好記錄，屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的負責摘報、請示、調(diào)查、處理和結報，不屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的及時轉(zhuǎn)交有關部門或人員受理，不得推諉敷衍或接而不管。**年，有位首次接訪者因為辦理不力受到通報批評。二是科室歸口辦理制。按照“分工負責、歸口辦理”的原則，組織部辦公室負責對來訪案件分類登記和摘報，提出擬辦意見，經(jīng)部領導批示后交有關科室辦理。對信訪問題涉及業(yè)務方面較多的，則協(xié)調(diào)有關科室聯(lián)合查辦。僅今年以來，我部就有個業(yè)務科室的名同志參加了有關案件的查辦。三是領導負責制。按照“誰主管、誰負責”的原則，部領導對分管業(yè)務范圍內(nèi)的信訪案件，從閱批到組織調(diào)查、處理、結案實行全程負責，并做好善后工作。幾年來，我部還探索了部領導及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位黨委（黨組）直接包案的做法，加大查案力度�？h委常委、組織部長對組工信訪工作非常重視，去年以來共閱批來信封，接訪余人次。四是重大案件集體研究制度。對反映副科級以上干部問題的重要案件、用人不正之風方面的案件以及久拖不決的疑難案件，由部長或主管副部長牽頭召集有關人員進行集體“會診”，制定出切實可行的調(diào)查方案；調(diào)查結束后，部長辦公會聽取匯報，提出處理意見。近年來，我部直接查辦的起重大疑難案件，都是經(jīng)部長辦公會集體研究的。五是規(guī)范了信訪批示件處理制度。針對在辦理領導批示件中不規(guī)范的問題，我們于今年初出臺了《信訪批示件處理辦法》，對信訪件的辦理規(guī)程、督辦方法、回復報告、材料歸檔等作了詳細規(guī)定，進一步規(guī)范了信訪批示件的處理程序。
　　五、積極探索，準確把握信訪工作規(guī)律
　　在實際工作中，我們不斷總結工作中的經(jīng)驗，積極探索信訪工作中的規(guī)律，做到“三個把握好”：一是把握好敏 ……（未完，全文共2975字，當前僅顯示1891字，請閱讀下面提示信息。收藏《發(fā)揮服務職能做好信訪工作》）