稅務(wù)分局精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、以人為本，從嚴漢隊，夯實精神文明建設(shè)的思想基礎(chǔ)
二、提升服務(wù)理念，健全服務(wù)體系，不斷提升精神文明創(chuàng)建水平
三、抓住重點，著力解決文明創(chuàng)建工作中的突出問題
四、健全機制，鞏固文明創(chuàng)建工作的成果
一是健全文明創(chuàng)建的教育機制
二是健全文明創(chuàng)建的宣傳機制
三是健全文明創(chuàng)建的監(jiān)督機制
四是健全文明創(chuàng)建的考評機制
五是健全文明創(chuàng)建的投入機制
五、協(xié)調(diào)推進，促進地稅事業(yè)的全面發(fā)展
一是與組織稅收收入工作相結(jié)合
二是與稅收信息化建設(shè)相結(jié)合
三是與干部隊伍建設(shè)相結(jié)合
……

　　近年來，我分局在地方黨委政府和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以組織收入為中心，以文明建設(shè)總攬全局，以服從、服務(wù)于經(jīng)濟建設(shè)為宗旨，堅持“三個文明一起抓”，圓滿地實現(xiàn)了“收好稅、帶好隊、執(zhí)好法、服好務(wù)”的總體目標，“三個文明”建設(shè)得到了快速發(fā)展，稅收收入年年超額完成任務(wù)，征管改革取得明顯成效，稅收信息化建設(shè)走在全市地稅系統(tǒng)前列，基本實現(xiàn)干部職工零違紀、稅收執(zhí)法零差錯、納稅人零投訴的目標，獲得了“揚州市青年文明號”、“揚州市文明單位”、“江蘇省青年文明號”等榮譽稱號。
　　一、以人為本，從嚴漢隊，夯實精神文明建設(shè)的思想基礎(chǔ)
　　在創(chuàng)建活動中，我們通過加強政治思想教育和職業(yè)道德教育，使干部職工充分認識文明創(chuàng)建工作是稅務(wù)部門貫徹“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是推進依法治稅、從嚴治隊的重要舉措，是進一步提升干部隊伍素質(zhì)、樹立良好地稅形象的客觀要求。在此基礎(chǔ)上，我們結(jié)合分局實際，根據(jù)市局的總體目標要求，制訂了《分局創(chuàng)建目標規(guī)劃》，并且根據(jù)總體規(guī)劃，每季召開一次創(chuàng)建工作會議，每半年安排一個主題創(chuàng)建活動，使得文明創(chuàng)建工作既有遠景目標，又有近期活動，形成了“
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費提供礦泉水、雨具、打氣筒等常用物品；創(chuàng)造性地提出無窗式服務(wù)理念，直接和納稅人面對面交流，使征納稅感情更加貼近；建起了“網(wǎng)上稅務(wù)局”，打破時空限制，實現(xiàn)了零距離、全天候服務(wù)；第四，健全稅收服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進機制，采取“聽、看、控、訪、查、評”相統(tǒng)一的評價方法，采取內(nèi)部考評與外部評價相結(jié)合、日常與集中考核相結(jié)合，專項與臨時考核相結(jié)合的方式，使服務(wù)質(zhì)量評價更具全面性、科學(xué)性和客觀性。同時，把考評結(jié)果與獎懲、待遇掛鉤，切實調(diào)動了干部職工高效服務(wù)的責(zé)任心和主動性。同時，我們對考核評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題，都從根源上來剖析原因，舉一反三，制定相應(yīng)的整改措施，預(yù)防問題的再次發(fā)生，并根據(jù)這些問題和形勢發(fā)展要求，及時修訂完善服務(wù)質(zhì)量管理的目標、內(nèi)容、標準，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，不斷提升了服務(wù)層次。
　　三、抓住重點，著力解決文明創(chuàng)建工作中的突出問題
　　結(jié)合我分局實際，抓好文明創(chuàng)建工作，必須緊緊抓住“規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個重點做文章,認真進行整改,切實抓出實效。
　　為強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局明確提出“服務(wù)在地稅、滿意在社會”的服務(wù)理念，努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量。
　　一是規(guī)范“四儀”，對稅務(wù)人員從“言、行、容、禮”四儀進行了統(tǒng)一規(guī)范，要求稅務(wù)人員“美文明之容，言文明之語、行文明之禮、為文明之舉”，練好服務(wù)“內(nèi)功”。
　　二是追求“四零”，要求在服務(wù)過程中，做到“零距離”、“零缺陷”，在執(zhí)法過程中，實現(xiàn)“零投訴”、“零訴訟”。
　　三是落實“五制”，在為納稅人服務(wù)過程中，嚴格著裝掛牌上崗制度，推行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時服務(wù)制”、“延時服務(wù)制”、“預(yù)約服務(wù)制”的服務(wù)方式。
　　四是全面實行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)，實行“辦稅八公開”，切實提高了辦稅效率和服務(wù)水準。真正做到想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所需，為促進“規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，2004年，我分局在市局的指導(dǎo)下，在多年征管改革的基礎(chǔ)上，根據(jù)稅收執(zhí)法責(zé)任制的要求，積極推進稅收業(yè)務(wù)重組，有效地杜絕了“疏于管理，淡化責(zé)任”發(fā)生，提高了工作效率。
　　“規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的開展，贏得了廣大納稅人的好評，在近幾年的全市行風(fēng)評議中，我分局的滿意度名列前矛，為地稅形象增添了光彩。
　　四、健全機制，鞏固文明創(chuàng)建工作的成果
　　近年來，我分局積極探索文明創(chuàng)建工作的長效管理辦法，不斷健全和完善文明創(chuàng)建的工作機制，鞏固和發(fā)展文明創(chuàng)建工作的成果。
　　一是健全文明創(chuàng)建的教育機制。重點開展以“愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公”為基本內(nèi)容的稅務(wù)人員職業(yè)道德教育，在全分局形成奮發(fā)向上、團結(jié)奮斗的良好風(fēng)尚，樹立地稅部門良好的社會形象。加強對干部的政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助廣大干部掌握新知識、新技能，使稅務(wù)人員具備較高層次的科學(xué)知識結(jié)構(gòu)和具備較強的業(yè)務(wù)操作技能，適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要。
　　二是健全文明創(chuàng)建的宣傳機制。加強對文明創(chuàng)建工作的宣傳，充分利用新聞媒體、地稅信息和內(nèi)、外部網(wǎng)站等載體，大力宣傳創(chuàng)建工作的正反典型和先進經(jīng)驗，及時反映、交流創(chuàng)建工作的新做法、新成效，為推進創(chuàng)建工作的蓬勃開展營造良好的社會氛圍。同時，密切關(guān)注其他兄弟單位創(chuàng)建和服務(wù)工作的開展情況，注意學(xué)習(xí)、借鑒他們好的經(jīng)驗和做法，推動我分局文明創(chuàng)建工作整體水平的提高。
　　三是健全文明創(chuàng)建的監(jiān)督機制。主動向社會公開辦稅制度、相關(guān)辦稅程序和各項服務(wù)承諾，普遍建立特邀監(jiān)察員和行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，虛心接受社會監(jiān)督，認真聽取社會各界的意見和建議，尋找薄弱環(huán)節(jié)，積極落實整改，不斷提高創(chuàng)建工作水平。
　　四是健全文明創(chuàng)建的考評機制。將文明創(chuàng)建工作列入年度目標考核，強化目標責(zé)任。建立稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部、納稅人以及社會各界對各項工作全過程的考核評價機制和激勵獎懲機制，定期對稅務(wù)人員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量進行量化考核，獎優(yōu)罰劣。
　　五是健全文明創(chuàng)建的投入機制。將創(chuàng)建工作所需經(jīng)費，進行統(tǒng)籌安排，加大投入，為落實各項文明創(chuàng)建任務(wù)提供必要的 ……（未完，全文共4218字，當前僅顯示2130字，請閱讀下面提示信息。收藏《稅務(wù)分局精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗材料》）