溝通、協(xié)調(diào)與和諧--論辦公室的公共關(guān)系

　　溝通、協(xié)調(diào)與和諧--論辦公室的公共關(guān)系
　　辦公室作為一個(gè)單位組織的綜合部門，經(jīng)常直接處理各種問題，或者是遵照領(lǐng)導(dǎo)的授意去溝通與調(diào)解各種問題，與其它兄弟單位、各機(jī)關(guān)、各方面達(dá)到共識(shí)。因此，辦公室人員要掌握怎樣才能達(dá)到與各部門進(jìn)行溝通與交流、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的方法，取得對(duì)方對(duì)自己的理解與信任，以便充分地合作。
　　l溝通
　　1．1語言是溝通的橋梁
　　達(dá)到和諧的人際關(guān)系的竅門就是溝通，溝通的過程就是交流的過程。除了信息交流之外，還包括思想交流、情感交流、觀點(diǎn)交流和態(tài)度交流。無論什么樣的交流都離不開語言。因此，語言是人與人之間最主要的溝通媒介�？梢哉f，語言是人類溝通的橋梁。我們每個(gè)人都會(huì)說話，但很多人并不懂得怎樣說話才能使自己與別人建立起良好的
　　人際關(guān)系。往往是挖空心思地說了許多話，卻達(dá)不到預(yù)期的目的。辦公室
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起人們的注意，卻忽視了語調(diào)的重要性。結(jié)果是：自己的思想傳遞受到了意想不到的損失，失去了溝通的機(jī)會(huì)，達(dá)不到溝通的目的。
　　1．2溝通六要素
　�。╨）誠(chéng)懇。有效地溝通，是建立在“誠(chéng)”字之上，不要只看對(duì)方對(duì)自己是否有利。唯利是圖永遠(yuǎn)也不會(huì)與人建立起良好的人際關(guān)系。每一個(gè)人都需要平等對(duì)待及互相尊
　　重。
　�。�2）人情味。無論何時(shí)何地，我們應(yīng)該多從別人的角度去考慮問題，談吐之間自然而然就會(huì)流露出人情味。
　　（3）自信心。自信不是自夸、自大。
　　（4）聆聽。有的人際關(guān)系處理不好，是因?yàn)樽约好つ繄?zhí)著的假想，而不肯聆聽對(duì)方的解釋。聆聽能得到準(zhǔn)確的信息，澄清不明白的問題，減少自己意識(shí)，促進(jìn)彼此的溝通。
　　（5）詳盡。在與人溝通的過程中，詳盡地將自己的情況告訴對(duì)方，可打破彼此間的自衛(wèi)心理，既可充實(shí)溝通內(nèi)容，也可鼓勵(lì)對(duì)方伸出友誼之手。
　　1．3注意行為語言的溝通
　　我們除了用語言溝通外，還要注意不用語言表達(dá)的溝通方式，如面部表情、眼神。手勢(shì)、衣著、說話語氣、語調(diào)等，都可以表達(dá)不同的信息，有時(shí)甚至可以取代語言的功能。辦公室人員在利用行力語言進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)注意：
　�。╨）避免誤會(huì)。行為語言的表達(dá)同說話一樣，也是會(huì)令人誤會(huì)的。比如一位先生很喜歡用“拍肩膀”來表示友善，但如果對(duì)方是一位女士，就要考慮不能那么隨便了。因此為了促進(jìn)人際關(guān)系趨于和諧，要小心地控制自己的行為語言。
　　（2）觀察人微。與人進(jìn)行交往時(shí)，要從對(duì)方微小的變化中，捕捉到對(duì)方所要表達(dá)的真正意向或弦外之音。
　　（3）身勢(shì)語言的溝通。我們身體的某些部分，是能傳神的。如眉額、眼睛、嘴、手勢(shì)、頭部、姿態(tài)等。學(xué)會(huì)用身勢(shì)語言進(jìn)行溝通，有助于我們明確、簡(jiǎn)明地表達(dá)自己的意念，又能讓我們對(duì)別人的需要更敏感。非語言溝通是無聲的，但卻可勝過有聲語言的溝通。
　　2協(xié)調(diào)
　　辦公室會(huì)遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的工作，而且涉及面廣，但無論是多么復(fù)雜的事件或問題，辦公室人員要懂得，協(xié)調(diào)工作做好了，對(duì)本部工作是很有利的。另一方面，辦公室人員代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或本部門與各方面協(xié)調(diào)工作，也是涉及到樹立本部門形象、建立信譽(yù)、疏通各方面渠道的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此，辦公室人員不僅要了解協(xié)調(diào)工作的類型，而且要掌握協(xié)調(diào)工作的方法，增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作的能力，這樣，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
　　2．1協(xié)調(diào)類型
　�。╨）上下關(guān)系的協(xié)調(diào)指本單位與上級(jí)機(jī)關(guān)或下屬部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。對(duì)上級(jí)切忌虛偽，不要為了討好上級(jí)而胡編亂造。向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，既報(bào)喜，也報(bào)憂，不打埋伏，不點(diǎn)頭哈腰。不要事事顯得畢恭畢敬，這樣會(huì)顯得你沒有才干。當(dāng)你向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)指示時(shí)，要真正領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，不要加上自己的主觀想象，猜測(cè)“言外之意”、“弦外之音”，否則就會(huì)給上。下級(jí)單位的溝通制造障礙。
　�。�2）左右關(guān)系的協(xié)調(diào)指本單位與兄弟單位、友鄰單位關(guān)系的協(xié)調(diào)。這些關(guān)系看起來與本部門的工作并無直接關(guān)系，但這些不顯眼的問題，如相互支援、緊密配合、同舟共濟(jì)等，對(duì)搞好本單位、本部門的工作，會(huì)起到很大作用。
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