加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛心獻(xiàn)病人
***,女,1960年7月出生,***省太康縣人,81年畢業(yè)于***衛(wèi)校。分配到***縣人民醫(yī)院,84年調(diào)到***醫(yī)院內(nèi)科,90年任外科護(hù)士長,93年任內(nèi)科護(hù)士長,現(xiàn)任婦產(chǎn)科護(hù)士長,連續(xù)多次獲市優(yōu)秀護(hù)士、先進(jìn)個人、三·八紅旗手等光榮稱號。
一、轉(zhuǎn)變觀念,調(diào)整內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)意識
從事護(hù)理管理工作十余年來,使她深深體會到,一個科室
想求得發(fā)展,一定要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,而最根本的問題就是服務(wù)理念、觀念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的“以疾病為中心的護(hù)理模式已不能適應(yīng)新時期的護(hù)理要求
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平
醫(yī)院內(nèi)科是個大科室,收治的病人大多都是慢性老年病。病種多而且復(fù)雜,這就要求我們的護(hù)士要有良好的業(yè)務(wù)技術(shù)。她經(jīng)常提醒大家要做一名好護(hù)士,不能簡單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑,更重要的是豐富的理論知識和實(shí)踐能力。提高自身素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識,為培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的護(hù)理隊伍,她根據(jù)本科疾病的特點(diǎn),制定了切實(shí)可行的科室人員培訓(xùn)計劃,遇到危重病人親自組織查房,針對病人病情,找出存在的問題,制定護(hù)理計劃,發(fā)現(xiàn)問題及對整改,使護(hù)理水平有了明顯提高。一次,科里收治了一位腦出血昏迷的病人。由于不能飲食,需進(jìn)行鼻飼,在下胃管時,由于病人處于昏迷狀態(tài),不能配合,加入硅膠胃管易折,下進(jìn)三次都不通。她積極動腦筋想辦法,向胃鏡室的醫(yī)生請教,很快找到了解決的方法。利用胃鏡的絲鉗子做內(nèi)蕊,將胃管套在外面,再給病人下胃管,很快胃管下到了胃里不再打折,病人及時補(bǔ)充了營養(yǎng),通過這件事,給大家觸動很大,產(chǎn)生了對業(yè)務(wù)知識的渴求,在科里形成了比學(xué)習(xí),比技術(shù),比服務(wù)的良好氛圍,在院里多次考核和護(hù)理競賽中,護(hù)士梁明、任慶芳、王銳都取得了較好成績,受到院里的嘉獎。
三、加強(qiáng)病房管理,科室換新貌
俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”做為多年的護(hù)士長,她深知這個道理。因工作需要,她于2003年4月份調(diào)到婦科任護(hù)士長。婦科是醫(yī)院管理最差的科室,人員思想僵化,相互缺少信任,工作上,醫(yī)生護(hù)士協(xié)調(diào)不夠,配合不默契,經(jīng)濟(jì)效益上不去。來到婦科后,首先注重制度管理,從科室實(shí)際出發(fā),制定了切實(shí)可行的“一個標(biāo)準(zhǔn),三個滿意”。
一個標(biāo)準(zhǔn):以醫(yī)院雙文明考核細(xì)則,獎金分配方案作為科室管理的唯一標(biāo)準(zhǔn),科室運(yùn)行都按這個標(biāo)準(zhǔn)來操作,使大家的切身利益與科室的經(jīng)濟(jì)效益掛勾,多收病人,多創(chuàng)效益,多創(chuàng)效益多拿獎金,調(diào)動了大家的積極性。她多次組織大家討論,獻(xiàn)計獻(xiàn)策,科室先后建立了病人隨訪制度,母乳喂養(yǎng)宣傳手冊,出院病人滿意度調(diào)查表,深入社區(qū),親自上門指導(dǎo)醫(yī)療護(hù)理技術(shù),受到患者的好評。在工作中,她堅持一日清單制,由于科室沒上微機(jī),清單都是由護(hù)士用手寫,工作量大,也很煩瑣,但是,為讓病人了解自己的住院費(fèi)用,掌握用藥情況,她要求護(hù)士每張清單 ……(未完,全文共1820字,當(dāng)前僅顯示1157字,請閱讀下面提示信息。
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