物業(yè)員工培訓(xùn)手冊應(yīng)急處置教程

　　安全護衛(wèi)篇／應(yīng)急處置教程
　　6.1目的
　　規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外)，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
　　6.2適用范圍
　　適用于管理轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
　　6.3職責(zé)
　　6.3.1安保部經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
　　6.3.2保安班長負(fù)責(zé)落實保安部經(jīng)理主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。
　　6.4程序要點
　　6.4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則。
　　6.4.1.1快速反應(yīng)原則。
　　a)當(dāng)值保安班長接警后2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
　　b)安保部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
　　c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，15分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。
　　6.4.1.2統(tǒng)一指揮原則：
　　a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；
　　b)在特殊情況下，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；
　　c)保安部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
　　6.4.1.3服從命令的原則：
　　
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1當(dāng)值保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：
　　a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安隊員應(yīng)立即用通訊器材向安保主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。
　　b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。
　　c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
　　6.6.2安保部主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安隊員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
　　a)與當(dāng)值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護。
　　b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：
　　——調(diào)遣機動保安隊員對打群架的事件進行增援；
　　——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；
　　——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；
　　——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人扭送公安機關(guān)處理。
　　c)安保部主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。
　　6.6.3安保部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。
　　6.7搶劫。
　　6.7.1當(dāng)值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：
　　a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安保主管報告；
　　b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機關(guān)處理；
　　c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；
　　d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安隊員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
　　6.7.2安保部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
　　a)與當(dāng)值的保安班長聯(lián)系，要求保安班長到案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。
　　b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：
　　——調(diào)派保安隊員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；
　　——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；
　　——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。
　　d)保安部主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。
　　6.7.3安保部經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。
　　6.8兇殺。
　　6.8.1當(dāng)值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：
　　a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安保部主管或安保部經(jīng)理報告；
　　b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；
　　c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；
　　d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；
　　e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記；
　　f)在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。
　　6.8.2安保部主管接報后立即上報安保部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指
　　a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安隊員和當(dāng)值的保安班長及機動保安隊員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出人人員；
　　b)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；
　　c)協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。
　　6.8.3安保部經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報 ……（未完，全文共4314字，當(dāng)前僅顯示2179字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)員工培訓(xùn)手冊應(yīng)急處置教程》）