電信增強(qiáng)用戶感知度心得體會

　　我們要認(rèn)真對待每一個用戶的投訴，有的投訴從一個則面反映了小靈通網(wǎng)絡(luò)的信號覆蓋
　　和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，除特殊情況外，由于用戶群分布的特點(diǎn)，在一定層面上相當(dāng)于來自全網(wǎng)的路測
　　數(shù)據(jù)，經(jīng)分析后的用戶投訴資料無疑是搞好網(wǎng)優(yōu)工作的參考，這就要求對待用戶在接待處理
　　投訴的過程中，要有高度的工作責(zé)任心。
　　首先我們必須對全網(wǎng)布局的分布有很詳
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的角度，來評價我們的網(wǎng)絡(luò)
　　質(zhì)量，以鏡為鑒，我們的工作才有進(jìn)步，我們的工作在得到用戶的認(rèn)可才有成就感。要認(rèn)真
　　做好用戶投訴工作，為用戶排憂解難，換位思考，突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，解決難點(diǎn)，投訴處
　　理工作作為中心對外的窗口，代表的是電信公司的形象，為全網(wǎng)的質(zhì)量提升，增強(qiáng)用戶感知
　　度的重要性不可小看。處理用戶投訴，雖說簡單而單調(diào)，想做好也不容易�？傊畬τ脩粢�
　　一個良好的心態(tài)，要有負(fù)責(zé)到底的責(zé)任心，對用戶既要有耐心還要熱心，耐心就是認(rèn)真做好
　　接待處理工作，在短期內(nèi)因何原因一時解決不了，要對用戶做好解釋工作，這也是確保存量
　　激活增量的有力措施之一，不能因為我們的工作不到位，讓用戶跑了；熱心，要盡可能地為
　　用戶著想，盡可能幫助用戶解決通信之需；同時還要精心，就是要對用戶負(fù)責(zé)，不能聽完就
　　不了了之，最終要解決用戶的問題。要通過我們的工作，通過與用戶的溝通，得到用戶的理
　　解和支持來化解矛盾，在配合網(wǎng)優(yōu)人員搞好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時，滿足用戶的通信需求，增強(qiáng)用
　　戶的感知度，打造與用戶溝通的品牌窗口，成為用戶的知心朋友，讓用戶有一個表述意見和
　　建議的平臺，或是一個發(fā)泄的地方。讓用戶有一個說話的地方，而且是一個值得信賴能解決
　　問題的地方。
　　用戶投訴瑣碎繁雜，所以我們的每一句話都要對用戶負(fù)責(zé)，服務(wù)工作要到位，這就要求在做
　　 ……（未完，全文共1215字，當(dāng)前僅顯示772字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信增強(qiáng)用戶感知度心得體會》）