員工言談規(guī)范及行為舉止要求

　　1.0目的
　　保證各級(jí)員工在對(duì)客戶服務(wù)中始終以良好的言談舉止應(yīng)對(duì)業(yè)主（客戶），確保服務(wù)質(zhì)量。
　　2.0適用范圍
　　公司內(nèi)所有員工
　　3.0工作要求
　　3.1員工言談規(guī)范要求
　　3.1.1與業(yè)主及客人談話時(shí)必須站立，并與之保持一步半距離。
　　3.1.2與業(yè)主及客人談話時(shí)要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。
　　3.1.3與業(yè)主及客人談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白，說(shuō)話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。
　　3.1.4與業(yè)主及客人談話的_以二個(gè)人
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略406字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
然后客氣地詢問(wèn)。
　　3.2服務(wù)中應(yīng)注意的禮貌禮節(jié)
　　3.2.1稱呼禮節(jié)
　　3.2.1.1稱呼客人時(shí)應(yīng)使用恰當(dāng)用語(yǔ)，如“先生、小姐、總經(jīng)理……”
　　3.2.2接待禮節(jié)
　　3.2.2.1笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動(dòng)問(wèn)好
　　3.2.2.2告別時(shí)主動(dòng)征求意見(jiàn)，道一聲“再見(jiàn)”……
　　3.2.3微笑服務(wù)
　　3.2.3.1必須發(fā)自內(nèi)心，要有心甘情愿為業(yè)主及客人服務(wù)的意識(shí)，深刻理解本人職業(yè)的責(zé)任和榮譽(yù)。
　　3.2.4應(yīng)答禮節(jié)
　　3.2.4.1解答問(wèn)題時(shí)必須站立，語(yǔ)氣溫和耐心，處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，一時(shí)答不上來(lái)應(yīng)先致歉意再查詢。
　　3.2.5保持接待環(huán)境安靜
　　3.2.5.1員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不得大聲喧嘩，不得開(kāi)玩笑，哼歌曲，應(yīng)答客人招呼時(shí)不得高聲回答，如距離較遠(yuǎn)，可點(diǎn)頭或打手勢(shì)示意領(lǐng)會(huì)意思；如逢賓客開(kāi)會(huì)、座談、會(huì)見(jiàn)時(shí)須接聽(tīng)電話，應(yīng)在客人身邊輕聲呼叫或走出會(huì)場(chǎng)。
　　3.2.6進(jìn)入業(yè)主房?jī)?nèi)
　　一般情況下，員工不得隨意進(jìn)入業(yè)主房間，當(dāng)確有事情需進(jìn)入時(shí)必須先輕輕叩門，待客人同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過(guò)急，出門時(shí)輕輕地把門帶上。
　　要注意操作禮節(jié)
　　維修、清潔、保安要注意按程序、標(biāo)準(zhǔn)、禮貌服務(wù)。
　　3.2.6.1未經(jīng)客人同意，不可嘻逗業(yè)主小孩，以免使其不悅，不要亂給孩童食物。
　　3.2.6.2員工不得與業(yè)主及客人開(kāi)玩笑、打逗，不要表示過(guò)分親熱，嚴(yán)格掌握好分寸。
　　3.2.6.3不得隨意打聽(tīng)業(yè)主及客人的年齡、工資等私事，也不要輕易地問(wèn)他們所帶物品比如服裝及金銀飾品的價(jià)格、產(chǎn)地等，以免引起誤會(huì)。
　　3.2.6.4不得輕易接受業(yè)主及客人贈(zèng)送的禮物，如果不收會(huì)失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并將收下的物品轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦處理。
　　3.2.6.5當(dāng)業(yè)主及客人要求與員工一起合影時(shí)，一般應(yīng)婉言謝絕。工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)拒絕未經(jīng)許可的媒體采訪。
　　3.3員工舉止規(guī)范要求
　　3.3.1員工舉止要端莊穩(wěn)重、落落大方，表情自然誠(chéng)懇、和藹可親。
　　3.3.2員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身 ……（未完，全文共1795字，當(dāng)前僅顯示1141字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《員工言談規(guī)范及行為舉止要求》）