通信行業(yè)客戶在我心中演講稿

　　客戶在我心中（演講稿）
　　bpr流程重組動員大會上，領導提到這樣一個問題：咱們通信行業(yè)的核心產(chǎn)品是什么?—是服務。這使我聯(lián)想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶經(jīng)理們是這樣唱的：“請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下。“這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經(jīng)理們發(fā)自內心奏響的樂章，是客戶經(jīng)理們口中唱出的真誠服務之歌。
　　作為電信公司一名客戶經(jīng)理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年后的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一
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改了，何況工單已經(jīng)輸入微機，潘主任非常歉意的說：當時他的客戶也沒有弄明白，現(xiàn)在對方堅決不要，請你務必要想想辦法。
　　我想在場的朋友一定能理解我當時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發(fā)火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業(yè)廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復號源，在營業(yè)廳、營銷中心和程控機房的共同配合下終于退掉了華為a616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。
　　當我把再一次寫好的機子送到潘主任手里的時候，用戶不停地對我說：“謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!”望著客戶遠去的背影，此時已經(jīng)12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業(yè)務可最多20分鐘啊。
　　這件事雖然已經(jīng)隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當時我一點都不覺得累。真的，每當我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：“你們電信的服務現(xiàn)在真的不錯!”是的，就是那么一句簡單的話語，就是那么一個真心的微笑，就是那么一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!
　　我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經(jīng)理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶_，服務的重要性已經(jīng)成為電信企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。
　　當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發(fā)現(xiàn)電信運營商、網(wǎng)絡公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的“地位”變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到“用戶至上，用心服務”�？此坪唵蔚�8個字，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務中心的客戶經(jīng)理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。
　　也正是有這樣一批客戶經(jīng)理，用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、勇于開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著 ……（未完，全文共2058字，當前僅顯示1308字，請閱讀下面提示信息。收藏《通信行業(yè)客戶在我心中演講稿》）