加強職業(yè)道德建設 勇立信息文明潮頭(網通)

目錄/提綱：……
一、堅持以人為本，不斷強化職工職業(yè)道德教育
二、突出服務主題，把握職業(yè)道德建設的重點
（一）繼續(xù)把營業(yè)、裝、移、修機、故障修復等重點窗口部位作為改善服務的重點
三、誠信治企，維護消費者的合法權益
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　　近年來，網通公司積極轉變思想觀念，采取多種形式，大力推進職業(yè)道德建設，加強服務意識、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓，使廣大網通員工牢固樹立“愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、明禮守信、用心服務”的職業(yè)精神，不斷增強職業(yè)道德素質，營業(yè)前臺和一線服務的能力進一步提高，在社會上樹立了良好的網通新形象。公司先后榮獲“省級文明單位”、“山東省消費者滿意單位”、“威海市文明單位”、“威海市消費者滿意單位”、“威海市百佳誠信單位”、“乳山市誠信50佳單位”、“乳山思想道德建設先進單位”等榮譽稱號。
　　一、堅持以人為本，不斷強化職工職業(yè)道德教育
　　近年來，電信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接
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“請進來、走出去”、自辦培訓班等方式，加大員工的培訓力度；組織開展多種勞動競賽、合理化建議活動；充分發(fā)揮先進人物的模范帶頭作用；開展形式多樣、豐富多彩的文體活動；成立了思想政治工作研究會，堅持黨委中心組、中層干部和員工三級理論學習制度，開展形勢、危機等各種教育，激發(fā)員工熱愛企業(yè)振興企業(yè)的熱情，在職工中形成了濃厚的比、學、趕、超的工作學習氛圍，有力的提高了員工的職業(yè)道德素質，增強了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。
　　二、突出服務主題，把握職業(yè)道德建設的重點
　　服務是企業(yè)永恒的主題，乳山網通公司始終把加強員工職業(yè)道德建設落實在服務上。首先大力開展文明單位、青年文明號、星級窗口、農村規(guī)范服務支局等多項創(chuàng)建活動，乳山網通把職業(yè)道德建設貫穿于創(chuàng)建活動中，規(guī)范員工的服務行為，提高服務質量。二是推行首問負責制、編發(fā)服務工作經驗簡介、增設營業(yè)網點、實行電話裝移修承諾服務，推行大客戶經理制等改善服務的諸多舉措。三是設立消協(xié)通信投訴站，在媒體公布監(jiān)督電話號碼，開通領導投訴熱線，聘請社會義務監(jiān)督員，廣泛接受社會監(jiān)督；企業(yè)內部編發(fā)《服務質量監(jiān)督檢查通報》，指出問題，限期整改；實行客戶回訪制，建立服務質量監(jiān)督檢查網絡，明查和暗訪相結合，自查和互查相結合，著力解決電信服務中的熱點、難點問題等。
　　以解決群眾反映多的熱點、難點問題為突破口，開展以“樹創(chuàng)”為主要內容的優(yōu)質服務活動，實行超值服務。
　　（一）繼續(xù)把營業(yè)、裝、移、修機、故障修復等重點窗口部位作為改善服務的重點。實行“客戶服務監(jiān)督卡”制度和“客戶電話回訪”制度，征詢客戶對電話裝移機從窗口接待到上門服務等環(huán)節(jié)的滿意程度，變對服務的事后監(jiān)督為實時監(jiān)督。通過推行“戶線工程”、加強工單調度等措施，大力縮減服務時限指標，客戶電話裝機及時率和障礙修復及時率均達到99%以上。成立了大客戶中心、社區(qū)分局，全面負責客戶的售前服務、業(yè)務疏忙、業(yè)務宣傳、市場調查、走訪聯(lián)絡等工作，為客戶建成一條“綠色通道”，提供“一站式”服務。
　�。ǘ┙⑸鐣O(jiān)督與內部監(jiān)督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監(jiān)督機制。通過報紙和網站向社會公布服務標準、服務承諾，設立服務監(jiān)察室，開通10060免費投訴熱線和業(yè)務受理熱線，調整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內外監(jiān)督檢查網絡，將通信服務質量置于全社會的監(jiān)督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究。優(yōu)質完善的服務得到了用戶的肯定，躋身于十家“山東省通信服務規(guī)范化先進單位”之一。
　　三、誠信治企，維護消費者的合法權益
　　誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務性行業(yè)來說更是如此。為此，乳山網通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。
　　明碼標價，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業(yè)場所，張貼電信資費標準，使廣大客戶對各項電信業(yè)務的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的 ……（未完，全文共2558字，當前僅顯示1626字，請閱讀下面提示信息。收藏《加強職業(yè)道德建設 勇立信息文明潮頭(網通)》）