公營客運班線精品化工程總結(jié)匯報

　　公營客運班線精品化工程總結(jié)匯報
　　隨著社會的進(jìn)步和人民生活水平的提高，車輛、班線承包經(jīng)營的弊端越來越明顯地暴露出來，車輛的安全、舒適性和服務(wù)已不能很好地滿足乘客的需求，運輸企業(yè)經(jīng)營利潤低、管理難度大，為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，新鄉(xiāng)汽車運輸總公司在總經(jīng)理董自文的帶領(lǐng)下，在**年將客運的發(fā)展方向確定為：在條件成熟的線路逐步發(fā)展公車公營，實現(xiàn)短程線路公交化、遠(yuǎn)程線路高檔化，推行規(guī)范化管理和集約化經(jīng)營，逐條線路地改變落后的面貌，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。在省交通廳和新鄉(xiāng)市交通局等部門的大力支持下，目前，新運總公司公車公營線路的發(fā)展和運營受到了社會廣泛好評，企業(yè)形象得到了提升，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
　�。牐牐犚�、線路改造
　　公營車購車資本。企業(yè)根據(jù)線路客流量，科學(xué)安排運力，實行公司化經(jīng)營，營運車輛高檔化并統(tǒng)一標(biāo)識，生產(chǎn)實現(xiàn)規(guī)范化管理與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，按照公平競爭原則，面向社會招聘司乘人員，司乘人員上崗要交納信譽保證金。
　�。牐牐爮�**年到**年底，公司先后投資億元，在跨省線路新鄉(xiāng)至西安、新鄉(xiāng)至濟(jì)南、新鄉(xiāng)至?xí)x城、新鄉(xiāng)至北
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職責(zé)及服務(wù)程序
　�。牐牐牏瘪{駛員崗位職責(zé)：進(jìn)行常規(guī)機(jī)務(wù)檢查，確保行車安全。①檢查制動系統(tǒng)，制動性能是否靈敏，制動管理、總磁、分泵有無漏氣、漏油現(xiàn)象。②檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向各連接機(jī)構(gòu)、橫直拉桿、方向垂臂有無松曠現(xiàn)象。③檢查前、后鋼板彈簧各部位有無斷裂、松動，型螺栓、螺母是否松動。④檢查各類燈光、儀表、信號報警系統(tǒng)，雨、霧、雪天氣著重檢查，防霧燈和雨刷器。⑤檢查前輪胎的氣壓及磨損情況。⑥檢查底盤各傳動系統(tǒng)有無松曠現(xiàn)象。⑦建立臺帳，記錄完整。⑧檢畢后由檢查人員簽字蓋章，憑簽字報到待班。⑨檢查不合格者立即進(jìn)廠修理，憑修理合格單待班。⑩憑例檢合格單提前報班，認(rèn)真做好發(fā)車準(zhǔn)備工作。
　　⒉乘務(wù)員崗位職責(zé)：①做好行車宣傳和行車服務(wù)，播放錄音影碟，向有困難的旅客提供幫助。②定期更換座、頭套。③出現(xiàn)突發(fā)事故時做好搶救安撫工作，并及時向車站或車隊報告。④致歡迎詞，引導(dǎo)旅客上車，協(xié)助安置行李。⑤車輛到站致歡送詞，協(xié)助困難旅客出站。⑥車輛到站后，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅、補齊清潔袋等物品，清潔座椅、窗戶。
　　明確服務(wù)程序
　�。牐牐牏边\行途中服務(wù)：乘務(wù)員作行車宣傳，特殊情況及時向旅客作說明，并與有關(guān)部門聯(lián)系；作必要的安全檢查，出現(xiàn)緊急情況采取必要措施；定期巡視車廂，主動詢問旅客是否需要幫助，適時提供幫助，在服務(wù)過程中遇到糾紛，作好宣傳解釋工作。
　�。牐牐牏驳秸痉⻊�(wù)：乘務(wù)員致歡送詞；駕駛員打開行李箱協(xié)助提取行李，并核對票簽號碼，協(xié)助特殊旅客出站；駕駛員配合例檢人員，進(jìn)行車輛檢查。
　�。牐牐牏耻囕v回場后作業(yè)：乘務(wù)員負(fù)責(zé)清理座椅上的雜物和清潔袋，對清潔袋等補缺；整理安全帶、窗簾、座、頭套；揩抹座椅、窗戶、空檔；清掃車廂衛(wèi)生。駕駛員回場后全面清洗一遍車身。車隊管理員檢查意見簿，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。車隊檢查車輛設(shè)施設(shè)備，是否有破損。
　�。牐牐爩崿F(xiàn)車輛運營正班正點發(fā)車、限時到達(dá)，行駛平穩(wěn)安全。
　　實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。即服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、行動舉止等遵守規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，被人稱之為“航空式”服務(wù)。
　�。牐牐犜跇�(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷向親情化、特色化發(fā)展，體現(xiàn)現(xiàn)代文明和人性關(guān)愛。
　　社會輿論反映好，無旅客有理投訴，乘客滿意率達(dá)到以上。
　　四、發(fā)展公車公營，順應(yīng)時代發(fā)展要求，提高了公司的聲譽和形象首先，人民普遍歡迎。這不僅反映在我們每開通一條公營線路都要引起的一片喝彩聲中，而且主要體現(xiàn)在公眾實際乘車的選擇中。比如新（鄉(xiāng)）原（陽）線，我們實行公營后，還留有少數(shù)承包車輛在線上營運，站內(nèi)和沿途很好旅客，碰到承包車便有意躲到一邊，喊也不上車，寧愿多等幾分鐘，也要乘座他們稱之為“豪華大巴”的公營車，像這種情況，在新（鄉(xiāng)）鄭（州）線和新（鄉(xiāng)）長（垣）線等仍有個體和承包車運營的線路上，表現(xiàn)的也都非常明顯。
　　其次，新聞媒體高度評論。**年底，我們選擇新（鄉(xiāng)）獲（嘉）線首先推行區(qū)內(nèi)短途線路公交化經(jīng)營和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式后，《道路運輸》雜志便在**年第一期上進(jìn)行了報道。之后，新鄉(xiāng)日報、中國交通報、《交通經(jīng)營》、《交通企業(yè)管理》、《交通與社會》、新鄉(xiāng)日報《晨刊》等也先后進(jìn)行了報道。特別是新鄉(xiāng)日報，以《交通線上的新形象》為題，用大篇幅進(jìn)行了連續(xù)報道和評論。稱贊這一模式“如一條亮麗的彩虹，拉近了城鄉(xiāng)之間的距離”，“對于加快農(nóng)村運輸網(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)城市文明的直接傳播，都有著非常重要的意義”。第三，政府領(lǐng)導(dǎo)大力支持。如新鄉(xiāng)市市長吳天君在一次批示中寫道：“客運線路標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營是汽運工作的一種創(chuàng)新，望不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷取得新的發(fā)展，為人民提供更好的服務(wù)，經(jīng)營獲得更好的效益”。事實上，我們區(qū)內(nèi)的每條公營線路，都是在河南省交通廳和新鄉(xiāng)市交通局的全力支持下開通的。
　　四、我們的做法
　�。牐牐牏睒�(biāo)準(zhǔn)先行，機(jī)制保障
　�。牐牐犓^標(biāo)準(zhǔn)先行，就是在實施公營班線 ……（未完，全文共5990字，當(dāng)前僅顯示2103字，請閱讀下面提示信息。收藏《公營客運班線精品化工程總結(jié)匯報》）