××年市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的整體效能
二、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，搞好服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事
（二）建立健全兩級(jí)電話(huà)接辦網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，不斷改進(jìn)政府工作
三、樹(shù)立形象，鼓舞民心，做好網(wǎng)上信箱工作
（一）服務(wù)中心，服務(wù)全局，發(fā)揮好信使、參謀和助手作用
（二）建新窗口，學(xué)好榜樣，促進(jìn)我市對(duì)外開(kāi)放
四、曝光要亮，查處要嚴(yán)，把新聞監(jiān)督和行政監(jiān)督更有效地結(jié)合起來(lái)
一、進(jìn)一步強(qiáng)化電話(huà)服務(wù)職能
二、進(jìn)一步完善電話(huà)工作制度
三、進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)督辦力度
四、進(jìn)一步辦好市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)信箱
五、進(jìn)一步發(fā)揮新聞曝光作用
……

　　二ΟΟ四年，是市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門(mén)大力協(xié)助下，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進(jìn)市政府決策民主化、科學(xué)化和_等方面做了一些工作，取得了較好成績(jī)，全面完成了全年的工作目標(biāo)。
　　一年來(lái)，我們共受理群眾和基層單位來(lái)話(huà)件次，反映問(wèn)題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)》專(zhuān)報(bào)期、《市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)重點(diǎn)情況反映》期，下發(fā)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)督辦卡》期，受理群眾來(lái)信封，現(xiàn)場(chǎng)處理和召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上市長(zhǎng)信箱收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。
　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的整體效能
　　市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬(wàn)戶(hù)，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實(shí)踐，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。
　　一是加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)。
　　通過(guò)組織學(xué)習(xí)_關(guān)于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和_同志
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略788字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
電話(huà)》專(zhuān)報(bào)，將群眾普遍關(guān)心和反映的問(wèn)題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并提出解決問(wèn)題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)重點(diǎn)情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報(bào)告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問(wèn)題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點(diǎn)、治理飲食娛樂(lè)場(chǎng)所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問(wèn)題，我們都及時(shí)呈報(bào)，提出意見(jiàn)或建議，促使這些問(wèn)題得到及時(shí)妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費(fèi)、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工三金兩款等群眾意見(jiàn)較大的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實(shí)了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問(wèn)題，一段時(shí)間來(lái)信來(lái)電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長(zhǎng)孫輔智、常務(wù)副市長(zhǎng)張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實(shí)施了自拆，對(duì)幾個(gè)釘子戶(hù)進(jìn)行了強(qiáng)行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話(huà)辦又聯(lián)手對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個(gè)違法建筑群實(shí)施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運(yùn)市場(chǎng)卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見(jiàn)，立即在《市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)》專(zhuān)報(bào)第三期上刊發(fā)規(guī)范貨運(yùn)市場(chǎng)亟不可待的情況反映，常務(wù)副市長(zhǎng)張甫同志非常重視，立即批示：轉(zhuǎn)貨運(yùn)清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運(yùn)市場(chǎng)，盡快整頓見(jiàn)效。呈孫市長(zhǎng)閱知。在市交通局等單位的大力支持下，通過(guò)有效、有條不紊的整頓，全市貨運(yùn)市場(chǎng)有了明顯改觀。市長(zhǎng)孫輔智聽(tīng)了市貨運(yùn)清理整頓辦公室的匯報(bào)后非常高興，揮毫作了發(fā)展交通，物暢其流的題詞。云岡實(shí)業(yè)總公司年通過(guò)市新聞媒介單位以及西門(mén)外廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，向全市推出租賃委托合同，該合同經(jīng)公證處公證、保險(xiǎn)公司承諾，共向市民集資數(shù)千萬(wàn)元。結(jié)果利息期年已到，該公司以效益差為由單方違約不按合同翻番兌現(xiàn)，本金也無(wú)著落。這在社會(huì)上引起巨大騷動(dòng)，許多市民捶胸頓足，驚呼上當(dāng)，一時(shí)成為熱線(xiàn)中的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們經(jīng)調(diào)查了解后迅速將市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)記錄卡呈送市領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)取證立案，問(wèn)題得到初步解決，穩(wěn)定了社會(huì)，安定了人心。市委、市政府為做好創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的工作，先后舉辦了中國(guó)大同云岡旅游節(jié)和中國(guó)恒山文化旅游節(jié)，以節(jié)興旅，以節(jié)促旅。但就在五一長(zhǎng)假旅游熱潮興起之時(shí)，卻出現(xiàn)了熱起來(lái)卻樂(lè)不起來(lái)的旅游，引起了國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際友人的強(qiáng)烈批評(píng)。我們立即以《市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)》第十期向市領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，張甫副市長(zhǎng)于月日批示此件反映的情況應(yīng)予高度重視，要認(rèn)真總結(jié)五一長(zhǎng)假旅游給我們的啟示和教訓(xùn)，加大整頓力度，完善接待制度。請(qǐng)馬有國(guó)副秘書(shū)長(zhǎng)召集文化、文物、旅游、z-教、渾源縣以及云岡、恒山景點(diǎn)景區(qū)負(fù)責(zé)人澄清情況，研究整改措施。呈孫市長(zhǎng)閱示。月日又批示：已與孫市長(zhǎng)研究，近日開(kāi)個(gè)會(huì)。對(duì)此，渾源縣政府以渾政函〔〕號(hào)文作了關(guān)于對(duì)五月十五日市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)回復(fù)的報(bào)告，市文化局向市政府遞呈了關(guān)于云岡石窟游客所提意見(jiàn)的調(diào)查。通過(guò)我們的辛勤工作，促進(jìn)了我市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。一年中，市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)共批示件次，加強(qiáng)了市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的處辦力度，促動(dòng)了這些問(wèn)題和困難的圓滿(mǎn)迅速解決。
　　（二）建立健全兩級(jí)電話(huà)接辦網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，不斷改進(jìn)政府工作
　　為了使群眾反映的問(wèn)題更快更好地得到解決，我們開(kāi)展了便民利民服務(wù)，召開(kāi)了開(kāi)通市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)新聞發(fā)布會(huì)，把市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)號(hào)碼由個(gè)擴(kuò)展到基層工作網(wǎng)絡(luò)的個(gè)，由一級(jí)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展為兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)，由一卡制度變?yōu)樗目ㄖ贫�。各�?jí)政府領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)通過(guò)公開(kāi)電話(huà)這一媒介，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，制定切實(shí)可行的措施，解決了大批涉及群眾切身利益的矛盾、困難和問(wèn)題，維護(hù)了黨和政府在人民群眾中的威信，樹(shù)立了本單位、本部門(mén)的良好形象。去年冬天，市委、市政府幼兒園教職員工反映他們的烤火費(fèi)欠發(fā)問(wèn)題，經(jīng)我們協(xié)調(diào)，市教委立即過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，不久烤火費(fèi)便有了著落。大同陶瓷公司家屬樓長(zhǎng)期以來(lái)工業(yè)用水和民用水混用，今年因公司虧損停業(yè)造成居民供 ……（未完，全文共8105字，當(dāng)前僅顯示2214字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《**年市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)總結(jié)》）