營業(yè)員規(guī)范服務(wù)細(xì)則

　　第一節(jié)：崗位職責(zé)
　　認(rèn)真做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，出庫商品上齊，擺全、整潔、美觀、藝術(shù)、得體，要恰到好處。柜臺(tái)貨架，商品要清潔衛(wèi)生，備好售貨工具，如小票、圓珠筆、包裝物等，收款員要備好零錢。
　　遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真做到規(guī)范化服務(wù)，做到禮貌待客，公平服務(wù)，童叟無欺，文明經(jīng)商，周到服務(wù)，祝顧客為上帝，一切要方便顧客，要想顧客所想，急顧客所急。
　　實(shí)物負(fù)責(zé)人多執(zhí)行商場的管理制度，商品入庫要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，然后準(zhǔn)額入帳，做到帳貨相符，無差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全帳目清楚，不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，及時(shí)填報(bào)商品盤點(diǎn)表。
　　堅(jiān)持調(diào)查研究，了解顧客需求，掌握市場變化和商品需求情況，積極為商場提出合理化進(jìn)貨計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目與便民措施，努力完成銷售任務(wù)。
　　認(rèn)真執(zhí)行商場所規(guī)定的商品價(jià)格，不準(zhǔn)隨意抬高商品價(jià)格，或低價(jià)出售，如遇特殊情況及時(shí)請(qǐng)示樓層經(jīng)理，可提出合理化建議。不能私自決定。
　　搞好四防安全，重點(diǎn)防火、防盜，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略670字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
留小胡子，蓬頭亂發(fā)者不準(zhǔn)上柜臺(tái)。
　�、匙藙荻苏匀�，精神集中，做到一人中間站，兩人分兩邊，三人以上等距站成一條線，不托腮，不抱肩，不插腰，不背手，不插兜，不前趴，后靠，不背向顧客，不踏坐商品及貨架，柜臺(tái)。
　　第五節(jié)：柜臺(tái)紀(jì)律
　　⒈不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)私客，辦私事，聚堆閑談。
　�、膊粶�(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)看書，看報(bào)，吃零食，吸煙。
　�、巢粶�(zhǔn)與顧客頂嘴，吵架，打罵，嘲弄顧客
　�、床粶�(zhǔn)因結(jié)帳，盤點(diǎn)，整理貨款與商品為由影響接待顧客。
　　⒌不準(zhǔn)擅自離開柜臺(tái)與營業(yè)場所。
　　⒍不泄露商業(yè)機(jī)密，不營業(yè)時(shí)間購置個(gè)人物品。
　�、凡粶�(zhǔn)上班時(shí)間織毛衣，干私活。
　�、覆粶�(zhǔn)挪用公款，和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品
　�、共粶�(zhǔn)帶小孩進(jìn)入柜臺(tái)
　　⒑不得催促顧客，閉店時(shí)顧客未走完，不得脫掉工作服，不得關(guān)燈掛簾，收款處不準(zhǔn)關(guān)門，不得以任何借口及不禮貌方式逐客，要耐心接待好每一位顧客。
　　第六節(jié)：業(yè)務(wù)技術(shù)
　　營業(yè)員要做到：“一懂、四會(huì)、三快、八知道”
　�、币欢黉N環(huán)節(jié)
　　⒉四會(huì)
　　會(huì)結(jié)帳（會(huì)記帳）（）會(huì)計(jì)算，（做商品入帳，出庫，殘損、變價(jià)，差價(jià)，調(diào)價(jià)表）
　　會(huì)操作（計(jì)量、稱重、包裝、捆扎。目測鞋號(hào)、看體拿衣等）
　　會(huì)檢修，（有關(guān)商品檢查，簡單維修等。）
　�、橙�
　　算帳、收款、開票據(jù)要快
　　計(jì)量付貨快
　　包裝，捆扎快
　�、窗酥�
　　知道商品的品名、單價(jià)、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、用途、特點(diǎn)、保養(yǎng)和使用方法
　　第七節(jié)、營業(yè)準(zhǔn)備
　�、卑磿r(shí)進(jìn)店，互相問候。
　　⒉準(zhǔn)時(shí)參加班組列隊(duì)點(diǎn)名，接受當(dāng)日任務(wù)
　�、城鍜咝l(wèi)生，做到三潔四無一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉庫整潔，天棚無灰網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、無浮土、窗明幾凈）
　�、礄z查品種、充實(shí)補(bǔ)充品種、提貨、上貨、做到庫有柜臺(tái)有、出齊擺全、商品陳列美觀大方、豐滿藝術(shù)、便于顧客挑選
　　⒌檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤
　�、妒湛钐幖皶r(shí)備好找零數(shù)
　�、穫浜冒b用品，售貨工具。
　�、笝z查校正衡器，儀器的準(zhǔn)確度，靈敏度。
　�、拐碇b，儀表儀容，佩帶好服務(wù)牌號(hào)，
　　⒑開業(yè)前分鐘定崗定位，準(zhǔn)備迎接顧客進(jìn)店
　　第八節(jié)、營業(yè)接待
　　⒈迎接顧客。顧客臨進(jìn)柜臺(tái)時(shí)，將視線轉(zhuǎn)向顧客，主動(dòng)打招呼，態(tài)度和藹熱情，語言動(dòng)作要有禮貌，要盡可能做到：“接一待二聯(lián)系三”
　�、步榻B商品要實(shí)事求是地向顧客介紹，同時(shí)也要介紹系列性，連帶性商品，不欺騙顧客
　�、痴故旧唐�，根據(jù)商品的花色，式樣，規(guī)格等不同特點(diǎn)，來確定展示方式和方法，即要顧客看清外觀的質(zhì)量，又要保護(hù)商品不受損壞
　　⒋挑選商品，顧客購買商品時(shí)，要主動(dòng)地幫助挑選，做到多挑不厭，不怕麻煩，提供方便，當(dāng)好參謀
　�、蛋唐�，應(yīng)該包扎的商品要按不同商品的不同特點(diǎn)，主動(dòng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶。
　�、妒照邑浛顣r(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中
　　⒎遞交商品，要輕拿輕放，不扔不摔，及進(jìn)遞交給顧客
　　⒏告別顧客。顧客購買商品結(jié)束時(shí)要向顧客告別，語言適度，有道別聲
　　第九節(jié)營業(yè)收?qǐng)?br>　�、痹诓挥绊戭櫩偷那闆r下，每日點(diǎn)時(shí)開始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳、寫好交款折，并經(jīng)二人復(fù)核后，由當(dāng)班者將貨款遞交財(cái)會(huì)，做到日結(jié)日清
　�、查]店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場，注意四防安全，營業(yè)員離開柜臺(tái)時(shí)要整理商品及售貨工具，打掃衛(wèi)生，使柜臺(tái)內(nèi)外整潔有序，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全 ……（未完，全文共2959字，當(dāng)前僅顯示1881字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《營業(yè)員規(guī)范服務(wù)細(xì)則》）