銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星推薦材料

　　平凡的崗位無(wú)悔的青春
　　*年，在分行的政確領(lǐng)導(dǎo)下，支行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到了普遍的提高。其中同志服務(wù)工作優(yōu)秀、表現(xiàn)尤為突出，被支行評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星，并推薦他參加分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星評(píng)比。
　　年月生，年月從新疆武警部隊(duì)復(fù)員，現(xiàn)任支行城南分理處坐班總會(huì)計(jì)兼副主任，支行團(tuán)支部書(shū)記。年參加工作以來(lái)志在一線、心系工行，在平凡的崗位上無(wú)悔的奉獻(xiàn)者自己的青春。
　　銀行工作在外人看來(lái)是一個(gè)既輕松又讓人羨慕的工作。他剛進(jìn)行的時(shí)候也抱有這種想法，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間他的看法徹底改變了。他認(rèn)識(shí)到銀行工作面對(duì)的是千家萬(wàn)戶每個(gè)人，員工肩上承擔(dān)更多的是責(zé)任。他暗下決心：一切從零開(kāi)始，改變過(guò)去一切與銀行工作不適應(yīng)的習(xí)慣，把銀行工作當(dāng)成自己的第二生命，為金融事業(yè)奮斗終身。就這樣他一干就是十年。十年來(lái)，他一直工作在一線，無(wú)
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一張存單�？蛻艏泵ε軄�(lái)掛失但一分錢(qián)也拿不出來(lái)。同志了解這一切后，二話沒(méi)說(shuō)就從自己身上拿出現(xiàn)金幫他墊付了掛失手續(xù)費(fèi)，并幫他辦完了全部手續(xù)。
　　當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到柜臺(tái)存元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有張幣值元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們啥銀行呀？憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，王東同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們工行存錢(qián)，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，王東同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，就這樣兩人聊了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，滿意地走出了營(yíng)業(yè)廳。
　　今年月正好趕上教育儲(chǔ)蓄政策的調(diào)整，本來(lái)就不大的營(yíng)業(yè)廳里擠滿了前來(lái)對(duì)教育儲(chǔ)蓄倒存的儲(chǔ)戶。他既要授權(quán)，又要給儲(chǔ)戶做解釋工作，還要對(duì)大廳的秩序進(jìn)行維持。因隔著玻璃外面又吵，_小了客戶聽(tīng)不到，只好提高音量，長(zhǎng)時(shí)間的高音量說(shuō)話，又顧不上喝水、吃飯，一天下來(lái)嗓子就啞了。第二天又是一大廳的客戶，隔著玻璃說(shuō)話，外面的客戶己經(jīng)聽(tīng)不到他的_了，他就走出柜臺(tái)來(lái)到大廳一對(duì)一的對(duì)客戶進(jìn)行解釋，這才了解到，好多儲(chǔ)戶是聽(tīng)信了別人的傳言，盲目的進(jìn)行倒存。他就站在大廳里對(duì)每一位前來(lái)咨詢的儲(chǔ)戶進(jìn)行耐心解釋，一站就是幾個(gè)小時(shí)，嘴唇干裂，_越來(lái)越小了。有好心的客戶說(shuō)：“同志，你休息一會(huì)，我們一會(huì)兒再問(wèn)�！钡珦u搖頭，用沙啞的_說(shuō)，大家都很忙，我解釋一個(gè)不用倒存的客戶，大家不是少一份等待的時(shí)間嗎？一整天，始終面帶微笑，站立回答客戶提出的各種問(wèn)題。有位客戶叫出去一下，給他一個(gè)教育存折，里面加了元錢(qián)。他問(wèn)這是什么意思？客戶說(shuō)：“先給我辦一下，這是你的辛苦費(fèi)�！毙α诵φf(shuō)：“對(duì)不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對(duì)不起里面排隊(duì)的儲(chǔ)戶和我們工行的形象了。”那位儲(chǔ)戶紅著臉拿走自己的存折去排隊(duì)了。有一對(duì)多歲的老夫妻在分理處關(guān)門(mén)的時(shí)候還不想走，主動(dòng)走上前去問(wèn)問(wèn)還有什么事沒(méi)有辦完，老倆口沮喪的說(shuō)自己年老體弱，兒女不在身邊，排了大半天的隊(duì)了，還是被年青人擠了出來(lái)現(xiàn)在又到了下班時(shí)間了，不知道明天又要排到什么時(shí)候。看到這種情形，讓辛苦了一天的柜員給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務(wù)。老人拿著手中辦理好的存單，拉著他的手激動(dòng)的連聲說(shuō)謝謝，望著老人蹣跚離去的背影，他才放心的關(guān)上營(yíng)業(yè)廳大門(mén)。
　　在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、理論水平，就不能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)。王東十分注重加 ……（未完，全文共2536字，當(dāng)前僅顯示1612字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星推薦材料》）