電信公司優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料

　　愛崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)、信息高速暢通無(wú)阻
　　——大客戶部金融、保險(xiǎn)行業(yè)組匯報(bào)材料
　　為了金融、保險(xiǎn)行業(yè)電信大客戶的認(rèn)可和微笑，為了**電信一流品牌形象的樹立與鞏固，有這樣一支團(tuán)隊(duì)，面對(duì)工作中的種種困難，他們永不言退，闖過了一道道難關(guān)，取得了一個(gè)個(gè)豐碩的成果。這個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是**電信大客戶部金融、保險(xiǎn)行業(yè)小組。這種永不言退、團(tuán)結(jié)向前的精神，已經(jīng)深深融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員、每一項(xiàng)工作當(dāng)中……
　　*市電信分公司大客戶部金融、保險(xiǎn)行業(yè)組成立于****年，行業(yè)組現(xiàn)有成員*人行業(yè)小組在爭(zhēng)創(chuàng)工作中著眼于四個(gè)“有利于”，即：有利于提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；有利于形成良好的工作環(huán)境；有利于更好的開展服務(wù)客戶工作，有利于形成員工積極向上的精神面貌。近年來(lái)，行業(yè)小組以“爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，全面提高整體素質(zhì)。
　　要造就一支作風(fēng)好、素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，必須加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中共產(chǎn)黨員的范帶頭作用，不斷的在部門中開展理論學(xué)習(xí)，從而提高
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營(yíng)銷工作中存在的問題，及時(shí)糾正話費(fèi)包月過程中出現(xiàn)的偏差，在包月過程中堅(jiān)持有所為，有所不為的方針，積極推進(jìn)“增量包月”工作，取得了比較明顯的成效。在“增量包月”實(shí)施過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)首先對(duì)行業(yè)組客戶經(jīng)理進(jìn)行了動(dòng)員，客觀地分析了當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)，明確了“增量包月”的任務(wù)和目的，落實(shí)了責(zé)任，要求充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，協(xié)同合作的開展工作。團(tuán)隊(duì)成員按照營(yíng)銷服務(wù)責(zé)任制，一戶一案上門營(yíng)銷，簽定包月協(xié)議。通過研究市場(chǎng)、細(xì)分客戶，本著“著眼增量，區(qū)別對(duì)待，便于操作，靈活掌握”的原則，為每一家客戶單位量身制訂了話費(fèi)增量包月方案，并得以采用。
　　客戶的需求就是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的方向，我們將繼承“用戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)宗旨，不斷增強(qiáng)通信能力，創(chuàng)新通信手段，完善多業(yè)務(wù)和無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為客戶創(chuàng)造更大的利益，使我們與客戶攜手邁向更加輝煌的歷程。加強(qiáng)合作營(yíng)銷，與金融、保險(xiǎn)大客戶建立互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，深入開展大客戶伙伴型渠道關(guān)系的嘗試，不斷提高市場(chǎng)拓展及營(yíng)銷能力。**年我們主要針對(duì)全市金融、保險(xiǎn)行業(yè)的重要客戶嘗試進(jìn)行合作模式的創(chuàng)新，全面開展“聯(lián)合共建”、“聯(lián)合共營(yíng)”、“共同投資”等多種合作模式，有效穩(wěn)定了客戶市場(chǎng)。
　　當(dāng)前，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各運(yùn)營(yíng)商對(duì)金融、保險(xiǎn)行業(yè)大客戶的競(jìng)爭(zhēng)就更為激烈。爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)主要集中在語(yǔ)音及數(shù)據(jù)電路等業(yè)務(wù)上，爭(zhēng)奪的手段其表象是價(jià)格，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，價(jià)格并不是競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素，而服務(wù)才是最為重要的砝碼。在表象極其繁雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何能夠細(xì)細(xì)縷順其中的關(guān)系，就不難發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)不外乎“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的簡(jiǎn)單道理，但是這一簡(jiǎn)單的道理卻正是行業(yè)組客戶經(jīng)理在對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷和市場(chǎng)開拓中的的基本指南和羅盤，團(tuán)隊(duì)成員就是不斷的在營(yíng)銷和開拓中根據(jù)客戶的需要和變化及時(shí)調(diào)整工作思路及工作方法，以“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的卓越服務(wù)來(lái)開拓和穩(wěn)固市場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)成員們?yōu)榱瞬粩嗵岣咦陨淼目头�，讓客戶單位�?duì)電信服務(wù)感到滿意、從而達(dá)到穩(wěn)固客戶、穩(wěn)固市場(chǎng)的目的，基本上把自己全部的精力放在了客戶服務(wù)工作之中，客戶經(jīng)理們翻閱了大量有關(guān)于服務(wù)方面的書籍，不斷學(xué)習(xí)兄弟公司大客戶服務(wù)部的優(yōu)秀案例及成功方法，并多次向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及長(zhǎng)輩和工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志請(qǐng)教在大客戶服務(wù)工作當(dāng)中預(yù)到的各類問題，和工作技巧，久而久之大家慢慢的發(fā)現(xiàn)客服工作并非局限于單純的“服務(wù)”二字，而是要學(xué)會(huì)怎樣與客戶進(jìn)行心與心的溝通。在行業(yè)組長(zhǎng)***同志與**市的一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司張經(jīng)理的交往過程之中，他們找到了答案。在與張經(jīng)理最初的接觸中，***同志發(fā)現(xiàn)張經(jīng)理本人性格耿直、但少言內(nèi)向，并且個(gè)性以及脾氣都不好，如果與此交往只是運(yùn)用傳統(tǒng)的交往方式是決對(duì)不夠的，而要與該人在目前各家電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的局面當(dāng)中建立一個(gè)良好的關(guān)系，就必需要做到“投其所好”，在向保險(xiǎn)公司個(gè)別自己所認(rèn)識(shí)的人員那里打聽到，這位經(jīng)理有一個(gè)多年以來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣：“垂釣”，在打聽清楚張經(jīng)理經(jīng)常釣魚的時(shí)間和地點(diǎn)，從未釣過魚的***同志在經(jīng)朋友介紹挑選了一套魚具后，便開始經(jīng)常提前出現(xiàn)在張經(jīng)理釣魚的地點(diǎn)，陪其一同垂釣并主動(dòng)向張經(jīng)理請(qǐng)教釣魚的技巧、經(jīng)驗(yàn)及方法，在慢慢的交往過程中他們之間的關(guān)系發(fā)展成了一對(duì)名副其實(shí)“釣友”，關(guān)系的深入從而為其以后的客服工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，也同時(shí)使張經(jīng)理在使用電信業(yè)務(wù)方面，有了更加堅(jiān)定的信念。
　　按照分公司安排，—月份各客戶群營(yíng)銷成本均已下達(dá)到各個(gè)部門，部門按照各客戶經(jīng)理管理的客戶數(shù)量、收入、客戶重要性等原則，將有關(guān)營(yíng)銷費(fèi)用分解到行業(yè)小組中的每一位客戶經(jīng)理手中，這樣 ……（未完，全文共3747字，當(dāng)前僅顯示1892字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信公司優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料》）