醫(yī)院管理要以人為本

　　在激烈的醫(yī)療市場競爭中，從根本上講是人才的競爭。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相對于其他行業(yè)有著較為雄厚的人才資源。因此，醫(yī)院管理必須堅持以人為本，在發(fā)掘和穩(wěn)定人才上采取積極有效的措施，才能保持醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。
　　一、醫(yī)院內部管理
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　　醫(yī)院管理是以人為服務對象，以人為工作主體，以解決人的需求和強化人的合作為重點的過程。領導層既要做嚴格的管理者，又要做職工的楷模。醫(yī)院的重大事項、重大決策要召開職工代表大會通報并實施院務公開，以強化民主監(jiān)督。在推行人事分配制度改革中，管理者要堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴�，在資格審查、民主測評、組織考核、任前公示、公正，以激發(fā)職工的參與熱情。在分配制度改革中，要打破平均主義，充分體現技術價值和勞動價值，從而在職工中形成向心力和凝聚力。
　�、布訌娭贫裙芾砼c人文管理的互補性。
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機制具有滿足職工的心理需求，調動職工積極性、增強職工的意志力、強化職工的角色意識。有科學家研究證實：同樣一個人，在經過激勵后，所發(fā)揮的效力作用相當于激勵前的—倍。因此，醫(yī)院要進一步強化激勵機制，要通過各種形式，對醫(yī)德好、技術精的職工進行正面激勵，還要在分配機制方面拉開檔次，向臟、累、忙的崗位與科室傾斜，增加物質獎勵的幅度。
　　⒍根據醫(yī)院需要，經嚴格的考察程序，吸納和引進優(yōu)秀的、有特殊專長的人才。同時，要投入資金，為引進人才創(chuàng)造必備的工作環(huán)境，提供良好的生活條件。
　　二、醫(yī)療服務管理
　　面對醫(yī)療市場，病人對眾多的醫(yī)院有選擇權，而醫(yī)療服務又是一項集醫(yī)療技術、服務質量、收費標準、職工素質等為一體的系統(tǒng)工程。因此，在醫(yī)療服務中必須堅持做到以病人為本，最大限度地滿足病人對醫(yī)療質量、服務水平、醫(yī)德醫(yī)風、收費標準的合理要求，才能贏得醫(yī)療市場。
　�、睆娀|量意識，提高醫(yī)療水平。
　　病人來院就醫(yī)，要求診斷正確、治療及時、護理效果好是最基本的需求，患者首先要通過醫(yī)療質量優(yōu)良來認同和選擇醫(yī)院。因此，醫(yī)療質量是醫(yī)院在競爭中得以立足的核心和基礎。應強化職工的質量意識，形成醫(yī)療、護理全過程的質量管理。抓好基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，同時，大力開展新技術、引進新設備，著力培養(yǎng)專業(yè)人才，實施技興院戰(zhàn)略。
　�、才Ω纳品⻊諔B(tài)度，使病人舒心滿意。
　　隨著醫(yī)學模式的轉變，病人自我保護意識不斷增強，對醫(yī)務人員服務需求也有所改變�；颊咭蠛喕歪t(yī)程序，節(jié)省就醫(yī)時間，同時，注重滿足被同情、受尊重的心理。而優(yōu)質服務則增加了病人對醫(yī)院的信任感和依托感。因此，醫(yī)院要盡可能、最大限度的為病人提供快捷、簡便、優(yōu)質、高效的服務。如暢通急診綠色通道，用最短的時間救治危重患者，加強導診服務，設立專職導診員，為患者的診治提供便捷；學習賓館化的服務模式，使用禮貌用語等等，努力為病人營造快捷、便利、舒心、和諧的就醫(yī)環(huán)境。
　�、臣訌娦袠I(yè)作風建設，促使醫(yī)德醫(yī)風好轉。
　　近年來，“回扣”、“紅包”問題已成為困擾醫(yī)院管理、損害病人利益、影響醫(yī)務人員整體形象的突出問題，也是社會關注的熱點。雖然行風只存在于少數醫(yī)務人員中，且有許多復雜的主、客觀因素，但醫(yī)療行為的不夠透明則是其主要成因之一。因此，醫(yī)院要積極參與探索行之有效的管理辦法。要注重教育，落實制度，嚴格監(jiān)督。利用黨員大會、職工大會、收看警示錄相等形式強化行風教育；實行藥品集中招標采購，對一次性醫(yī)療用品、大型儀器、設備、大宗物資、基建項目采取嚴格的招標議標程序；定期進行行風檢查和行風評議，設立投訴箱、投訴電話，聘請社會監(jiān)督員。醫(yī)院的行風建設要常抓不懈，以良好的行業(yè)作風吸引更多的病人。
　�、丛鰪娽t(yī)療收費透明度，讓病人明明白白消費。
　　病人在就醫(yī)過程中，最關心的是治療效果，其次就是醫(yī)療費用是否合理。因此，增強醫(yī)療收費的透明度，讓病人明明白白消費也是增強醫(yī)院競爭力的方法之一。醫(yī)院要堅決杜絕不合理檢查、不合理用藥、不合理收費現象。不做重復檢查，盡量使用 ……（未完，全文共2550字，當前僅顯示1621字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院管理要以人為本》）