如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　
　　成功的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)與其它專業(yè)服務(wù)性企業(yè)的主要區(qū)別是什么經(jīng)驗表明：兩者的主要區(qū)別與創(chuàng)造性企業(yè)戰(zhàn)略或獨特的管理制度并沒有多大關(guān)系，與專業(yè)人員的智力或才能也沒有必然的聯(lián)系。最成功的企業(yè)的專業(yè)人員不見得都比其他企業(yè)的專業(yè)人員更聰明。然而，所有成功的企業(yè)都有一個與眾不同的特點：專業(yè)人員工作積極、士氣高昂、精力充沛、敬業(yè)負(fù)責(zé)。在形成這個特點的諾多因素中，業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是最最重要的一個因素。
　　一、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理是優(yōu)秀的教練員
　　優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理知道他們很難通過會議、報告、演講，調(diào)動專業(yè)人員的工作積極性。他們知道：個別指導(dǎo)是唯一有效的影響員工的方法。他們關(guān)心每一位員工，密切注視每一位員工的工作，以便為每一位員工提出極為重要的具體建議。
　　他們知道：一把鑰匙打開一把鎖，對不同的員工，應(yīng)采用不同的激勵措施。金錢、地位、表彰、聲譽、競爭、自主權(quán)、專業(yè)自豪感、挑戰(zhàn)性工作、他人的感謝，都可能調(diào)動員工的工作積極性。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項主要才能是對每一位員工了如指掌。
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，征求員工的意見。他們不會宣布自己的決定，要求員工執(zhí)行自己的指示，而是發(fā)揮集體的智慧，與員工一起研究今后的工作。如果他們無法判斷員工的設(shè)想是否有效，他們會要求員工進(jìn)一步說明有關(guān)措施的利弊。因為員工會更自覺地執(zhí)行自己制定的工作計劃，而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)是引導(dǎo)員工作出正確的決策。
　　確定工作計劃之后，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)要求員工主動承擔(dān)各項具體的工作任務(wù)，或作適當(dāng)?shù)陌才�。�?yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會分析每位員工是否能完成各自的工作，要求每位員工履行自己對集體作出的諾言。
　　監(jiān)督計劃執(zhí)行情況，是業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項重要工作。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會密切注視各項工作進(jìn)展情況，而不會等到年終才檢查哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作尚未完成。他們會及時采取有關(guān)措施，解決計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，以便實現(xiàn)計劃中規(guī)定的目標(biāo)。
　　二、業(yè)務(wù)經(jīng)理工作時間安排
　　在日常工作的壓力之下，專業(yè)人員往往會忽視自己和企業(yè)的長期發(fā)展。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)幫助專業(yè)人員確定工作重點，兼顧目前的工作和將來的發(fā)展，并幫助專業(yè)人員實現(xiàn)他們的目標(biāo)。然而，在許多專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須對目前的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。所以，在所有員工中，業(yè)務(wù)經(jīng)理往往是最重視短期經(jīng)營實績、最忽視長期發(fā)展的人。
　　美國著名學(xué)者梅斯特
　　．認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)合理安排以下五類工作時間：行政和財務(wù)管理工作，二收費專業(yè)服務(wù)工作，三個人營銷和推銷工作，四客戶關(guān)系培育工作，五員工指導(dǎo)工作。
　　業(yè)務(wù)經(jīng)理的行政和財務(wù)管理工作往往非常緊迫。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不能做好這類工作，必然會影響目前的經(jīng)營實績。然而，做好行政管理工作，并不能增大業(yè)務(wù)部門將來成功的可能性。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須給予充分的重視，卻不必花費大量的時間。他們可委托辦公室主任處理日常行政和財務(wù)問題，使自己有更多時間從事更重要的工作。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理在行政和財務(wù)管理工作中花費％以上時間，他們就不再是管理人員，而是行政人員。
　　業(yè)務(wù)經(jīng)理必須花費一些時間，從事收費服務(wù)工作。要了解市場發(fā)展趨勢，繼續(xù)獲得專業(yè)人員的尊重，業(yè)務(wù)經(jīng)理不能完全脫離專業(yè)和業(yè)務(wù)工作。從事一些適當(dāng)?shù)膶I(yè)服務(wù)工作，有助于業(yè)務(wù)經(jīng)理做好領(lǐng)導(dǎo)工作。然而，如果業(yè)務(wù)經(jīng)理花費大量時間為客戶服務(wù)，顯然是沒有充分利用自己的工作時間。一般說來，業(yè)務(wù)經(jīng)理在這類工作中只應(yīng)花費％至％工作時間。
　　要贏得員工的尊重，業(yè)務(wù)經(jīng)理也應(yīng)該參與營銷和推銷活動。專業(yè)人員往往無法單獨做好業(yè)務(wù)開發(fā)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)教會專業(yè)人員如何向客戶推銷專業(yè)服務(wù)。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理不應(yīng)代替專業(yè)人員完成這項工作任務(wù)。業(yè)務(wù)經(jīng)理首先應(yīng)該是“教師”，其次才是實際工作者。業(yè)務(wù)經(jīng)理既應(yīng)做好指導(dǎo)工作，又應(yīng)從事實際工作。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須明確自己的工作重點。
　　業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花費％至％工作時間，做好員工指導(dǎo)工作：幫助專業(yè)人員解決他們面臨的問題，指導(dǎo)他們確定工作重點，協(xié)助他們確定奮斗目標(biāo)。業(yè)務(wù)經(jīng)理幫助專業(yè)人員取得更大成就，才是有效地利用自己的工作時間。
　　客戶關(guān)系培育工作，指業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人一起拜訪客戶，了解客戶對專業(yè)服務(wù)的滿意程度，與客戶共同研究客戶企業(yè)面臨的經(jīng)營管理問題，而不是指業(yè)務(wù)開發(fā)工作的專業(yè)服務(wù)工作。這是一項非常重要的工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花％至％工作時間，與客戶企業(yè)高層管理人員交談，加強雙方之間合作關(guān)系，了解客戶的新需要，聽取客戶的意見，以便根據(jù)客戶的反饋，采取措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
　　在不同的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理在各類工作中花費的時間不完全相同。例如，大型業(yè)務(wù)部門或大型辦事處的經(jīng)理應(yīng)集中時間和精力，做好客戶關(guān)系培育工作和員工指導(dǎo)工作，而不必花費時間從事收費專業(yè)服務(wù)工作。
　　三、業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績評估
　　除最小的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)之外， ……（未完，全文共3891字，當(dāng)前僅顯示1965字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理》）