縣通信分公司巾幗建功崗材料

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、創(chuàng)建情況
（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織制度，夯實基礎(chǔ)，為爭創(chuàng)活動提供了強(qiáng)有力的保障
（二）、強(qiáng)化思想教育，深化內(nèi)涵建設(shè)，提高了女職工的整體素質(zhì)
一是結(jié)合行業(yè)特點，從強(qiáng)化責(zé)任意識、競爭意識和奉獻(xiàn)意識入手，加大思想教育力度
二是加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高工作效率
二是積極開展各類文體活動豐富職工的精神生活
三是積極參加社會公益活動，向社會奉獻(xiàn)愛心
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　　縣通信分公司巾幗建功崗材料
　　一、基本情況
　　**縣通信分公司營業(yè)中心，現(xiàn)有職工人，其中女職工人，平均年齡歲，她們都具有中專及以上學(xué)歷，是一支年輕化、知識化的通信員工隊伍。營業(yè)中心作為通信公司的綜合營業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要擔(dān)負(fù)縣城駐地辦理裝、移機(jī)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)、電報業(yè)務(wù)、各類電話卡銷售及收繳電話費業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)為全縣通信客戶提供各類通信業(yè)務(wù)咨詢，是通信與客戶聯(lián)系的窗口與紐帶。幾年來，我們在上級主管部門和各級婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實爭創(chuàng)活動的有關(guān)要求，采取多種措施，狠抓爭創(chuàng)工作的落實，使?fàn)I業(yè)中心各項工作都有取得了很大成績，為廣大通信客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了通信客戶的一致好評。并先后被評為“市巾幗建功示范窗口”、“市青年文明號”、“市五一勞動獎狀”等市級以上榮譽(yù)稱號。該中心有名
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確立了創(chuàng)建活動計劃、目標(biāo)和措施，使整個活動有計劃、有步驟地進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上，為便于領(lǐng)導(dǎo)們了解情況，我們還加強(qiáng)了檔案管理，將創(chuàng)建方案、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、會議記錄、活動資料、教育計劃、實施情況、兩個文明成果等分類歸檔，健全了創(chuàng)建檔案。同時我們還加大了宣傳力度，在營業(yè)廳懸掛了“文明示范崗”的創(chuàng)建標(biāo)志，設(shè)立創(chuàng)建信箱和創(chuàng)建監(jiān)督臺，主動接受社會監(jiān)督。通過這些措施，保證了巾幗文明示范崗的活動有條不紊、扎實有效的開展。
　　（二）、強(qiáng)化思想教育，深化內(nèi)涵建設(shè)，提高了女職工的整體素質(zhì)
　　“巾幗文明示范崗”的含金量高不高，關(guān)鍵在于女同志的道德素質(zhì)修養(yǎng)。為此，在開展巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動中，我們把提高女職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動重點。一是結(jié)合行業(yè)特點，從強(qiáng)化責(zé)任意識、競爭意識和奉獻(xiàn)意識入手，加大思想教育力度。我們認(rèn)真組織中心員工學(xué)習(xí)_建設(shè)有中國特色的社會主義理論和_總書記關(guān)于“三個代表”重要論述，以弘揚(yáng)“**精神”為契機(jī)，通過各種方式、方法和有效途徑進(jìn)行“三觀”、“三德”、“三個主義”、“四有”、“四自”教育，提高每個女職工的政治理論素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。同時我們還開展了形勢教育，提出了“誰不愛崗誰下崗，誰不敬業(yè)誰失業(yè)”的口號以及“雙全服務(wù)競賽活動”，和“星級服務(wù)活動”，形成了人人爭當(dāng)服務(wù)明星，個個爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的良好氛圍。使女職工人人肩上有擔(dān)子，個個工作有壓力。把“敬業(yè)愛崗”這個口號轉(zhuǎn)化為實實在在的行動。二是加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高工作效率。為提高全中心的業(yè)務(wù)水平，我們利用班前班后，八小時以外的時間組織各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，今年以來，先后組織營業(yè)員集體培訓(xùn)十多次，每次通過考核，個個成績良好。我們充分利用局開辦的通信網(wǎng)絡(luò)學(xué)校，對計算機(jī)的基本操作，漢字輸入，業(yè)務(wù)流程操作進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高。在局里每次組織的業(yè)務(wù)比賽中，營業(yè)中心的女職工個個不甘落后，成績均名列前茅。
　�。ㄈ⒔Y(jié)合爭創(chuàng)活動，以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化通信營業(yè)廳為突破口，樹立**通信新形象
　　作為營業(yè)部門既是通信企業(yè)經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，向通信用戶介紹業(yè)務(wù)、了解用戶需要，進(jìn)行產(chǎn)品銷售的重要部門，又是直接為用戶服務(wù)的對外窗口，是通信局與廣大客戶聯(lián)系的紐帶。我們結(jié)合開展“巾幗文明示范崗”的爭創(chuàng)活動，每個女職工從服務(wù)觀念上、思想上、行動上緊緊圍繞服務(wù)開展各項工作。首先我們注重了服務(wù)環(huán)境的改善，對營業(yè)大廳實行了賓館化裝修，新配備了空調(diào)、飲水機(jī)、沙發(fā)等硬件設(shè)施，給客戶創(chuàng)造了一個舒心的營業(yè)環(huán)境。更重要的是我們注重了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的改善，在營業(yè)大廳實行了“站立式”服務(wù)，設(shè)立了值班主任臺和業(yè)務(wù)咨詢臺，每年解答用戶業(yè)務(wù)咨詢近人次。并在營業(yè)中心采取“四多四讓”和“三聲”服務(wù)措施，即多講一句話，讓用戶少跑一趟路，多一點微笑，讓用戶感到一片溫暖，多一次查對，讓用戶少一分麻煩，多解釋一些業(yè)務(wù)，讓用戶少一些憂慮，“三聲”：來有迎 ……（未完，全文共3071字，當(dāng)前僅顯示1551字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣通信分公司巾幗建功崗材料》）