醫(yī)院藥房整改措施

　　醫(yī)院藥房整改措施
　　照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自**年月始，醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺好”醫(yī)院。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷售的全過程。
　　藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù)，是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則，其主要精神為：
　�。帋煹囊磺谢顒佣际菫榱瞬∪说睦�，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。
　　．為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達(dá)到最佳的治療。
　�。帉W(xué)服務(wù)在具體實踐中包括面向病人和面向社會兩個方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。
　　創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動力。
　　誠信是建立良性藥患關(guān)系
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診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務(wù)水平。
　　因此，藥師要認(rèn)識到自己的使命感：⒈小病當(dāng)大夫；⒉大病當(dāng)參謀；⒊重病當(dāng)親人。
　　藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理
　　藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：⒈藥真⒉價真⒊情真
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　　⒈了解患者基本情況。
　　⒉正確介紹藥品。
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　　）用量
　�。┳⒁馐马棧ń�、慎用、不良反應(yīng)、相互作用）
　　二、社會需求的服務(wù)
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　　“四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心；
　　“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。
　　．人員應(yīng)做到八個“不”：
　　不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應(yīng)先請假；
　　不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會客長談；
　　不說服務(wù)忌語，不與患者頂嘴吵架；
　　不在工作時間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔；
　　不以交接班、點貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；
　　不私自動用藥品送人情；
　　不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代
　　不玩忽職守、假公濟(jì)私。
　　．工作要求
　�。�(zhǔn)備工作
　　上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務(wù)。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。
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　　接待患者主動熱情、面容和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動講普通話，不得使用服務(wù)忌語。
　　收方發(fā)藥應(yīng)核對品名、規(guī)格、數(shù)量、計價等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應(yīng)在處方上簽章。
　　堅持問病發(fā)藥、發(fā)藥問病，主動介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項。
　　特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。售前憑方配藥，售中認(rèn)真核對，處方留存?zhèn)洳椤?br>　　發(fā)藥結(jié)束患者離開時，應(yīng)與患者道別，語氣態(tài)度親切自然。
　　制定并實施便民、利民服務(wù)項目，保證向社會的承諾。
　�。┦酆蠓⻊�(wù)
　　按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督電話。工作結(jié)束時要清理藥品，清點處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。
　�。帉W(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn)
　　藥房的具體行動
　�、备母锇l(fā)藥窗口
　　⒉設(shè)置咨詢服務(wù)臺
　�、辰⑷彼幱涗洷镜怯浫彼幦掌凇⒒颊咝彰奥�(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時通知患者
　　藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入
　　藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。
　　臨床藥學(xué)—藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個別患者用藥中的問題，指導(dǎo)用藥，促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。
　　藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)—對藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。
　　信息服務(wù)：藥物的進(jìn)展、不良反應(yīng)、新藥和藥物淘汰等。
　　配方發(fā)藥注意事項
　　藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。
　　用藥：患者得什么病；選用的藥是否對癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應(yīng)；藥物過量及中毒處理。
　　接待患者要了解什么
　　患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。
　　藥物：醫(yī)師處方與適應(yīng)癥是否相 ……（未完，全文共3913字，當(dāng)前僅顯示1976字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院藥房整改措施》）