醫(yī)療保險辦公室創(chuàng)建規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口紀實

　　*方正小標宋簡體小窗口大服務(wù)
　　*——醫(yī)療保險辦公室創(chuàng)建規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口紀實
　　*方正小標宋簡體
　　***縣人事和勞動社會保障局醫(yī)療保險辦公室是在年縣鄉(xiāng)機構(gòu)改革中組建縣人事和勞動社會保障局，經(jīng)縣政府批準設(shè)立的局屬內(nèi)設(shè)管理機構(gòu)。有行政事業(yè)編制人，現(xiàn)有工作人員人，建有近平方米平方米的一廳式服務(wù)大廳，配有微機臺，并建有局域?qū)拵ЬW(wǎng)，集醫(yī)療保險基金的籌集、管理、使用和開展醫(yī)療保險服務(wù)于一體。
　　*年，醫(yī)療保險辦公室作為縣人事和勞動社會保障局創(chuàng)建人勞保障系統(tǒng)窗口單位，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，大力實施“群眾滿意工程”，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，不斷創(chuàng)新思路和措施，力求創(chuàng)建活動與醫(yī)療保險工作“兩不誤、兩促進”，充分發(fā)揮窗口便民功能，把建設(shè)文明窗口作為工作突破口，開拓創(chuàng)新求發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形象，有效地提高了工作水平和服務(wù)質(zhì)量，受到辦事群眾的熱烈歡迎。年被評為該縣人勞保障系統(tǒng)先進單位，并獲得該局機關(guān)“流動紅旗”單位，成為人事和勞動社會保障系統(tǒng)規(guī)范化管理服務(wù)的一桿旗。
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　　*方正小標宋簡體領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建活動擺上了重要位置
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　　*自創(chuàng)建活動開展以來，局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動擺上重要議事日程，召開了局領(lǐng)導(dǎo)班子和股室負責(zé)人專題會議，認真研究部署創(chuàng)建工作
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基本醫(yī)療保險基金利用效率，確保了醫(yī)療保險工作正常有序運轉(zhuǎn)。今年“五一”長假期間，一患者利用假期空擋和其姐妹長像近似的漏洞，假用其姐醫(yī)療保險證住院手術(shù)，醫(yī)療保險辦公室工作人員憑著一顆執(zhí)著的工作責(zé)任心，檢查病房時對其產(chǎn)生了疑問，但為了避免工作誤會，工作人員對其只進行了詢問，之后不辭辛苦，直接深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)找到了其姐工作單位，查清事實，并對相關(guān)責(zé)任人及參與此事的醫(yī)生進行了相應(yīng)處理。一年多來，共查出掛床住院人，冒名頂替住院人，其它不符合報銷規(guī)定的住院人次，共挽回醫(yī)療保險資金萬元，減少不合理支出萬余元。
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　　*方正小標宋簡體抓學(xué)習(xí)、強素質(zhì)，打造過硬干部隊伍
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　　*為了真正體現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的行業(yè)特點他們按創(chuàng)一流服務(wù)窗口和規(guī)范化管理的要求不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)內(nèi)容，把提高干部綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，樹立良好的職業(yè)道德，增強服務(wù)理念，造就一支思想上過硬、政治上可靠、業(yè)務(wù)上求精的人勞干部隊伍。結(jié)合黨員先進性教育活動，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，他們采取多種方式，強化政治理論和業(yè)務(wù)政策的學(xué)習(xí)，在聯(lián)系個人思想、工作實際和社會生活的各個層面上加強精神文明建設(shè)，強化了服務(wù)理念。堅持按時參加周一、周五局機關(guān)學(xué)習(xí)例會制度，每位干部配發(fā)了學(xué)習(xí)資料和輔導(dǎo)材料，建立了自學(xué)督查制度，有計劃地組織自學(xué)。采取組織收看有關(guān)輔導(dǎo)錄像和資料等形式，組織干部集中學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)政治理論的同時，根據(jù)自身業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展的實際需要，將業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能和新知識等納入學(xué)習(xí)范圍，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，醫(yī)療保險辦公室全體同志業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了明顯提高，做到了宣傳解釋政策“一口清”，執(zhí)行政策“一口準”，為參保職工提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
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　　*方正小標宋簡體抓制度、強管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)心系民
　　*方正小標宋簡體
　　*他們從建章立制抓起，規(guī)范各項業(yè)務(wù)工作，在實踐中逐步規(guī)范和完善了各項規(guī)章制度。制定了《醫(yī)療保險基金財務(wù)管理制度》、《主管會計崗位職責(zé)》、《出納員崗位職責(zé)》，嚴格財務(wù)管理制度，認真執(zhí)行收支兩條線管理，確�；鸬囊�(guī)范、安全運行。并實行掛牌上崗，設(shè)立崗位監(jiān)督臺、政策咨詢臺和群眾來訪意見薄，及時了解參保人員意見和自身查找工作上的不足，制作了醫(yī)療保險報銷一覽圖，公開辦事程序和工作透明度，設(shè)立監(jiān)督舉報電話和政策咨詢電話，方便了辦事群眾和醫(yī)保患者。
　　*通過實行目標管理，量化考核，對各項工作進行分解量化，形成了局長辦公會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分管局長分工負責(zé)，醫(yī)療保險辦公室負責(zé)人具體落實的崗位目標責(zé)任體系，確保了醫(yī)療保險工作任務(wù)的全面完成。
　　*同時堅持政務(wù)公開，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加大硬件設(shè)施投入�？h人事和勞動社會保障局在資金十分緊張的情況下，改造裝修了醫(yī)療保險服務(wù)大廳，配備了電腦、打印機、空調(diào)、檔案柜等專用辦公設(shè)施，按照“有序、方便、高效”的原則，將參保核定、醫(yī)療管理、住院審批、待遇支付、大額醫(yī)療報銷等所有業(yè)務(wù)全部集中于一個大廳內(nèi)辦理，實現(xiàn)了“一廳式”服務(wù)。
　　*他們廣泛開展敬業(yè)愛崗、奉獻社會的活動，大力提倡實事求是、勇于創(chuàng)新，勤政廉潔、樂于奉獻的優(yōu)良作風(fēng)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入調(diào)查研究，及時研究解決醫(yī)療保險工作中的一些新問題，創(chuàng)文明窗口，樹立行業(yè)新風(fēng)，塑勤政形象的熱潮在干部隊伍中迅速掀起。通過以端正行業(yè)風(fēng)氣為突破口，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，養(yǎng)成做文明人、說文明話、辦文明事的良好風(fēng)氣，塑造了良好的醫(yī)療保險服務(wù)公眾形象。醫(yī)療保險辦公室工作人員尹小莉同志因病住院期間，每天仍堅持往返于單位，確保了醫(yī)�；颊哚t(yī)藥費的及時報銷，受到了來訪同志們的一致好評。
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　　*方正小標宋簡體抓服務(wù)、重實效，甘做梧桐引鳳棲
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　　*按照“小窗口，大服務(wù)”的管理要求，他們進一步完善運作機制，轉(zhuǎn)變職能，理順關(guān)系，建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、職責(zé)分明、行為規(guī)范的服務(wù)管理_，努力實現(xiàn)和營造具有良好基礎(chǔ)條件的醫(yī)療保險有序運行的“硬”環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的“軟環(huán)境”，把醫(yī)療保險發(fā)展與參保服務(wù)有機結(jié)合起來，把工作重點從管理轉(zhuǎn)移到優(yōu)質(zhì)、高效的全程服務(wù)上來，積極開展便民、利民活動。
　　*按照“開拓、創(chuàng)新、高效、廉潔、實干、奉獻”的要求，認真堅持醫(yī)療保險審批一個窗口對外，一條龍配套服務(wù)制度，對辦事群眾推行了首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制和跟蹤服務(wù)制，從開展政策咨詢、參保、審批等各個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快捷的辦事效率，并做到廉政透明，把醫(yī)療保險管理功能定位到真正為干部職工服務(wù)上，通過全方位的真心誠意的服務(wù)，以誠待人，以情留人。使服務(wù)的“人本理念”通過主動服務(wù)、個性服務(wù)、貼心服務(wù)、誠信服務(wù)、滿意服務(wù)上升為熱心、誠心、耐心、愛心、責(zé)任心的“五心服務(wù)”，從服務(wù)大廳環(huán)境入手，使大廳做到門窗凈、地 ……（未完，全文共4988字，當(dāng)前僅顯示2519字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)療保險辦公室創(chuàng)建規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口紀實》）