市“巾幗示范崗”創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要成績(jī)
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，參創(chuàng)熱情比較高
（二）注重培訓(xùn)，員工素質(zhì)有提升
（三）加強(qiáng)管理，創(chuàng)建過(guò)程比較實(shí)
（四）創(chuàng)樹(shù)品牌，特色活動(dòng)比較新
（五）爭(zhēng)創(chuàng)一流，工作業(yè)績(jī)較明顯
二、存在問(wèn)題及原因分析
（一）創(chuàng)建氛圍不夠濃厚
（二）創(chuàng)建管理不夠系統(tǒng)
（三）創(chuàng)建重點(diǎn)不夠突出
三、對(duì)策建議
（一）創(chuàng)建氛圍再升溫
（二）創(chuàng)建內(nèi)容再豐富
（三）創(chuàng)建載體再創(chuàng)新
（四）創(chuàng)建管理再規(guī)范
……

　　為加強(qiáng)對(duì)“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，促進(jìn)全市各行各業(yè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作深入開(kāi)展。**年月上旬至月上旬，**市“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室全體同志在市婦聯(lián)副主席羌怡芳率領(lǐng)下，對(duì)全市各級(jí)“巾幗示范崗”和爭(zhēng)創(chuàng)崗進(jìn)行了一次較為全面的檢查。這次檢查的特點(diǎn)是：時(shí)間長(zhǎng)，涉及面廣，抽查點(diǎn)多，方式靈活。檢查采取檢查組臨時(shí)點(diǎn)名抽查的方式，對(duì)年創(chuàng)建以來(lái)全市獲得市級(jí)以上“巾幗示范崗”的家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了一次全面的盤(pán)點(diǎn)。共抽查了家示范崗和爭(zhēng)創(chuàng)崗，其中全國(guó)崗家，省級(jí)崗家，市級(jí)崗家，年度市級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)崗家。整個(gè)抽查，范圍涉及全市六縣三區(qū)及市直的個(gè)系統(tǒng)。檢查組成員采取一聽(tīng)、二看、三查、四訪的方式進(jìn)行。通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地查看崗位情況、環(huán)境氛圍、翻閱臺(tái)帳資料、訪談服務(wù)對(duì)象，面對(duì)面對(duì)各創(chuàng)建崗位作了較為客觀的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過(guò)檢查，全市原有全國(guó)、省、市級(jí)巾幗示范崗個(gè)，自然摘牌個(gè)，重疊個(gè)，不符要求摘牌個(gè)。現(xiàn)有崗個(gè)，其中全國(guó)崗個(gè)，省級(jí)崗個(gè)，市級(jí)崗個(gè)。通過(guò)檢查，我們發(fā)現(xiàn)了不少創(chuàng)建工作先進(jìn)典型，同時(shí)也看到了創(chuàng)建工作存在的共性和個(gè)別問(wèn)題�，F(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下：
　　一、主要成績(jī)
　　通過(guò)檢查，我們感到，各地各單位創(chuàng)建工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
　　
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略819字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
三是認(rèn)真參加“巾幗示范崗”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高創(chuàng)建業(yè)務(wù)水平。在示范崗和爭(zhēng)創(chuàng)崗中，約的崗位負(fù)責(zé)人參加過(guò)近年來(lái)省或市組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班，有的已參加過(guò)次省市培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)，廣大崗位負(fù)責(zé)人系統(tǒng)地掌握示范崗創(chuàng)建工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，保證了示范崗創(chuàng)建管理工作的規(guī)范性。
　　（三）加強(qiáng)管理，創(chuàng)建過(guò)程比較實(shí)。各示范崗能根據(jù)《**市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創(chuàng)建過(guò)程，抓好制度建設(shè)，大多數(shù)單位做到有目標(biāo)、有措施、有記錄、有考核、有總結(jié)、有獎(jiǎng)懲記載，有監(jiān)督保障措施，使“巾幗示范崗”的爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程成為崗位婦女提升素質(zhì)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、多作貢獻(xiàn)的自我激勵(lì)和提高過(guò)程。同時(shí)加強(qiáng)了創(chuàng)建過(guò)程的規(guī)范化管理。一是營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。大部分單位尤其是服務(wù)窗口都把示范崗或爭(zhēng)創(chuàng)崗銅牌放在醒目位置，員工實(shí)行亮牌上崗，使創(chuàng)建工作有標(biāo)識(shí)。許多示范崗用心布置環(huán)境，精心設(shè)計(jì)板面，彰顯“巾幗示范崗“的特色。如皋市信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)廳在環(huán)境布置上，氛圍濃烈，崗位成員的照片全部上墻張貼，姓名、工號(hào)牌、每人還有服務(wù)格言，把創(chuàng)建規(guī)劃、目標(biāo)，服務(wù)宗旨，組織機(jī)構(gòu)等，制作成專板，固定在崗位醒目地方，讓人感受到強(qiáng)烈的創(chuàng)建氛圍。二是定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行部署、分析、推進(jìn)和總結(jié)。大多數(shù)單位能做到每季度召開(kāi)一次創(chuàng)建專題會(huì)議，每次召開(kāi)會(huì)議，都有分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加，針對(duì)不同時(shí)期創(chuàng)建工作的情況，結(jié)合本職業(yè)務(wù)，肯定成績(jī)，尋找差距，制定整改措施，不斷改進(jìn)工作。三是加強(qiáng)檢查考核。通過(guò)設(shè)立監(jiān)督電話，建立行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，實(shí)行星級(jí)制評(píng)定，形成內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，保證創(chuàng)建過(guò)程有質(zhì)量，有實(shí)效。通州市人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部為加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核，采取現(xiàn)代化手段保證了測(cè)評(píng)工作的科學(xué)性和長(zhǎng)效性，每位員工窗口前都有一臺(tái)滿意度測(cè)評(píng)儀，顧客每接受一次服務(wù)，都可以通過(guò)測(cè)評(píng)儀上的選擇按鈕反應(yīng)自己對(duì)窗口服務(wù)人員的滿意度，并由電腦完成自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入每月的量化考核。**移動(dòng)、**郵政、市燃?xì)夤镜葐挝幻吭禄蛎考径葘?duì)全體崗位人員進(jìn)行星級(jí)制評(píng)定，并實(shí)行績(jī)效掛鉤。商業(yè)銀行創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組辦公室每季度對(duì)本行業(yè)示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)崗進(jìn)行檢查考核，并將每次檢查情況記錄在臺(tái)帳上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、推廣好的典型，有問(wèn)題的崗位責(zé)令限期整改。四是加強(qiáng)臺(tái)帳資料管理。大部分崗位能注重平時(shí)積累，臺(tái)帳資料能真實(shí)反映平時(shí)的創(chuàng)建軌跡。并使用市統(tǒng)一的創(chuàng)建工作臺(tái)帳記錄本，臺(tái)帳資料管理有條理、有層次、有內(nèi)容、有特色。**聯(lián)通、開(kāi)發(fā)區(qū)天星湖中學(xué)等臺(tái)帳資料較翔實(shí)，管理較到位，她們按照“**市‘巾幗文明示范崗’創(chuàng)建考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)”將臺(tái)帳內(nèi)容分了五大塊：組織管理、崗位創(chuàng)建、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、文明成果。**市小海信用聯(lián)社等崗位還列了組織篇、制度篇、學(xué)習(xí)篇、業(yè)務(wù)篇、服務(wù)篇、榮譽(yù)篇、愛(ài)心篇等部分，結(jié)合本職工作的實(shí)際，較系統(tǒng)全面地反映了創(chuàng)建過(guò)程。通州市會(huì)計(jì)結(jié)算中心、姜灶收費(fèi)站、市審計(jì)局固投處等還充分運(yùn)用現(xiàn)代化聲像設(shè)備，采取多種手段進(jìn)行臺(tái)帳資料的管理，有的在觸摸屏上設(shè)立了電子檔案，有的還專門(mén)制作了多媒體課件、專題片，形象生動(dòng)地反映創(chuàng)建過(guò)程。
　　各縣（市）區(qū)婦聯(lián)、各行業(yè)主管部門(mén)也加強(qiáng)了對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)“巾幗示范崗”的管理工作，做到有組織、有活動(dòng)、有檢查、有總結(jié)。不少縣（市）區(qū)婦聯(lián)通過(guò)舉辦“巾幗示范崗”培訓(xùn)班、組織現(xiàn)場(chǎng)交流觀摩等活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)示范崗的規(guī)范管理。有的縣（市）區(qū)接到本次市級(jí)檢查通知后，認(rèn)真組織了初查，并寫(xiě)出了總結(jié)。各行業(yè)主管部門(mén)也把“巾幗示范崗”創(chuàng)建納入總體工作，并扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，有的在行業(yè)內(nèi)部定期開(kāi)展系統(tǒng)級(jí)的“巾幗示范崗”命名表彰，體現(xiàn)了他們對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。
　�。ㄋ模﹦�(chuàng)樹(shù)品牌，特色活動(dòng)比較新。各單位能抓住“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一載體，結(jié)合本行業(yè)的工作實(shí)際，重點(diǎn)在示范上做文章，在特色上下功夫，強(qiáng)化品牌意識(shí)，不斷創(chuàng)新工作思路，通過(guò)開(kāi)展一系列豐富多彩、富有特色的主題活動(dòng)。逐步形成了融服務(wù)態(tài)度、技藝、效益為一體的創(chuàng)建品牌。如：三聲服務(wù)（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲）、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、一窗式服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、愛(ài)心助困等特色活動(dòng)。**汽運(yùn)集團(tuán)要求每個(gè)下屬單位都要在創(chuàng)特色、樹(shù)品牌上下功夫，**汽車(chē)站在取得全國(guó)“巾幗文明崗”后，又著力推出“”服務(wù)品牌，寓意“愛(ài)播一路”，通過(guò)制定六大標(biāo)準(zhǔn)、八大服務(wù)項(xiàng)目，讓旅客滿意，在同行業(yè)甚至更大范圍內(nèi)樹(shù)起了一面旗幟，真正起到了創(chuàng)一個(gè)崗，領(lǐng)一班人，帶更多 ……（未完，全文共6555字，當(dāng)前僅顯示2302字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市“巾幗示范崗”創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)》）