通信公司總經(jīng)理在生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)議上的總結(jié)講話

目錄/提綱：……
一、關(guān)于營業(yè)廳建設(shè)的問題
第四、管理和考核一定要跟上
二、關(guān)于城區(qū)市場占有率的問題
三、關(guān)于市場營銷政策的問題
四、關(guān)于與世偕同、持續(xù)改進(jìn)的問題
五、關(guān)于干部隊(duì)伍的問題
六、關(guān)于開展黨員先進(jìn)性教育的問題
……

　　感謝兩位老總給了我這么高的評(píng)價(jià)。實(shí)際上，我的講話是各個(gè)部門的智慧，是整個(gè)班子集體討論的結(jié)晶，并不是我個(gè)人憑空想出來的。在我們的半年度生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)議即將結(jié)束之際，我要強(qiáng)調(diào)一下幾個(gè)具體問題。
　　一、關(guān)于營業(yè)廳建設(shè)的問題
　　從幾天的討論來看，我感覺大家對(duì)營業(yè)廳建設(shè)的理解還有不到位的地方。剛才鐘總對(duì)營業(yè)廳建設(shè)又加以了強(qiáng)調(diào)，我非常同意，想再補(bǔ)充幾點(diǎn)。
　　第一，我們營業(yè)廳建設(shè)的原則是什么？是彰顯品質(zhì)，彰顯形象，彰顯差異，做到貼近市場，貼近客戶，延伸營銷，延伸服務(wù)，延伸匯報(bào)體會(huì)宣傳，延伸客戶管理，延伸業(yè)務(wù)拓展，延伸客戶回歸，在兼顧效率的同時(shí)做到渠道為王。那么怎么去彰顯形象、彰顯品質(zhì)、彰顯差異呢？就要求我們的營業(yè)廳建設(shè)不能操之過急，要扎扎實(shí)實(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，建一個(gè)彰顯一個(gè)。如果能力跟不上，就要實(shí)事求是，慢下步調(diào)。比如，建設(shè)營業(yè)廳需要增加營業(yè)人員，但如果我們的人員素質(zhì)不到位，營業(yè)廳主任、領(lǐng)班、營業(yè)人員個(gè)個(gè)一問三不知，那就成了“丑媳婦出來見公婆”了。誰是公婆？客
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略690字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，就應(yīng)該因地制宜、個(gè)案處理。
　　第四、管理和考核一定要跟上。好營業(yè)廳建設(shè)要解決好投入產(chǎn)出問題。一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳一個(gè)月放不了個(gè)號(hào)，這個(gè)營業(yè)廳就不能建。能放個(gè)號(hào)以上，既解決了投入產(chǎn)出問題，又彰顯了我們的形象。但營業(yè)廳的放號(hào)量不完全取決于當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)量，還取決于管理和考核�？己瞬坏轿�，管理不到位，當(dāng)然是放不出號(hào)的�？己说轿�，管理到位，肯定能放號(hào)。目前，公司自有營業(yè)廳的放號(hào)率只有是不正常的，還有很大的提升空間。所以，人力資源部的一定要跟進(jìn)，地市公司的考核管理一定要跟進(jìn)，找到了當(dāng)?shù)貭I業(yè)員薪酬的支點(diǎn)，并加以科學(xué)的考核，我們的業(yè)務(wù)受理占比一定會(huì)改觀，我們的營業(yè)廳建設(shè)一定會(huì)達(dá)到我們的目的。
　　第五，關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的建設(shè)原則上以租賃的方式為主，不可以形成固定資產(chǎn)。這樣，當(dāng)經(jīng)營方式發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)候，公司可以及時(shí)地以變應(yīng)變，而且從當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的建設(shè)，如果管理到位，產(chǎn)出一定會(huì)大于投入。
　　二、關(guān)于城區(qū)市場占有率的問題
　　前天我在會(huì)上作了一個(gè)主題發(fā)言，重點(diǎn)是“勢(shì)”的問題，這也是我到浙江工作以來一直強(qiáng)調(diào)的問題�！皠�(shì)”是什么？對(duì)中國移動(dòng)來說，勢(shì)就是眾人匯報(bào)體會(huì)所趨、名人所趨。大多數(shù)客戶選擇了我們，我們就有了“勢(shì)”，重要客戶選擇了我們，我們就有了勢(shì)。城市是名人之所在，城區(qū)市場占有率的市場占有率我們尤其要充分重視。
　　的案例值得我們引以為訓(xùn)。當(dāng)年程控固話一線要賣多美金，而阿爾卡特為什么能進(jìn)入中國？他一線只賣多美金，后來又從多降到多美金。最后華為出來了，報(bào)價(jià)幾百人民幣一線。面對(duì)客戶的疑問，的人員解釋說：“我是蘋果，華為是土豆。”最后的結(jié)果是“土豆了進(jìn)城、蘋果下鄉(xiāng)了”，成了農(nóng)話交換機(jī)，而城市里匯接網(wǎng)、現(xiàn)在的一級(jí)干線網(wǎng)、一級(jí)信令網(wǎng)，都是華為的。我們輸?shù)袅顺鞘姓加新�，就�?huì)變成“中國移動(dòng)下了鄉(xiāng)，中國聯(lián)通進(jìn)了城”。目前，我們一些地方的城區(qū)市場占有率降得很快，一些地方的大勢(shì)正在失去，值得我們警惕反省，需要我們立即采取措施加以改善，因?yàn)檫@是一個(gè)生死存亡的問題。
　　三、關(guān)于市場營銷政策的問題。
　　我們?nèi)〉媒裉斓某煽�，決不是偶然的現(xiàn)象，這里面取得成功很重要的因素是我們策劃的因素，是卓越管理的因素。關(guān)于虛擬網(wǎng)封頂政策，一千八百萬的市場封不封？怎么個(gè)封法？如果說我們想出一個(gè)政策就出一個(gè)政策，而不理會(huì)對(duì)昨天的政策，今天的政策，未來的政策以及我們的客戶造成什么影響，肯定會(huì)丟掉我們的“勢(shì)”。
　　《孫子兵法》講到，“策之而知得失之計(jì)，作之而知?jiǎng)屿o之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之處�！笔袌鰻I銷政策首先要“策之”。所謂“策”就是在任何一項(xiàng)市場政策實(shí)施之前，一定要對(duì)政策帶來的正面、負(fù)面、短期、長期的效果進(jìn)行全面測(cè)算，要對(duì)以往的政策、當(dāng)前的政策以及未來的政策的影響進(jìn)行估算，要對(duì)聯(lián)通的應(yīng)對(duì)，電信的反應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。孫子兵法作戰(zhàn)篇里還說道“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。”講得是我們干任何一件事情之前，我們要謀劃作戰(zhàn)大計(jì)，預(yù)計(jì)戰(zhàn)爭勝負(fù)。廟算勝，我勝利的可能性才大；廟算不勝，勝利的可能性就很小�！岸鴽r無算乎？”那不算你怎么敢打��？
　　“策”完之后就是“作之”，也就是政策的實(shí)施。我們一定要堅(jiān)持針對(duì)性政策，區(qū)域性實(shí)施的原則。各項(xiàng)政策首先要在在局部進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)政策的長、短、得、失以及普遍性和適用性，并在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，然后再在全省推廣。
　　政策實(shí)施后，我們還要“形之”。所謂“形之”就是說政策真正推出之后，形勢(shì)是什么，要全面觀測(cè)，比方說聯(lián)通是什么反應(yīng)，客戶是什么反應(yīng)，市場是什么反應(yīng)，收入是什么反應(yīng)，利潤是什么反應(yīng)。 ……（未完，全文共5514字，當(dāng)前僅顯示1936字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《通信公司總經(jīng)理在生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)議上的總結(jié)講話》）