供電營業(yè)十佳服務明星事跡材料

　　**，女，年月出生，中共黨員，工程師，現(xiàn)工作于安徽省電力公司合肥供電公司客戶信息部。**曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，積極實踐“三個代表”重要思想，業(yè)務上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設中表現(xiàn)突出。
　　**是一位在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績的職工，曾先后獲得中央企業(yè)勞動模范、國家電力公司“十佳優(yōu)質(zhì)服務明星”、安徽省電力公司“十佳職業(yè)道德標兵”、“供電十佳營銷員”、合肥供電公司首屆“十大杰出青年”等光榮稱號；曾帶領班組先后獲得共青團中央國家電力公司“青年文明號”、國家電力公司“示范窗口”、“先進集體”、安徽省電力公司“模范班組”等光榮稱號；曾代表班組參加小組活動，被評為全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，《電力營銷新舉措：光明工程》獲安徽省電力公司成果一等獎第一名。
　　一、優(yōu)質(zhì)規(guī)范鑄造品牌
　　**作為一名直接為客戶服務的窗口部門的職工，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和員
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腹委屈，氣得說不出一句話來。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋，終于取得她的理解。之后，改由她誠懇地向**表示歉意。熱心為客戶服務，必須杜絕窗口人員臉難看，話難聽，事難辦的現(xiàn)象，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。為此，**常和大家一起學習《中華三德歌》、《職業(yè)道德知識讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質(zhì)和職業(yè)道德教育；利用休息日進行禮儀培訓，學習禮貌待客、文明用語；通過專題學習，展開大討論，要求換位思考，并結(jié)合自身崗位提出個人服務承諾。
　　**常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。對于優(yōu)質(zhì)服務，她有著非常樸實的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務應該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細節(jié)上。曾有一客戶查托收單找了一圈還未弄明白，當他找到**時，她一查發(fā)現(xiàn)托收有誤，需核對原始資料。這時已近中午下班時間，客戶述說到供電局跑一趟不容易，懇切希望幫忙查一下，**二話沒說帶著客戶來到資料室，耐心地從一摞摞、厚厚的資料中查找，經(jīng)過很長時間的查找，終于發(fā)現(xiàn)是客戶寫錯了業(yè)務號。而這時已是下午一點多鐘了，感到特別過意不去的客戶堅持要請**吃個便飯，硬是被婉言謝絕了。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現(xiàn)，也是**同志的工作準則。
　　**常和同事們說：我一直渴望著，讓客戶在接受服務的過程感受到親情和溫暖。我們信息部的每一位員工，也都始終堅持著：“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。夏季高溫，合肥市西園新村是一個建于年代的住戶小區(qū)，這里的用戶常跳閘斷電，原因是小區(qū)合表用電戶很多。一方面，大家不愿各戶掏錢湊款來增容總表，另一方面，卻確迫切希望供電公司能夠解決這一難題。結(jié)合上級開展“一戶一表”工程的活動，**和相關部門工作人員放棄休息，頂著烈日、跑現(xiàn)場，汗流浹背、一戶戶詢問，一條條記錄，掌握真實情況，為公司實施“一戶一表現(xiàn)場裝表工程”提供了依據(jù)。接著在部室領導的帶領下，與同事們一起連續(xù)兩個周六、日現(xiàn)場辦公，為戶住戶分戶裝表，受到小區(qū)客戶的一致好評，說供電公司服務真是到家了。
　　二、創(chuàng)新管理彰顯活力
　　為客戶優(yōu)質(zhì)服務，對此**無怨無悔。她用自己的行動，向身邊的人們演繹著什么叫作優(yōu)質(zhì)服務。
　　優(yōu)質(zhì)服務體系包括完善的服務方式、手段以及建立科技進步的計算機服務系統(tǒng)。在公司領導和上級領導的關心和支持下，**和同事們在電力營銷方面進行了積極探索和實踐，并成功推出了光明“＋”工程。它改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，簡化了報裝工作流程，實行了單相表申請、勘察、收費、裝表一道工序服務到位，使每一塊單相表，從申請到裝表接電，平均用時不超過一個工作日。它是合肥供電公司“陽光動力”工程“光明服務系列”八大品牌之一，也是全國電力行業(yè)的精品服務工程，并曾在《中國電力報》予以報道，并給予高度評價。
　　為解決窗口只受理傳遞而不負責過程監(jiān)控和實施結(jié)果的管理以及承諾兌現(xiàn)的問題，**帶頭在部里實施了客戶代表服務制度。就是客戶代表在負責受理客戶供電服務要求的同時自然形成了業(yè)務的委托關系，成了為客戶代辦業(yè)務的代理，通過對過程的跟蹤建立起了業(yè)務受理后的中間回訪和辦結(jié)回訪制度，提前化解了因不可預見的因素而延誤承諾服務時限或服務不當?shù)仍斐晒╇娖髽I(yè)誠信和信譽度的影響�？蛻舸砑樵儭笮�、投訴、停電預告、繳費提示、業(yè)務受理六大服務功能為一身，此項服務制度的實施保證了優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運轉(zhuǎn)，方便地滿足了客戶日益高漲的用電服務要求。
　　優(yōu)質(zhì)服務離不開“以人為本”，**與同事們進行了首輪客戶代表競聘上崗制，通過崗位知識考核、面試、舉辦優(yōu)質(zhì)服務普通話演講比賽活動等多種形式，把大家對優(yōu)質(zhì)服務的理解、認識、體會、感受說出來，實現(xiàn)信息共享，提高了客戶代表的整體綜合素質(zhì)，提升了服務水平，實現(xiàn)了 ……（未完，全文共4119字，當前僅顯示2080字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電營業(yè)十佳服務明星事跡材料》）