談談證券經紀的品牌經營

　　一、證券經紀品牌經營的必要性
　　談到證券經紀的品牌經營，我的第一個聯想是美國的豪馬賀卡公司，網站域名為；她是一家銷售賀卡的公司，但每年的銷售量卻達到億美金。
　　如果我們把商品分為有形商品和無形商品兩種，賀卡這種商品幾乎等于無形；豪馬公
　　司所以能把賀卡每年賣到億美金以上，那一定是品牌的力量。
　　隨著我國經濟活動市場化程度越來越高，游戲規(guī)則越來越清楚，企業(yè)間的競爭也越來越表現為一種品牌競爭。由于證券經紀提供的主要是一種服務，是一種無形商品，品牌在證券公司中的競爭一定越來越激烈。
　　我認為，通過運用現代整合營銷理論和網上證券交易、客戶關系管理等技術手段，可以幫助證券公司完成由以營業(yè)部為基礎的通道型管理_向以客戶關系管理為基礎的經紀人型管理_的轉變，是證券
……（新文秘網http://jey722.cn省略546字，正式會員可完整閱讀）……　
測。
　　豪馬賀卡公司將品牌經營歸納出五個關鍵點：信實、體驗、精力、價格和產品，并用一個價值星的五個角來表達；其中價格和產品我們都能理解，信實就是要讓客戶信任；體驗就是要客戶舒服；精力就是讓客戶方便。豪馬賀卡公司有一個專門的忠誠營銷小組，是公司成長最快的經營單位之一，幫助全公司在其商業(yè)關系中加上情感價值。
　　我們可以把證券經紀品牌經營的方案實施分三個階段：第一階段為前期調查和品牌營銷戰(zhàn)略制定，任務是了解現有營銷情況，確定品牌定位、目標市場和營銷戰(zhàn)略；我們可以通過現有客戶調研和網上調研活動來配合。第二階段為擴大影響階段，我們可以通過一系列主題活動來達到目標。第三階段為經紀人銷售管理，任務是增加開戶客戶并由經紀人對開戶客戶進行長期跟蹤服務。
　�、睜I銷現狀調研和分析主要包括：現有營業(yè)部布局、客戶調研、網站現狀調研、現有品牌推廣效果分析及其與傳統(tǒng)媒體關系調研、競爭對手分析、最后還要進行本公司或本營業(yè)部在全國及本地區(qū)股民中的影響度調研，以爭取未來新客戶。
　�、碴P于品牌發(fā)展戰(zhàn)略。我們可以將客戶依次分為：大額投資者和專業(yè)投資者一塊；中高收入者一塊；較低收入的平民一塊。按美國現今的大模式，可以歸納出美林模式、嘉信模式和模式。美林模式是一種貴族模式。美林收取的傭金很高，在美元。它能為客戶提供生涯資產運營計劃、稅務咨詢和資產投資組合建議，美林主打業(yè)務是面對面服務和全方位服務。嘉信主要通過電話、傳真、電腦等通訊工具而不是營業(yè)部，為客戶提供廉價的交易服務。嘉信有針對性的提供咨詢服務，因為它沒有像美林那樣強大的咨詢研發(fā)部門，所以它的客戶基本上鎖定在需要一定服務但付不起高額費用的中產階級。因此嘉信的收費并不是最低廉的，平均每筆交易收取美元。模式的特點，是與多家信息服務公司合作提供各種咨詢服務和資產管理工具，客戶按所提供的信息自行交易。這種模式的收費最低廉，一般約美元。客戶定位在上面提及的第三塊。有預測說未來的證券市場將走向互動局面，整個結構可能是網絡占，電話、手機短訊、占，營業(yè)部占。技術上的變革要影響到我們的品牌戰(zhàn)略。
　�、臣夹g創(chuàng)新帶動制度創(chuàng)新：我們認為在目前競爭激烈的環(huán)境下，可以通過技術手段達到提高服務水平的目的。先進的電子商務平臺可以將投資者所需信息主動“推送”給投資者。這樣一來，服務模式由“客戶圍著券商轉”變?yōu)椤叭虈蛻艮D”。借助數據倉庫和智能信息檢索技術，自動向投資者提供符合其投資風格和投資需求的信息，比如自動搜索投資者“持倉股或自選股”的全部相關資訊。技術手段還包括：呼叫中心能夠提供人工的、交互式信息服務；提供多種交易手段，向投資者同時提供柜臺交易、電話委托、自助交易和網上交易等多種選擇；專家在線可以讓專家給客戶及時幫助。
　　三、經紀人隊伍建設是品牌經營的核心豪馬賀卡公司認為：沒有忠誠的雇員，就不可能維持一個顧客忠誠的基礎。 ……（未完，全文共2412字，當前僅顯示1533字，請閱讀下面提示信息。收藏《談談證券經紀的品牌經營》）