通信公司創(chuàng)建文明單位匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)文明建設(shè)健康發(fā)展
二、改善服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)
一是建立健全的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)
三、加強(qiáng)員工思想道德教育工作，營(yíng)造文明建設(shè)良好氛圍
四、以人為本，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化，開(kāi)創(chuàng)文明建設(shè)新局面
五、狠抓經(jīng)營(yíng)管理，推動(dòng)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展
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　　開(kāi)文明之花結(jié)文明之果
　　
　　分公司作為玉山縣通信運(yùn)營(yíng)主體企業(yè)，以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)，全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，加快通信發(fā)展，全面創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化促進(jìn)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。目前共有正式職工名，黨員人，下設(shè)個(gè)部門(mén)、２個(gè)中心、４個(gè)片區(qū)、３個(gè)班組、１５個(gè)電信所。
　　
　　我分公司緊緊圍繞建立“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確，政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度這個(gè)目標(biāo)，始終堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅(jiān)持發(fā)展是硬道理不動(dòng)搖，加大管理力度，加快通信發(fā)展，三個(gè)文明成果得到進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，自９６年起連續(xù)四屆被評(píng)為“省級(jí)文明單位”；**年－**年連續(xù)兩年被縣委評(píng)為宣傳思想工作先進(jìn)單位；**年被省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為**年度“誠(chéng)信_”先進(jìn)單位被市總工會(huì)授予“全市職工職業(yè)道德十佳集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，團(tuán)支部被團(tuán)省委評(píng)為“全省五四紅旗團(tuán)支部”；營(yíng)業(yè)廳多次被團(tuán)市委、市婦聯(lián)授予“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”稱(chēng)號(hào)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作都走到了全市乃至全省電信同行的前列，受到了省、市電信公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，我分公司的做法是：
　　
　　一、
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略768字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
和羅恩精神，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開(kāi)展形式多樣的黨員為人民服務(wù)活動(dòng)，黨支部書(shū)記親自帶頭組織黨員義務(wù)勞動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行入黨誓言。通過(guò)一系列的教育活動(dòng)，有效提高了廣大黨員的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)了共產(chǎn)黨員的黨性、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
　　
　　二、改善服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)。
　　
　　“品質(zhì)卓越、值得信賴(lài)；用戶(hù)至上、用心服務(wù)；創(chuàng)新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹(shù)立，提出這樣的口號(hào)：“的服務(wù)質(zhì)量就是每位員工的自尊心”，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，每位員工都是品牌形象，每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)品牌形象，時(shí)時(shí)處處都存在品牌形象。向客戶(hù)提供五“心”級(jí)服務(wù)：用心、專(zhuān)心、愛(ài)心、恒心、誠(chéng)心，努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。２００３年在全省通信同行業(yè)行風(fēng)建設(shè)評(píng)比中取得第一名的好成績(jī)，２００４年又以?xún)?yōu)異的成績(jī)獲得全縣“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
　　
　　一是建立健全的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在內(nèi)部監(jiān)督方面，形成完善的服務(wù)督察信息網(wǎng)絡(luò)，各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本部門(mén)服務(wù)督察工作，采取以服務(wù)督察員為主，各部門(mén)督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)督察網(wǎng)絡(luò)。對(duì)服務(wù)工作堅(jiān)持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門(mén)配合對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并納入月度績(jī)效考核。在外部監(jiān)督方面，公開(kāi)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，聘請(qǐng)了位具有事業(yè)心和責(zé)任感的社會(huì)監(jiān)督員，深入到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪。事先不進(jìn)行通知，暗訪人員帶上攝像機(jī)，到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)站在客戶(hù)的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找不足。并通過(guò)定期召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)，發(fā)用戶(hù)意見(jiàn)征求函、電信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查等方式，不斷改進(jìn)電信服務(wù)。
　　
　　二是全面樹(shù)立電信服務(wù)行業(yè)新形象，始終堅(jiān)持“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)思想理念，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，打造一支專(zhuān)業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。開(kāi)展星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，堅(jiān)持每周一學(xué)，組織前臺(tái)服務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，堅(jiān)持每月一考，考業(yè)務(wù)、考實(shí)踐，堅(jiān)持每季一評(píng)，綜合評(píng)定星級(jí)營(yíng)業(yè)員和星級(jí)社區(qū)經(jīng)理，設(shè)立一、二、三、四、五星級(jí)，并根據(jù)星級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核。有效激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。由于服務(wù)工作突出，我分公司營(yíng)業(yè)窗口連續(xù)幾年被團(tuán)市委評(píng)為青年文明號(hào)，２００３年被市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連年被市電信分公司評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”。
　　
　　三是向社會(huì)公開(kāi)十項(xiàng)服務(wù)承諾，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了一系列服務(wù)規(guī)范和要求，在員工中開(kāi)展“多說(shuō)一句話(huà)，多做一件事”活動(dòng)、“寬帶服務(wù)月”活動(dòng)、“服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)、“用心服務(wù)用戶(hù)至上”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工自覺(jué)做好服務(wù)工作，為用戶(hù)更詳盡的解釋、宣傳電信業(yè)務(wù)，全方位提供滿(mǎn)意、快捷、熱情的服務(wù)。
　　
　　三、加強(qiáng)員工思想道德教育工作，營(yíng)造文明建設(shè)良好氛圍。
　　
　　加強(qiáng)員工隊(duì)伍的思想政治教育工作，以正確的理論引導(dǎo)人，經(jīng)常開(kāi)展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、電信職業(yè)道德等專(zhuān)題教育活動(dòng)，開(kāi)展讀《致加西亞的信》有感活動(dòng)，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，引導(dǎo)員工做好本職工作，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。通過(guò)教育活動(dòng)，提高了全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、法制意識(shí)，行業(yè)作風(fēng)、工作效率不斷提高。
　　
　　弘揚(yáng)正氣、樹(shù)立典型，以榜樣的力量教育人。在眾多的工作崗位上涌現(xiàn)了一批又一批的先進(jìn)工作者、創(chuàng)新青年、先進(jìn)黨支部書(shū)記、三八紅旗手等等，這都是長(zhǎng)期以來(lái)弘揚(yáng)正氣、樹(shù)立典型、學(xué)習(xí)典型的結(jié)果。歷年來(lái)的黨支部書(shū)記都被評(píng)為全縣先進(jìn)黨支部書(shū)記，公司經(jīng)理王斌章同志被省電信公司評(píng)為全省優(yōu)秀縣公司經(jīng)理（全省僅兩個(gè)），邵芝萍同志一人就曾分別獲得三八紅旗手、先進(jìn)生產(chǎn)工作者、安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等大大小小的榮譽(yù)不下五十個(gè)，萬(wàn)日升同志一人獲得全市“十佳創(chuàng)新青年”、市電信分公司“二等功臣”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省電信公司勞模等等殊榮……一個(gè)典型就是一面旗幟，大力開(kāi)展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)身邊的典型教育，啟迪全體員工，形成了一個(gè)崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
　　
　　三是提高員工文化和 ……（未完，全文共4267字，當(dāng)前僅顯示2155字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《通信公司創(chuàng)建文明單位匯報(bào)》）