銀行分行網(wǎng)絡(luò)金融部2023年工作總結(jié)及2024年工作思路

目錄/提綱：……
一、主要目標(biāo)完成情況
二、主要工作開(kāi)展情況
（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提升能力素養(yǎng)
（二）完善掌銀“新銀行”功能布局，提升服務(wù)承載能力
一、一對(duì)多經(jīng)營(yíng)模式
（三）開(kāi)展屬地化活動(dòng)，線上客戶規(guī)模持續(xù)提升
（四）深化用數(shù)理念，探索精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理
（五）加強(qiáng)場(chǎng)景建設(shè)，提升場(chǎng)景獲客能力
（六）精心統(tǒng)籌謀劃，履行轉(zhuǎn)型辦工作職能
（七）夯實(shí)合規(guī)管理，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控底線
三、存在的問(wèn)題
（一）廳堂客戶源頭營(yíng)銷留存能力有待提升
（二）“四個(gè)一”推進(jìn)緩慢，尤其校園場(chǎng)景進(jìn)度落后
（三）創(chuàng)新能力有待提升
四、2024年工作思路
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)發(fā)展，夯實(shí)人才隊(duì)伍建設(shè)
（二）抓住網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷陣地，深挖廳堂客戶潛力
（三）聚焦精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)防范客戶流失
（四）加強(qiáng)特色產(chǎn)品建設(shè)，推動(dòng)掌銀用戶成長(zhǎng)進(jìn)階
（五）強(qiáng)化橫縱協(xié)同聯(lián)動(dòng)，持續(xù)深化場(chǎng)景建設(shè)
（六）履行牽頭抓總職能，深入?yún)⑴c全行數(shù)轉(zhuǎn)工作
（七）提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，守牢業(yè)務(wù)合規(guī)底線
……
銀行分行網(wǎng)絡(luò)金融部2023年工作總結(jié)及2024年工作思路

2023年是全面貫徹黨的二十大精神開(kāi)局之年，**分行網(wǎng)絡(luò)金融部深入貫徹黨的二十大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和中央農(nóng)村工作會(huì)議精神，全面落實(shí)2023年總分行黨建和經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議要求，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，堅(jiān)持以客戶為中心，對(duì)標(biāo)智慧“新銀行”，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為統(tǒng)領(lǐng)、線上平臺(tái)為主陣地，聚焦提升線上經(jīng)營(yíng)能力、推進(jìn)高頻場(chǎng)景建設(shè)、線上線下協(xié)同發(fā)展、守牢線上風(fēng)險(xiǎn)底線等四個(gè)方面，全面提升流量和價(jià)值相互促進(jìn)的線上化經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，助力全行形成新的價(jià)值創(chuàng)造力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、主要目標(biāo)完成情況
--穩(wěn)步提升線上經(jīng)營(yíng)能力。截至9月末，全行個(gè)人掌銀月活客戶107.84萬(wàn)戶，較年初凈增25.18萬(wàn)戶，增速30.48％，完成全年計(jì)劃的115.51％。
--扎實(shí)推進(jìn)高頻場(chǎng)景建設(shè)。截至9月末，全行互聯(lián)網(wǎng)高頻場(chǎng)景數(shù)483個(gè)，較年初凈增131個(gè)，增速37.21％，完成全年計(jì)劃的222.03％�；ヂ�(lián)網(wǎng)場(chǎng)景高頻客戶數(shù)16.67萬(wàn)戶，較年初凈增4.71萬(wàn)戶，增速39.38％，完成全年計(jì)劃的322.49％。興農(nóng)商城采購(gòu)額386.81萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的107.45％。
--線上線下協(xié)同發(fā)展。聚焦“三率”細(xì)分客群匹配防流失策略，依托智迎客開(kāi)展的廳堂營(yíng)銷，拉新促活率20％，較年初提升9％。
--持續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力。全年，全行未發(fā)生網(wǎng)絡(luò)金融自營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
二、主要工作開(kāi)展情況
（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提升能力素養(yǎng)。
一是強(qiáng)化理論武裝，提高政治站位。貫徹落實(shí)總分行黨建工作安排，制定黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織支部集中學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和總書(shū)記關(guān)于**工作的重要論述，加強(qiáng)政治理論、黨風(fēng)廉政、規(guī)矩紀(jì)律、文件精神的學(xué)習(xí)教育和落實(shí)，集中學(xué)習(xí)39次、
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口整合與集中展示，減少用戶檢索和業(yè)務(wù)步驟，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，在“城市專區(qū)”投產(chǎn)上線“**分行小豆樂(lè)園”“掌銀合伙人”“薪金福利”等線上營(yíng)銷活動(dòng)，不斷豐富專區(qū)功能及活動(dòng)，使“城市專區(qū)”成為掌銀活躍客戶新的增長(zhǎng)點(diǎn)。三是聚焦縣域特色資源，重點(diǎn)圍繞**、**的兩個(gè)縣域，建設(shè)并面客**分行“發(fā)縣之旅”欄目，為后續(xù)縣域好物帶貨、旅游資源代言打下基礎(chǔ)。四是推進(jìn)企業(yè)微信前期建設(shè)，以“1V1運(yùn)營(yíng)”為目標(biāo)，為員工提供統(tǒng)一的企微工具，培養(yǎng)多渠道協(xié)同觸達(dá)能力。同時(shí)，進(jìn)一步助力金惠農(nóng)通工程轉(zhuǎn)型升級(jí)，協(xié)助農(nóng)戶條線建設(shè)惠農(nóng)通專屬群，積極依托企業(yè)微信擴(kuò)大對(duì)農(nóng)戶的線上服務(wù)覆蓋面，因地制宜在我行三農(nóng)地區(qū)確定企業(yè)微信一對(duì)
一、一對(duì)多經(jīng)營(yíng)模式。
（三）開(kāi)展屬地化活動(dòng)，線上客戶規(guī)模持續(xù)提升。
個(gè)人客戶線上服務(wù)覆蓋_穩(wěn)步提升，掌銀月活客戶市場(chǎng)份額系統(tǒng)內(nèi)第一。一是充分利用春節(jié)、藏歷新年?duì)I銷熱點(diǎn)，以批量獲客活客為目的，組織全轄開(kāi)展“玉兔迎春 掌銀有禮”福兔賀春農(nóng)情有禮”“**分行養(yǎng)老金辦理有禮活動(dòng)”“繳費(fèi)有禮”等10次專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，累計(jì)帶動(dòng)46萬(wàn)客戶參與。二是重點(diǎn)圍繞全區(qū)129個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目（暖心燃?xì)�、�?guó)網(wǎng)電費(fèi)、智慧食堂）持續(xù)性組織開(kāi)展“繳費(fèi)有禮”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)觸達(dá)微信支付高頻場(chǎng)景、相互引流和聯(lián)合營(yíng)銷，促進(jìn)場(chǎng)景的使用率，全年通過(guò)活動(dòng)共有2.8萬(wàn)客戶通過(guò)掌銀繳費(fèi)。組織開(kāi)展《查工資明細(xì) 抽薪金福利》專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)吸引代發(fā)工資客群通過(guò)掌銀查詢電子工資單。三是開(kāi)展掌銀行合伙人裂變營(yíng)銷，把具有操作和風(fēng)險(xiǎn)防控能力的“金穗惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”“鄉(xiāng)村振興專干”“大學(xué)生村官”等人作為營(yíng)銷對(duì)象，培養(yǎng)我行“掌銀合伙人”，通過(guò)合伙人的力量引導(dǎo)農(nóng)牧區(qū)客戶使用轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)等基礎(chǔ)金融服務(wù)，全年，共有3526人成為我行“掌銀合伙人”，邀約282位新客戶注冊(cè)我行掌銀用戶，邀約2895位存量老客戶參與活動(dòng)。四是持續(xù)做好“掌銀下鄉(xiāng)興村惠農(nóng)”鄉(xiāng)村版掌銀推廣工作。鄉(xiāng)村版掌銀月活客戶數(shù)22.36萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)7.58萬(wàn)戶。
（四）深化用數(shù)理念，探索精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。
以“用數(shù)”為核心，以“標(biāo)簽中心＋決策引擎”為利器，以“功能＋權(quán)益”為抓手，全面開(kāi)啟分層分群精細(xì)運(yùn)營(yíng)工作。一是根據(jù)客戶與農(nóng)行的交互程度、客群的重點(diǎn)級(jí)別、客群的歸屬地、客戶所處的生命周期階段四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)把全量掌銀用戶（196萬(wàn)）分成7類客群，制定《**分行掌銀精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案》，并根據(jù)客群的特點(diǎn)制作詳細(xì)的《精細(xì)化運(yùn)營(yíng)日歷》實(shí)施分層分群運(yùn)營(yíng)。二是圍繞掌銀精細(xì)化運(yùn)營(yíng)日歷，重點(diǎn)圍繞“查詢潛力客群維護(hù)”“資產(chǎn)易留存客群”“未綁卡客群”等十一類客群模型，實(shí)施客戶篩選-策略布放-配置執(zhí)行-數(shù)據(jù)回收-迭代優(yōu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用五步法，強(qiáng)化多渠道協(xié)同策略觸達(dá)，深化數(shù)字賦能理念，持續(xù)提升線上化、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。三是持續(xù)推廣掌銀無(wú)卡化運(yùn)用。目前總行在對(duì)原有338支柜面交易進(jìn)行“無(wú)卡化”推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)上，完成了超級(jí)柜臺(tái)“無(wú)卡化”應(yīng)用改造，進(jìn)一步拓寬了分行掌銀“無(wú)卡化”應(yīng)用渠道，截至9月末，全轄累計(jì)無(wú)卡化應(yīng)用掌銀月活客戶9.82萬(wàn)戶，掌銀無(wú)卡化應(yīng)用推廣取得初步成效，客戶規(guī)模穩(wěn)步增大。四是持續(xù)用好移動(dòng)PAD等營(yíng)銷工具，打造客戶經(jīng)理超級(jí)工作臺(tái)，配強(qiáng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷“武器庫(kù)”。完成移動(dòng)PAD外呼投產(chǎn)驗(yàn)證工作，進(jìn)一步豐富了客戶經(jīng)理營(yíng)銷手段。同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)“智迎客”系統(tǒng)的推廣力度，實(shí)現(xiàn)針對(duì)掌銀客戶的精準(zhǔn)拉新促活。截至9月末，“智迎客”系統(tǒng)全行到店客戶拉新率為16.90％，較年初提升7.37％；促活率為19.31％，較年初提升12.54％。
（五）加強(qiáng)場(chǎng)景建設(shè)，提升場(chǎng)景獲客能力。
一是持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景作用。緊盯黨費(fèi)、食堂、校園、薪資管家等高頻場(chǎng)景建設(shè)，圍繞“四個(gè)一”建設(shè)目標(biāo)，推動(dòng)高頻場(chǎng)景質(zhì)效雙提升。截至9月末，累計(jì)分別建成“智慧黨費(fèi)”196個(gè)；“智慧食堂”80個(gè)；“薪資管家”147個(gè)；“智慧校園”22個(gè)，一級(jí)支行覆蓋率分別為76.92％、57.96％、98.71％、19.23％。二是推進(jìn)便民場(chǎng)景建設(shè)，拓展生活繳費(fèi)場(chǎng)景。升級(jí)投產(chǎn)社保繳費(fèi)項(xiàng)目，推廣國(guó)網(wǎng)電費(fèi)繳費(fèi)、暖心燃?xì)饫U費(fèi)、社保繳費(fèi)等項(xiàng)目，為客戶提供了全天候不間斷繳費(fèi)服務(wù)，全年多次穿插開(kāi)展燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)等線上繳納優(yōu)惠活動(dòng)，提升繳費(fèi)中心帶動(dòng)掌銀效能。同時(shí)在金穗惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)等多渠道完成線上代繳社保費(fèi)項(xiàng)目的投產(chǎn)，促進(jìn)移動(dòng)便民支付向農(nóng)牧區(qū)下沉，目前可在服務(wù)點(diǎn)繳費(fèi)的項(xiàng)目有社保費(fèi)、國(guó)網(wǎng)電費(fèi)、暖心燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)等，進(jìn)一步拓寬和完善了繳費(fèi)渠道。三是加強(qiáng)部門間橫向聯(lián)動(dòng)。推廣“智慧營(yíng)房”“一案一賬戶”項(xiàng)目建設(shè)，在全轄打造集營(yíng)區(qū)管理、官兵生活繳費(fèi)等為一體的線上生活場(chǎng)景服務(wù)，提升線上獲客引流；加快推進(jìn)“一案一賬戶”系統(tǒng)商戶注冊(cè)，助力全區(qū)法院案款實(shí)現(xiàn)柜面、掌銀、微信多渠道繳納，實(shí)現(xiàn)法院執(zhí)行案款的清晰對(duì)賬，好管好查，以信息共享為著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互、案款收費(fèi)、結(jié)算、退費(fèi)等流程全線上化；組織開(kāi)展“濃情相惠、樂(lè)享消費(fèi)”促消費(fèi)、強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)，打造信用卡優(yōu)惠中心高頻場(chǎng)景，截至9月末，累計(jì)帶動(dòng)信用卡類高頻場(chǎng)景10個(gè)、信用卡場(chǎng)景高頻客戶1292戶。四是助力鄉(xiāng)村振興。提升我行興農(nóng)商城運(yùn)營(yíng)管理水平，截至9月末，掌銀興農(nóng)商城入駐商戶共計(jì)116戶，累計(jì)開(kāi)展“藏歷年特惠”“6.18年中特惠”“端午節(jié)特惠”“中秋、國(guó)慶特惠”等12次線上營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)交易額386.81萬(wàn)元。五是探索創(chuàng)新智慧支付場(chǎng)景。推出農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)以及**自治區(qū)首個(gè)搭載“掌紋＋掌靜脈”技術(shù)的無(wú)接觸智慧場(chǎng)景，在2023年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)**高峰論壇正式亮相，并被總行采用已在總行版智慧食堂中應(yīng)用。六是切實(shí)發(fā)揮政治屬性。打造以“云閃付”App、“農(nóng)行掌上銀行”App為雙核心的移動(dòng)支付產(chǎn)品高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展，組織開(kāi)展“綠色出行，農(nóng)行邀您乘公交”活動(dòng)。同時(shí)為進(jìn)一步推動(dòng)城市綠色出行，打造移動(dòng)支付便民工程領(lǐng)域場(chǎng)景共建和互聯(lián)互通，豐富市民乘車碼使用渠道，建設(shè)并啟用農(nóng)行掌銀乘車碼功能。七是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商戶全生命周期管理，及時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商戶巡檢，把商戶巡檢當(dāng)成維護(hù)商戶的重要方式方法，杜絕出現(xiàn)商戶長(zhǎng)期沒(méi)人維護(hù)的情況，解決場(chǎng)景“重建設(shè)，輕維護(hù)”的陳疴頑疾。
（六）精心統(tǒng)籌謀劃，履行轉(zhuǎn)型辦工作職能。
完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型保障體系建設(shè)，提升全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。一是先后召開(kāi)2023年數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)委員會(huì)會(huì)議、全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題會(huì)，總結(jié)2022年數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作建設(shè)情況和經(jīng)驗(yàn)，查擺轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題和不足，立 ……（未完，全文共10604字，當(dāng)前僅顯示3400字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行分行網(wǎng)絡(luò)金融部2023年工作總結(jié)及2024年工作思路》）