在全省12345熱線工作培訓班暨質效提升現(xiàn)場會上的致辭

在全省12345熱線工作培訓班暨質效提升現(xiàn)場會上的致辭

尊敬的各位領導、各位專家、同志們：
大家下午好！今天，我們相聚在**，舉行全省12345熱線工作培訓班暨質效提升現(xiàn)場會。在此，我謹代表**市委、市政府，向各位領導、各位專家、省直廳局和兄弟市縣同志們的到來表示誠摯歡迎！向大家長期以來給予**的關心支持表示衷心感謝！
**歷史人文厚重。誕生了***等世界級歷史文化名人，孕育了***文化，擁有國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市、**等“國”字號榮譽。**產業(yè)特色鮮明。立足資源稟賦，發(fā)揮區(qū)位、交通、市場、要素等優(yōu)勢
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線，聯(lián)動省長熱線、人民網(wǎng)領導留言板、市政府網(wǎng)站、信訪等*個省市級渠道，構建了以12345熱線為中心的“一號響應、一網(wǎng)通辦”體系，形成了快速響應群眾訴求、一體化解社會矛盾的大聯(lián)動格局。2022年平臺受理量*萬件，日均受理量*件，按時辦結和群眾滿意率均達*以上，獲評全國政務熱線服務質量評估A級榮譽，受邀在“長三角熱線一體化發(fā)展”座談會上作交流發(fā)言。
12345熱線是營商環(huán)境的展示窗，我們始終堅持主動靠前，全力做到“企有所需、我有所為”。一個個訴求的背后，是一家家企業(yè)真實的需求。我們開通12345熱線“營商環(huán)境監(jiān)督分線”，組建人社、市場監(jiān)管等*家涉企部門*名政策專員隊伍，接受企業(yè)咨詢、投訴。設立“為企服務督辦專席”，建立“專人+清單+閉環(huán)”工作機制，對“不能辦”事項提級辦理并專班推動解決。創(chuàng)新實行市縣區(qū)長聯(lián)動接聽熱線制度，將公共類問題交由具辦部門研判，作為出臺相關政策的民意數(shù)據(jù)來源。
12345熱線是社會治理的傳感器，我們始終發(fā)揚務實作風，全力做到“凡事必結、凡事必復”。再多的“您好”，都不如把訴求辦好。我們以全省熱線質效提升改革試點為契機，以“事要解決”為標準，建立接轉一體、督辦合一機制，抓住便民熱線小切口，撬動社會治理大文章。簡單問題立即答，建立高頻政策知識庫，常態(tài)化開展接線員培訓，現(xiàn)場答復政策咨詢等簡單問題。疑難問題即時轉，實行接、聽、轉、交一體化，將接線員、交辦員合二為一，每單轉辦時長由2小時縮短至2分鐘，相關做法在全省推廣。明確期限高效辦，建立“137”機制，將不同問題分別限時1個、3個、7個工作日回復，適時采取部門聯(lián)辦、提級辦理等方式提高辦理效率，確保群眾訴求“事事有結果、件件有答復”。
習近平總書記強調：“共產黨是為人民服務的政黨，為民的事沒有小事，要把群眾大大小小的事辦好�！�。12345熱線是黨群聯(lián)系的紐帶、政民互動的橋梁、為企服務的窗口，感知的是群眾冷暖，回應的是社會關切，展現(xiàn)的是黨政形象。回首過去，在省政府辦公廳精心指導，省直單位和各市縣的關心支持下，我們砥礪奮進、積厚成勢。面向未來，我們將深入學習貫徹習近平總書記關于黨的群眾路線的重要論述，繼續(xù)完善硬件配套、 ……（未完，全文共1840字，當前僅顯示1169字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全省12345熱線工作培訓班暨質效提升現(xiàn)場會上的致辭》）