新媒體環(huán)境下做好涉消網(wǎng)絡(luò)yq應(yīng)對工作的思考

目錄/提綱：……
一、涉消網(wǎng)絡(luò)yq的定義
二、涉消網(wǎng)絡(luò)yq的特點(diǎn)
1、政z-m感性強(qiáng)，群眾關(guān)注度高
2、事件突發(fā)性強(qiáng)、不可預(yù)見度高
3、傳播速度快，社會影響性大
三、應(yīng)對涉消網(wǎng)絡(luò)yq危機(jī)上的不足
1、思想認(rèn)識有偏差
2、制度機(jī)制不健全
3、部門銜接不順暢
4、專業(yè)資源較薄弱
四、加強(qiáng)涉消網(wǎng)絡(luò)yq應(yīng)對的措施
一是夯實(shí)民意基礎(chǔ)，提升“風(fēng)險(xiǎn)免疫力”
二是加強(qiáng)安全文化建設(shè)，提升民眾“消防安全參與度”
三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控，杜絕責(zé)任事故類yq事件
一是健全負(fù)面yq的全流程治理機(jī)制，提升yq應(yīng)對處置效能
二要強(qiáng)化yq監(jiān)測預(yù)警
三要分級分類處置yq
四要掌握yq處置要點(diǎn)
二是提升消防政務(wù)媒體“話語權(quán)”，增強(qiáng)官媒信息博弈能力
一要做強(qiáng)消防政務(wù)媒體
二要努力搶占輿論制高點(diǎn)
三要協(xié)同作戰(zhàn)形成合力
三是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，推動應(yīng)急宣傳工作高質(zhì)量發(fā)展
一要組建專門團(tuán)隊(duì)
二要注重培養(yǎng)人才
三要強(qiáng)化政策保障
四要加強(qiáng)考核問責(zé)
……
新媒體環(huán)境下做好涉消網(wǎng)絡(luò)yq應(yīng)對工作的思考

摘要：消防救援隊(duì)伍承擔(dān)著火災(zāi)撲救、搶險(xiǎn)救援等突發(fā)應(yīng)急事件的法定職責(zé)，本身往往具有很強(qiáng)的新聞性，其中不乏引起公眾和媒體關(guān)注并形成炒作熱點(diǎn)的新聞事件，若應(yīng)對不及時(shí)，會對消防部門的公信力產(chǎn)生沖擊，甚至影響隊(duì)伍形象。本文基于當(dāng)前社會化媒體發(fā)展現(xiàn)狀，借鑒政府在突發(fā)公共事件中的危機(jī)公關(guān)處置策略，就做好涉消網(wǎng)絡(luò)yq應(yīng)對處置工作提出一些對策建議。

關(guān)鍵詞：新媒體；涉消網(wǎng)絡(luò)yq；應(yīng)對處置
近年來，網(wǎng)絡(luò)上涉及消防救援隊(duì)伍的負(fù)面動態(tài)yq時(shí)有發(fā)生，“消防腐敗”、“消防救援不力”、“消防監(jiān)管不到位”等關(guān)鍵詞句時(shí)而在網(wǎng)絡(luò)信息中出現(xiàn)，極易混淆視聽、誤導(dǎo)群眾，嚴(yán)重?fù)p壞消防隊(duì)伍良好形象，甚至引發(fā)_性事件影響社會和諧穩(wěn)定。如何正確應(yīng)對、巧妙化解負(fù)面網(wǎng)絡(luò)yq，已成為當(dāng)前急需解決的問題。
一、涉消網(wǎng)絡(luò)yq的定義
涉消網(wǎng)絡(luò)yq，就是指在一定的社會空間內(nèi)，社會各界圍繞有關(guān)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略635字，正式會員可完整閱讀）……　
缺少合理引導(dǎo)和控制，將成為公眾非理性、非客觀情緒的泄憤口，易引發(fā)_性負(fù)面情緒，并呈幾何式增長勢頭，造成社會不穩(wěn)定因素。
三、應(yīng)對涉消網(wǎng)絡(luò)yq危機(jī)上的不足
1、思想認(rèn)識有偏差。很多領(lǐng)導(dǎo)干部對yq管理的理念尚有欠缺，存在“談火色變”及“封、捂、堵、壓、瞞”的舊思想與落后觀念，在涉消網(wǎng)絡(luò)yq應(yīng)對方面往往采取消極措施，用簡單粗暴的方式解決，例如刪帖、控評等手段，被動處理網(wǎng)絡(luò)yq，但是這樣往往忽略了網(wǎng)絡(luò)yq自身發(fā)展規(guī)律，也割裂了與民眾溝通互動關(guān)系，暴露出對新媒體的輿論環(huán)境認(rèn)識不到位、思想重視程度不到位的問題。
2、制度機(jī)制不健全。隊(duì)伍內(nèi)部對網(wǎng)絡(luò)yq的認(rèn)識以及應(yīng)對尚處于初級階段，在制度機(jī)制建設(shè)、應(yīng)急預(yù)案制定、政府部門聯(lián)動、優(yōu)勢資源整合等方面還任重道遠(yuǎn)。目前對于消防救援中的網(wǎng)絡(luò)yq整體應(yīng)對措施基本就是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，沒有形成從預(yù)防、監(jiān)測、預(yù)警、處置到總結(jié)提升的全鏈條_機(jī)制，只有在yq已經(jīng)發(fā)生時(shí)才做出相應(yīng)處理，很難掌握網(wǎng)絡(luò)yq的控制權(quán)和主動權(quán)。
3、部門銜接不順暢。涉消網(wǎng)絡(luò)yq不單單是隊(duì)伍內(nèi)部宣傳、指揮中心等幾個科室的事，在處理方面也不是消防一個部門可以完成的，需要同市委宣傳、網(wǎng)xb、公安網(wǎng)監(jiān)等共同形成合力，但當(dāng)前還欠缺具體、明確的協(xié)作方式，缺乏各種溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、責(zé)任機(jī)制等更為具化的制度性規(guī)定，一旦涉及到跨部門、跨層級處理涉消網(wǎng)絡(luò)yq事件時(shí)，很大程度上會出現(xiàn)溝通不暢、秩序混亂、貽誤戰(zhàn)機(jī)等問題的發(fā)生。
4、專業(yè)資源較薄弱。在硬實(shí)力上，專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入較少，對yq大數(shù)據(jù)監(jiān)測等專業(yè)化軟硬件的配備難以做到應(yīng)保盡保。同時(shí)消防政務(wù)網(wǎng)站、微信、微博等官方媒體平臺品牌效應(yīng)與社會影響力較弱，發(fā)揮的輿論引導(dǎo)作用不足，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)難以擔(dān)當(dāng)“意見領(lǐng)袖”的作用。在軟實(shí)力上，缺少領(lǐng)域?qū)＜液蛯I(yè)人才，更缺乏危機(jī)教育、應(yīng)急培訓(xùn)和應(yīng)急管理決策等專題培訓(xùn)，yq應(yīng)對處理經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)能力較弱。
四、加強(qiáng)涉消網(wǎng)絡(luò)yq應(yīng)對的措施
預(yù)防層面：一是夯實(shí)民意基礎(chǔ)，提升“風(fēng)險(xiǎn)免疫力”。新媒體時(shí)代，消防救援隊(duì)伍在常態(tài)化宣傳教育工作中要做到“厚積薄發(fā)”，按照《消防法》、《*省消防條例》等法侓法規(guī)政策文件要求，常態(tài)化做好宣傳教育、信息公開、群眾聯(lián)系等一系列工作，培養(yǎng)和加深群眾對事故預(yù)防和應(yīng)急救援工作的理解度、認(rèn)可度、好感度、支持度，不斷夯實(shí)民意基礎(chǔ)，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件搶險(xiǎn)救災(zāi)或涉及消防負(fù)面yq時(shí)，能夠形成對負(fù)面yq或形象危機(jī)的“風(fēng)險(xiǎn)免疫力”，起到抵御謠言、消除質(zhì)疑、緩和矛盾、維持信任的積極作用。
二是加強(qiáng)安全文化建設(shè)，提升民眾“消防安全參與度”。 要充分發(fā)揮文化軟實(shí)力作用，積極摸索消防宣傳教育工作的內(nèi)在規(guī)律和有效途徑，主動抓好消防文化輸出，加固與人民群眾間的情感鏈接，培養(yǎng)全民“自覺自愿“配合消防安全工作，具備消防基礎(chǔ)知識“應(yīng)知應(yīng)會”的能力，引導(dǎo)形成正確理性的安全認(rèn)知，提高民眾對網(wǎng)絡(luò)虛假新聞和惡意炒作等不實(shí)信息的是非辨識力，構(gòu)建起自覺防災(zāi)型社會。要搭建起民意訴求渠道。探索建立辦理網(wǎng)上、網(wǎng)下群眾反映民生事項(xiàng)工作機(jī)制，在微信公眾號、抖音、微博等新媒體平臺開通“消防意見箱”，依托12345政府服務(wù)便民熱線平臺接受群眾來信來訪，通過主動的“與網(wǎng)對接”，將本地yq盡量的引流在本地平臺，營造公眾輿論場，為網(wǎng)民發(fā)聲創(chuàng)造渠道。對網(wǎng)民、群眾提出的問題要做到一一解答、耐心回復(fù)， ……（未完，全文共5076字，當(dāng)前僅顯示1782字，請閱讀下面提示信息。收藏《新媒體環(huán)境下做好涉消網(wǎng)絡(luò)yq應(yīng)對工作的思考》）