市婦聯(lián)創(chuàng)新實施“三芯”調(diào)解工作法 構建城市社區(qū)“一家親”志愿服務新格局

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)新多方聯(lián)動機制，壯大調(diào)解服務“力量芯”
一是打造“一體多翼”的服務格局
二是搭建“全民參與”的組織架構
三是探索“順暢高效”的運行模式
二、創(chuàng)新推行網(wǎng)格治理機制，打造矛盾化解“責任芯”
一是壓實工作責任抓調(diào)解
二是發(fā)動志愿隊伍搞服務
三是劃分社區(qū)網(wǎng)格強治理
三、創(chuàng)新情理結合機制，強化社區(qū)共建“服務芯”
一是耐心融情
二是公心融理
三是初心融法
……
**市婦聯(lián)創(chuàng)新實施“三芯”調(diào)解工作法 構建城市社區(qū)“一家親”志愿服務新格局

黨的二十大報告指出，完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。近年來，**市婦聯(lián)認真落實中共中央、國務院《關于加快推進社會治理現(xiàn)代化開創(chuàng)平安中國建設新局面的意見》和省、市有關部署要求，主動作為、創(chuàng)新探索，廣泛動員社會力量，開展城市社區(qū)“一家親”志愿服務調(diào)解工作。
社區(qū)是社會治理的基本單元，也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾的重要場所。**市成立“一家親”志愿調(diào)解隊伍、做好城市社區(qū)治理，主要是基于兩個方面：一方面，能夠充分暢通群眾訴求渠道。圣城街道作為市內(nèi)主城區(qū)街道，2011年至202
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解服務力量，目前已經(jīng)覆蓋到36個城市社區(qū)，開展婚姻家庭、鄰里糾紛、物業(yè)矛盾調(diào)解工作，調(diào)解服務能力大幅提升。二是搭建“全民參與”的組織架構。“一家親”隊伍以**市婚姻家庭輔導中心優(yōu)秀輔導員為骨干，吸納社區(qū)律師、心理咨詢師、婦聯(lián)執(zhí)委和巾幗志愿者等愛心人士159名，其中女性占78%。隊長大多由調(diào)解經(jīng)驗豐富、熱心公益事業(yè)的退休干部職工擔任，每支隊伍至少配備一名專業(yè)律師，常年有30多名律師活躍在調(diào)解一線，通過法律手段化解矛盾糾紛，真正做到調(diào)解合法有據(jù)。三是探索“順暢高效”的運行模式。組織政策知識學習會、調(diào)解技巧培訓會，學習調(diào)解技巧、民法典、物業(yè)管理等相關法律法規(guī)知識，提升“一家親”調(diào)解隊員的法律素養(yǎng)和工作能力；定期召開經(jīng)驗交流會、座談會等，集體研究解決工作難點，調(diào)解工作效率整體提升近70%。
二、創(chuàng)新推行網(wǎng)格治理機制，打造矛盾化解“責任芯”。積極順應社會治理服務向前端、向基層延伸的新趨勢，強化“主動化解”思維，將人員下沉到網(wǎng)格、服務延伸到網(wǎng)格、訴求解決到網(wǎng)格，全面打通基層治理“神經(jīng)末梢”，推動群眾生活由“將就”向“講究”轉變。一是壓實工作責任抓調(diào)解。突出目標導向、民生導向、結果導向，由婦聯(lián)牽頭制定“一家親”服務守則和工作職責，進一步明確“和美家庭一家親、和睦鄰里一家親、和諧社區(qū)一家親”的工作目標和帶微笑入戶，帶真情交流，帶公平公正去調(diào)解的工作方法，以及調(diào)解自愿、文明服務、首接負責等工作要求，每隊每月必須參與2件以上熱線工單處理，提高服務效能，形成責任閉環(huán)。二是發(fā)動志愿隊伍搞服務。明確隊長工作日社區(qū)輪流坐班接單制度，各隊伍每周召開一次由碰頭會，了解社區(qū)近況，掌握群眾的所思所求。積極組織線上宣傳講座，動員數(shù)十名志愿調(diào)解員在“幸福大家庭”“**市家庭教育志愿服務中心”等微信群，講授婚姻家庭、科學教子等知識，受益群眾達到1.2萬人次。三是劃分社區(qū)網(wǎng)格強治理。根據(jù)隊員居住小區(qū)和就近原則劃分105個責任網(wǎng)格，其中80%以上是芳華網(wǎng)格長，利用女性力量深度參與基層社會治理。網(wǎng)格之間既分工明確又通力合作，按照“誰主管、誰調(diào)解、誰負責到底”的原則，確保矛盾化解抓早、抓實、抓到位，民生熱線承辦單比同期下降了60%。
三、創(chuàng)新情理結合機制，強化社區(qū)共建“服務芯”。充分發(fā)揚“一家親”隊員在實際調(diào)解中奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，立足“情”“理”“法”，用耐心、公心、初心幫助居民解決煩心事和揪心事，探索“三心三融”社區(qū)調(diào)解工作方法，形成了有事兒先找“一家親”的矛盾糾紛調(diào)解新常態(tài)。一是耐心融情。與當事人建立共情，曉之以理、動之以情，用耐心 ……（未完，全文共2179字，當前僅顯示1385字，請閱讀下面提示信息。收藏《市婦聯(lián)創(chuàng)新實施“三芯”調(diào)解工作法 構建城市社區(qū)“一家親”志愿服務新格局》）