在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研座談會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
一、如何在新形勢(shì)下更準(zhǔn)確的定位12345熱線工作
（一）從嚴(yán)轉(zhuǎn)作風(fēng)的形勢(shì)看，辦好12345政務(wù)熱線是聯(lián)系服務(wù)群眾的基本要求
（二）從為民辦事的需求看，辦好12345是贏得群眾支持的重要法寶
（三）從創(chuàng)新跨越的任務(wù)看，辦好12345是維護(hù)發(fā)展大局的重要載體
二、如何客觀對(duì)待工作中存在的問(wèn)題和不足
一是解決率偏低的問(wèn)題
二是職責(zé)界定模糊的問(wèn)題
三是機(jī)制不暢的問(wèn)題
三、如何努力創(chuàng)新舉措把12345辦得更好
（一）要強(qiáng)化對(duì)12345政務(wù)熱線的組織力量
一要真重視
二要真投入
三要真重用
（二）要全面提升12345政務(wù)熱線工作水平
一要真解決
二要真配合
三要真提速
四要真督查
五要真問(wèn)責(zé)
（三）要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新方式，完善好工作機(jī)制
一要真總結(jié)
二要真運(yùn)用
三要真宣傳
……
在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研座談會(huì)上的講話

8月2日，**書(shū)記在**12345熱線中心接聽(tīng)群眾來(lái)電時(shí)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門(mén)要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持人民至上，把聽(tīng)民情解民憂作為履職盡責(zé)的重要方面，暢通密切聯(lián)系群眾渠道，用心用情為群眾排憂解難，不斷提高群眾的獲得感和滿意度。昨天田書(shū)記來(lái)慶調(diào)研時(shí)對(duì)我縣群眾工作給予充分肯定，既是對(duì)我們的鼓勵(lì)，也是對(duì)我們的鞭策。剛才，**同志對(duì)12345工作進(jìn)行了介紹和表態(tài)，講得很好，成績(jī)可喜，值得表?yè)P(yáng)。下面，就進(jìn)一步做好12345市民熱線工作，我講3點(diǎn)意見(jiàn)。
一、如何在新形勢(shì)下更準(zhǔn)確的定位12345熱線工作
我認(rèn)為主要有三點(diǎn)：
（一）從嚴(yán)轉(zhuǎn)作風(fēng)的形勢(shì)看，辦好12345政務(wù)熱線是聯(lián)系服務(wù)群眾的基本要求。習(xí)近平總書(shū)記經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，永遠(yuǎn)沒(méi)有休止符，必須抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng)，持續(xù)努力、久久為功。12345恰恰就是我們黨員干部作風(fēng)的風(fēng)向標(biāo)。通過(guò)12345反映上來(lái)的問(wèn)題，辦的怎么
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造，這個(gè)品牌是通過(guò)實(shí)實(shí)在在的工作樹(shù)立起來(lái)的。
二、如何客觀對(duì)待工作中存在的問(wèn)題和不足
我一直和同志們強(qiáng)調(diào)，“成績(jī)不說(shuō)跑不了，問(wèn)題不說(shuō)不得了”。雖然我們?cè)?2345政務(wù)熱線工作上付出了很大努力，也取得了一定成績(jī)，但與群眾期盼還有很大差距。
一是解決率偏低的問(wèn)題。做好熱線工作，首先要解決好，其次要解釋好。從12345政務(wù)熱線辦理的問(wèn)題解決率來(lái)看，92.5%，全市第一，看著不低，只有7.5%的未解決事項(xiàng)，與其他縣市區(qū)相比還處于領(lǐng)先位置，但我們的工作標(biāo)準(zhǔn)不是這樣，如果把這7.5%放在1.9萬(wàn)件的總量里，就是有1500余件群眾求助未解決。這說(shuō)明我們有很多工作還不到位，工作標(biāo)準(zhǔn)還需要進(jìn)一步提高，督導(dǎo)力度還有待進(jìn)一步加大。
二是職責(zé)界定模糊的問(wèn)題。職責(zé)界定模糊是熱線辦理效率不高的一個(gè)很重要的原因。熱線中心要強(qiáng)化內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)錘煉，用好部門(mén)單位三定方案和邊界清單，務(wù)必做到精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦。
三是機(jī)制不暢的問(wèn)題。這里面既有12345辦理體系不順暢，也有鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)的辦理人員不固定，出現(xiàn)工作斷檔、銜接不順等情況。回復(fù)上報(bào)時(shí)，未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)就直接上報(bào)，導(dǎo)致辦理和回復(fù)質(zhì)量很低。
認(rèn)清問(wèn)題是做好工作的基礎(chǔ)。對(duì)上述問(wèn)題，我們必須正確看待、客觀對(duì)待，堅(jiān)定不移地把握好政務(wù)熱線工作的大方向，突出問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化工作措施，提升辦理水平，努力做到“事事有著落、件件有回音”。
三、如何努力創(chuàng)新舉措把12345辦得更好
我認(rèn)為重點(diǎn)要做好三個(gè)方面的工作：
（一）要強(qiáng)化對(duì)12345政務(wù)熱線的組織力量。
任何一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)重視不重視大不一樣、抓和不抓大不一樣、真抓和假抓大不一樣、嚴(yán)抓和松抓大不一樣。
一要真重視。現(xiàn)在的情況是大部分部門(mén)“一把手”對(duì)12345政務(wù)熱線工作比較重視，成效也非常明顯，但是通過(guò)《12345月報(bào)》考核數(shù)據(jù)情況看，仍有部門(mén)沒(méi)有真重視。各級(jí)各部門(mén)要實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，成立熱線工作專班，建立主要負(fù)責(zé)人每日批閱熱線、黨組會(huì)議每月研究熱線、先審后報(bào)的工作機(jī)制�？h熱線中心黨組作為“總閥門(mén)”，對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，拿出參考意見(jiàn)，做好縣委縣政府的參謀助手。
二要真投入。在人財(cái)物上都要對(duì)12345工作真投入。強(qiáng)化硬件建設(shè)，配齊配強(qiáng)人員隊(duì)伍，安排具有較強(qiáng)責(zé)任心和工作能力并且熟悉業(yè)務(wù)的人員，充實(shí)到12345辦理隊(duì)伍中來(lái)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)辦理人員的跟蹤培訓(xùn)。
三要真重用。加大對(duì)12345“明白人”、“急先鋒”、“改革者”的重用培養(yǎng)，平時(shí)要多關(guān)心12345辦理人員的工作和生活，努力解決他們遇到的困難和問(wèn)題，讓他們能夠全身心投入到工作中去。
（二）要全面提升12345政務(wù)熱線工作水平。
群眾對(duì)政務(wù)熱線滿意不滿意，關(guān)鍵看熱線效率高不高、管用不管用、解決不解決。
一要真解決。解決問(wèn)題是最終目的。除去暫時(shí)沒(méi)有解決條件的問(wèn)題，其他問(wèn)題一律要解決好。不解決的一律退回重辦，掛牌督導(dǎo)。問(wèn)題解決率是熱線考核的主線，問(wèn)題解決一切都好說(shuō)，問(wèn)題不解決一天都免談。
二要真配合。對(duì)工作中的交叉事項(xiàng)，要主動(dòng)加強(qiáng)溝通聯(lián)系、協(xié)作配合、互相補(bǔ)臺(tái)，絕不允許互相推諉、互相扯皮、互相拆臺(tái)；對(duì)群眾反映相對(duì)集中、涉及多個(gè)部門(mén)的焦點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，縣熱線中心要積極牽頭，主動(dòng)協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門(mén)制定措施，推動(dòng)問(wèn)題快速有效解決。
三要真提速。效率就是生命。12345涉及承接、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、答復(fù)、回訪、辦結(jié)多個(gè)環(huán)節(jié)，必須環(huán)環(huán)相扣、層層推進(jìn)，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)上窩了工、降了速，都會(huì)影響辦結(jié)滿意 ……（未完，全文共2925字，當(dāng)前僅顯示1860字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研座談會(huì)上的講話》）