縣住建局12345計劃性辦結工單辦理工作匯報
縣住建局在辦理12345計劃性辦結工單工作中,持續(xù)深化一個認識、細化三大措施、落實三項保障,
總結形成了“1+3+3工作法”,一季度共承接計劃性辦結工單20件,已辦結18件,辦結率90%,滿意率100%。主要工作措施是:
一、深化一個認識。
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對納入計劃性辦結管理的工單,投訴專辦員盯著責任科室負責人、科室負責人盯著承辦單位負責人,對計劃性辦結工單,單列一項,一天一調度一通報;對于臨近辦結時限的,提前5天預警,并由分管領導帶著科室負責人到現(xiàn)場駐場盯著辦,通過層層盯辦,保證每個件“一氣辦結”,防止出現(xiàn)“夾生飯”。比如,在處理1起農民工工資糾紛投訴時,連續(xù)2天盯著企業(yè)與當事人談判,最晚到晚上11點多,提前8天辦結。三是“釘”,發(fā)揚釘釘子的精神,既講究用“實勁”,又善于用“鉆勁”,特別是難辦件,避其鋒芒,撬動社會資源,從側面鉆開突破口,以巧勁破“千斤”。
三、落實三項保障。一是人員保障。在人手緊張情況下,安排3名精干人員專門負責12345投訴工作,其中1人專門負責計劃性辦結工單的提醒、盯辦、督辦。二是制度保障。建立投訴工作閉環(huán)式管理體系,重點突出“預警”機制,對于臨近辦結時限的,及時預警,防范投訴升級為信訪。三是激勵保障。實行獎罰結合,對于計劃性辦結工單,在“罰”的同時,辦結時間每提前1天,予以獎勵加分,提前時間越長加分權重越大,倒逼責任科室加快辦理進度。同時對于連續(xù)表現(xiàn)好的,結合投訴辦理的總體情況,在評比會上介紹經(jīng)驗,授予“流動紅旗” ……(未完,全文共1022字,當前僅顯示649字,請閱讀下面提示信息。
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