模擬培訓走俏職場

如果你是人事經(jīng)理，或許會犯愁：雖然公司盡心安排員工培訓，但是效果總是不理想。針對這種情況，美國一家快遞公司客戶服務中心打破傳統(tǒng)培訓的做法，實行模擬
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員工接受網(wǎng)上培訓課程后，使用網(wǎng)上角色扮演，回答模擬顧客來電。員工如果犯錯，會立刻獲得相應的反饋及建議。公司人力資源部門記錄每名員工的表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)學習進度落后，會請培訓中心專門處理。這種新型的培訓一般為期天，取代過去長達周的傳統(tǒng)式課堂培訓。當初該中心之所以設(shè)計新的培訓方式，是因為過去許多新進員工在接受課堂培訓時，表現(xiàn)似乎都沒有問題，但是正式在客服中心工作后，卻因為辦公室環(huán)境太嘈雜、無法應付太快的工作節(jié)奏等情況辭職。
　　現(xiàn)在，客服中心新進員工的辭職率降低，不適合這份工作的人，無論公司或員工自己都能提早發(fā)現(xiàn) ……（未完，全文共520字，當前僅顯示330字，請閱讀下面提示信息。收藏《模擬培訓走俏職場》）