中外合資企業(yè)的跨文化管理

文化，涉及了人類生活的廣大方面。同時，文化又是一種積淀物，是一個大的_通過若干代的個人和_努力而獲取的。這些共同接受并采用的言行模式和溝通體式，使我們在某一特定的時間內(nèi)，生活于具有一定技術(shù)技能、受到一定地理環(huán)境限制的社會之中。
　　倫理是指人們處理相互關(guān)系時遵循的各種道德準則和規(guī)范。倫理準則與倫理規(guī)范是一個社會文化的反映。文化常以一種微妙的方式影響人們的交往行為，并且_在各個方面。人們的行為是由其文化的若干方面決定的，稱為“文化傾向”。文化傾向一般涉及七個方面：世界觀、人性觀、人際關(guān)系、行為方式、思維方式、空間觀和時間觀。一種文化的傾向決定了其獨特的感知、語言過程與非語言過程的編碼與解碼。只有理解此文化、諳熟其倫理的人才能解讀。
　　交往中的文化因素
　　中國學者余凱成曾歸納出中國文化對中國商務(wù)與交往行為的影響，以及由此呈現(xiàn)出的七個關(guān)鍵而敏感的文化因素。它能幫助我們深入了解在本國文化影響下自身的行為，并提醒海外人士在與中國本土企業(yè)交往時應予以注意的七個方面。所有這七個方面都是互相聯(lián)系的，呈“鉆石型”結(jié)構(gòu)。其中“大家庭制”處于核心的位置。
　　“與中國交往中的文化因素”自然源于“中國文化的基本文化傾向”。這在余凱成的敘述中沒能見到充分的闡述。我們將從文化傾向的基本理論出發(fā)，具體導出七個“與中國交
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責任以及一個人對別人的幸福應不應該承擔義務(wù)。它反映的問題是——我如何與他們發(fā)生關(guān)系。在人際關(guān)系方面的價值取向主要有“個人主義”、“集體主義”與“等級主義”三種變化。
　　在人際關(guān)系方面，中國社會始終都是集體主義文化占統(tǒng)治地位的。中國傳統(tǒng)儒家文化的的修身、齊家、_、平天下之術(shù)，推崇的就是以大家庭為核心的治理模式。
　　大家庭制的基本管理理念是以整個組織為一個大家庭，大家都為同一理想與目標而奮斗、獻身。這個大家庭自然也要照顧和保護其每一個成員。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己的組織大家庭，而組織則對每一成員一生的工作與生活的各方面負責的_。
　　外商在中國的合資企業(yè)的企業(yè)文化應充分顧及到大量中方員工的大家庭意識�，F(xiàn)在一些明智的在華外商老總也學會了在平時關(guān)心員工，每逢節(jié)假日還親自駕車與員工一道外出旅游，這種親民的形象往往會獲得員工們的青睞。
　　．行為方式——關(guān)系導向
　　行為方式指的是人們行為的價值取向，它并不涉及行動的主動或被動狀態(tài)，而是指行動的目的和重點。
　　在行為方式方面，中華民族是勤勞的民族，屬于工作型。但隨著人們生活水平的逐步提高，中國人現(xiàn)在越來越講究起了“工作—生活質(zhì)量”。但是，無論是工作還是休閑，中國人都表露出慣于利用“關(guān)系”的行為方式特點。他們找工作、看醫(yī)生、尋旅行社都要首先看看有沒有“關(guān)系”。
　　這里的“關(guān)系”是指個人的社會關(guān)系與交友網(wǎng)絡(luò)。中國人十分看重非正式渠道的關(guān)系，并以此作為其自身發(fā)展的社會資本。其中雖有較多的消極因素，但在目前的現(xiàn)實中利用關(guān)系以促進商務(wù)交往，則是存在的現(xiàn)實。
　　外商在中國的商務(wù)活動的成功有賴于與中國客戶、伙伴乃至政府的關(guān)系程度，企業(yè)的社會形象與公共關(guān)系在中國特別值得關(guān)注。
　　．思維模式——務(wù)虛先于務(wù)實
　　思維模式指的是人們的思維習慣或思維程序、推理的方式和解決問題的途徑等，它主要包括“曲線思維”、“直線思維”與“折線思維”三種。
　　在思維方式方面，中華民族的思維是典型的曲線思維。傳統(tǒng)上以中國文化為代表的東方哲學，在方法論上一直是以整體性思維為特點。這種東方式的思維邏輯，是一種曲線式的形象思維和定性思維。先考慮一般原則上的共識之建立，再降至具體細節(jié)層次。
　　這種與西方文化的差異在許多方面表現(xiàn)出來。例如，中國人的姓名，是代表全家族的姓氏在前，然后才是個人的名字；說到日期時，是按年、月、日順序排列；中國人在信封上寫收信者地址，是先國名，接著是省、市、區(qū)名，然后是街道、門號和室號，由大及小。
　　中國人的這種思維方法，反映到具體的商務(wù)方法與習慣上，就成了先務(wù)虛、再務(wù)實的解決問題的程序。即一事當前，應先就解決它的指導原則展開討論以達成共識，然后以此去指導具體解決問題方案的制定。這使極缺耐心而又喜單刀直人式談判風格的外商覺得別扭，認為這種從上帝創(chuàng)世紀談起的冗長的、泛泛的原則探討是“廢話與空談”，是兜圈子，回避對實質(zhì)問題明確表達，“反映了東方人的圓滑與世故。”其實，中國人的這種思維方式有其優(yōu)勢，完全不談原則就直接進入事務(wù)性的談判比較容易失控。
　�。臻g觀——禮貌
　　一種文化的空間觀念，不僅包括人們之間的空間距離，也涉及其心理距離�？煞譃椤半[秘”、“公開”與“半公開”三種情況。
　　在空間觀念方面，中國人采取的是“不即不離”的第三種。儒家文化的一種核心價值觀就是“中庸之道，過猶不及”。
　　中華民族是禮儀之邦，中國人在交往中主張“克己復禮”、“利尚往來”，因而倡導中庸、含蓄、謙讓，也包含著顧及自己及對方的面子的含義。
　　外商在中國的商務(wù)活動要充分注重中國商務(wù)中的文化禮儀。中國人友好但不善擁抱，中國人雖有不同意見但他們不善說“不”。
　　．時間觀——耐心
　　一種文化的時間觀念，是其對“過去”、“現(xiàn)在”、“未來”及對時間重視與否的哲學。
　　在時間觀念方面，中國人絕對不是現(xiàn)在導向的，他們是過去與未來導向的混合體：他們擁有五千年的文明史，所以他們特別尊重傳統(tǒng)。但他們處在發(fā)展之中，同時又注重長期，他們節(jié)約、節(jié)儉、儲備，即是為著今后的長遠發(fā)展。
　　所以，中國人在改革開放年代提倡“時間就是金錢”的同時，會存在著無休止的“內(nèi)耗”。由于上述諸多因素的互動關(guān)系，加上傳統(tǒng)的工作與溝通的低效，致使在中國辦事還必須有良好的耐心，因此還要求擁有把事辦成的堅韌性。
　　雖然中國政府在外商審批等環(huán)節(jié)提高了效率，但外商在中國辦事記住“一切都需要時間”是沒錯的。在大多數(shù)情況下，你的中國談判對手如果不向中國有關(guān)部門請示是無權(quán)決定問題的。
　　文化倫理與交易費用
　　對跨國公司來說，文化差異是極其重要而又繁瑣的變量 ……（未完，全文共9120字，當前僅顯示2491字，請閱讀下面提示信息。收藏《中外合資企業(yè)的跨文化管理》）