怎樣使我們的知識管理從簡單開始？

提到知識管理，人們的第一反應(yīng)往往是知識管理對企業(yè)的發(fā)展是很重要的，但是又不知道從何做起，又是咨詢、調(diào)研、上系統(tǒng)，又是培訓(xùn)、激勵、企業(yè)文化，最后還有全體總動員，這么復(fù)雜，我們還是等等看吧。有沒有什么簡單的辦法能讓我們先試試水，看看知識管理到底是怎么回事呢？有！
　　普華永道的給我們做了一個(gè)優(yōu)秀的示范，年在與合并前不久，英國的顧問和他的幾位同事建立了一個(gè)自稱為“為了更好的創(chuàng)新而協(xié)作”的網(wǎng)絡(luò)。他們用的軟件工具是——的群組，沒有規(guī)則，沒有管理人，沒有固定議題，公司的任何員工都可以加入網(wǎng)
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路子上多下些功夫。接下來，在全公司的范圍內(nèi)廣而告之，任何同事只要遇到難以解決的問題都可以向這個(gè)郵件群組求助。當(dāng)然，為了初期給大家一個(gè)良好的體驗(yàn)，你得要求群組成員們在開始的一段時(shí)間內(nèi)有求必應(yīng)，甚至提供些一對一的服務(wù)。等到所有的公司成員習(xí)慣于向你的求助的時(shí)候，就可以把你的注意力放到群組成員管理上，并開始準(zhǔn)備享受成功的樂趣了。
　　這種做法是不是很簡單？但是這種簡單機(jī)制的幾個(gè)成功案例并不是偶然的。首先，這是一個(gè)需求驅(qū)動的體系，而且使用簡單。只要你的員工遇到問題，就會產(chǎn)生需求，而他只要會發(fā)，知道群組的地址，就可以驅(qū)動這個(gè)系統(tǒng)開始新的討論，很多討論就是從這樣的問題開始的，誰遇到過的問題？誰知道怎么解決？誰有？其次，對知識共享者不形成額外負(fù)擔(dān)，問題是通過推送到他面前的，不需要另外登錄其他系統(tǒng)；他只需要回復(fù)就可以回答問題，沒有那些繁文縟節(jié)的麻煩，比如選擇分類、文檔號、格式、字體、請求審批等等，可能越是高手越討厭這些東西。第三，對求助者而言，響應(yīng)速度快而且準(zhǔn)確。只要群組成員收到并且回復(fù)了問題，幾乎立刻就可以知道問題的答案。其他群組成員也可以同時(shí)看到答案，如果有什么不妥的話，馬上就可以得到糾正或者通過更深入的討論形成新的解決方案。第四，可以促進(jìn)隱性知識的共享，很多高手可能在見到某個(gè)問題之前可能并不了解，哦，這個(gè)問題原來別人還不知道怎么去解決。通過這種交流就可以將隱藏在高手頭腦中的隱性知識共享出來，變?yōu)楦喑蓡T的知識。
　　有些朋友可能已經(jīng)開始擔(dān)心，要是群組成員都不愿意解答問題怎么辦呢？其實(shí)大可不必，首先多數(shù)人都有好為人師的毛病或者叫習(xí)慣，有人請教他拿手的問題，展示自己還來不及呢，當(dāng)然不排除個(gè)別人會有這樣那樣的顧慮。其次，對于加入群組的高手來講，越難的問題可能對他們越是一種挑戰(zhàn)，高手總是愿意直面挑戰(zhàn)的。而且相對于讓他們花費(fèi)精力撰寫正式的文檔共享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，他可能更愿意面對具體的問題和具體的對象。第三，群組本身蘊(yùn)涵著激勵機(jī)制，作為群組成員可以比非成員有機(jī) ……（未完，全文共1696字，當(dāng)前僅顯示1078字，請閱讀下面提示信息。收藏《怎樣使我們的知識管理從簡單開始？》）