跨地域跨行業(yè)跨所有制跨不過去的文化關(guān)

中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程雖非自今日始，但以和聯(lián)想這兩家公司為代表的中國(guó)企業(yè)的“全球規(guī)�！辟�(gòu)并國(guó)際化再一次把跨文化管理這一命題推到了風(fēng)口浪尖之上。
　　事實(shí)上，跨文化管理并不僅僅局限在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和跨國(guó)并購(gòu)上，而是廣泛地存在于不同地域、不同行業(yè)、不同所有制之間的整合，技術(shù)、產(chǎn)品是相對(duì)比較容易地從一個(gè)市場(chǎng)復(fù)制到另一個(gè)市場(chǎng)，然而，文化之間的沖突并不可能一夜之間消失。
　　用管理大師德魯克的話說，跨文化管理基本上就是一個(gè)把政治上、文化上的多樣性結(jié)合起來而進(jìn)行統(tǒng)一管理的問題。
　　處于不同文化背景的企業(yè)人員由于在價(jià)值觀念、思維方式、習(xí)慣作風(fēng)等方面的差異，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一些基本問題上往往會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度，如經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)選擇、原材料的選用、管理方式、處事作風(fēng)、作業(yè)安排及對(duì)作業(yè)重要性的認(rèn)識(shí)、變革要求等等，從而給企業(yè)的全面經(jīng)營(yíng)埋藏下危機(jī)。
　　跨文化管理，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來講，沒有現(xiàn)成的模式可以套用，也沒有成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但卻不得不面對(duì)。
　　跨國(guó)并購(gòu)沖擊波
　　［綜述］跨文化管理考驗(yàn)中國(guó)企業(yè)
　�。郯咐萋�(lián)想怎樣調(diào)和“藍(lán)色”
　　跨文化管理
　�。塾^點(diǎn)］要從塑魂開始
　　［論壇］跨不過去的文化關(guān)
　　“智囊理實(shí)”管理論壇
　　本期話題：跨文化管理考驗(yàn)中國(guó)企業(yè)
　　科技智囊雜志社
　　北京理實(shí)佳訊管理顧問公司
　　在企業(yè)并購(gòu)中，最
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略909字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
語(yǔ)言上的溝通也不行。那個(gè)時(shí)候公司的發(fā)展是非常緩慢的。后來國(guó)務(wù)院政策研究室一位高級(jí)研究員來調(diào)研，寫了一份調(diào)研報(bào)告：合資不合作。就是說合資了，但卻根本沒合作起來。
　　企業(yè)中兩種文化的碰撞應(yīng)該說是司空見慣的。對(duì)一件事情怎么看，中方和德方就有差別。舉個(gè)小例子，我們修飛機(jī)附件的活兒不是很飽滿，德籍經(jīng)理說沒活兒要找活兒干。我們專門有一個(gè)班組修滅火瓶，飛機(jī)上的滅火瓶修完了，就找地面上的滅火瓶修，修完了德籍經(jīng)理來檢查，問：滅火瓶掉漆怎么也不補(bǔ)呀？我們都覺得滅火瓶平時(shí)也用不著，都放在不顯眼的地方，補(bǔ)什么，也不影響質(zhì)量。德籍經(jīng)理說，這就是質(zhì)量問題，馬虎不得，咱們這兒出去的產(chǎn)品都應(yīng)該跟新的一樣。這對(duì)大家有震動(dòng)，后來我們也向全體的中國(guó)員工推行這樣一種質(zhì)量文化。
　　我們常問我們的企業(yè)有沒有自己的企業(yè)文化。就拿我們這個(gè)企業(yè)來講，是國(guó)航企業(yè)的一個(gè)單位，我們的文化當(dāng)時(shí)到底是一種什么文化？后來合資后又是什么文化，是漢莎的文化還是國(guó)航的文化，還是合資企業(yè)中間的一種什么文化？沒有準(zhǔn)確的定位，所以導(dǎo)致我們發(fā)生了很多危機(jī)。
　　舉個(gè)例子，修美國(guó)的飛機(jī)，美國(guó)民航當(dāng)局要來人檢查，給你發(fā)執(zhí)照，有執(zhí)照才能修美國(guó)的飛機(jī)。他來了以后查出一些問題，其中最為嚴(yán)重的問題就是維修人員是否嚴(yán)格地按照工卡進(jìn)行工作，是否嚴(yán)格地按照公司的規(guī)定進(jìn)行簽字蓋章，如果不按工卡工作，而按照你的經(jīng)驗(yàn)辦事，那是絕對(duì)不允許的，是要被吊銷執(zhí)照的。工人沒有權(quán)力隨意更改工作單，否則就是不誠(chéng)信。
　　我就反省我們企業(yè)的誠(chéng)信到底在哪兒。飛機(jī)的安全、旅客的生命與我們的工作密不可分。我們的企業(yè)是最應(yīng)該講誠(chéng)實(shí)、講信用的。到現(xiàn)在經(jīng)過堅(jiān)決的、大規(guī)模的整頓，重塑企業(yè)文化，提倡誠(chéng)信這樣的價(jià)值觀，強(qiáng)力執(zhí)行規(guī)章制度，不惜處分、開除那些不誠(chéng)信的員工，終于將企業(yè)推向了國(guó)際市場(chǎng)。
　　我認(rèn)為，在全球來講，健康的企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)的成功，凡是成功的企業(yè)都有健康的文化，而且我認(rèn)為不應(yīng)該分國(guó)界。
　　朱樺：賀總講到合資不合作，我認(rèn)為這恰恰是在跨文化管理中最突出的現(xiàn)象。不管是走出去還是引進(jìn)來，在企業(yè)的并購(gòu)或合作的整合過程中沖突是正常的也是必然的，這是第一個(gè)關(guān)鍵。第二個(gè)關(guān)鍵是沖突在一定的條件下是可以整合的，但是整合起來的難度很大。任何一種文化，都不是一朝一夕造成的，而是有一個(gè)歷史傳承和發(fā)展的過程。要是通過一次并購(gòu)、一次整合，把這種多年來沉淀的歷史文化在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)就消化和融合，不僅難度大而且也不現(xiàn)實(shí)。
　　所以為什么中外并購(gòu)史上從資本并購(gòu)上成功容易，但是從人員的合作、行為模式、思維模式，包括企業(yè)的價(jià)值觀這種文化上的磨合要成功很難，這里面有其深層次的原因。
　　先不說東西方的文化，即便是和在價(jià)值觀上也是不一樣的，企業(yè)的組織思維和做事的方式也不一樣。這不僅僅是跨國(guó)的東西，這要解決一個(gè)根本的問題，就是要正確認(rèn)識(shí)不同文化的內(nèi)涵和核心特點(diǎn)及其差異是什么。
　　我認(rèn)為中國(guó)的文化，不管是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人還是員工，只要他接受的是中國(guó)的教育，他的血脈中都會(huì)留有這樣的痕跡，叫做“難得糊涂”、“大智若愚”。這種文化有它的優(yōu)秀之處，是一種“和”的智慧。我們今天講和諧生存也好、綜合發(fā)展也好，都是這種“難得糊涂”、“大智若愚”的體現(xiàn)。這背后還有更多的中國(guó)哲學(xué)中“天人合一”的東西。
　　我們看西方文化，現(xiàn)在搞，我特別理解賀總講的標(biāo)準(zhǔn)化。美國(guó)的很多大公司都非常強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、質(zhì)量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，這一套很剛性、硬性的東西拿到中國(guó)來不一定能得到中國(guó)人的認(rèn)同。
　　這種不認(rèn)同首先表現(xiàn)為一種“文化失語(yǔ)癥”，語(yǔ)言就不對(duì)，中國(guó)人的管理詞典拿出來的概念跟西方人拿出來的惠普的價(jià)值觀都有不同。最典型的是中的許多詞匯拿到很多企業(yè)中很多人看不懂，什么叫質(zhì)量，國(guó)外的定義是很清楚的，在中國(guó)人的概念中就講不清楚。
　　第二種是“文化恐懼癥”，老外怕中國(guó)人，中國(guó)人也怕老外；老外做生意搞不懂中國(guó)人什么路子，中國(guó)人也搞不懂老外什么路子。這里面存在著一個(gè)由于文化不同造成的思維方式差異的問題。很難說海爾走出去就一定要統(tǒng)一人家的價(jià)值觀。實(shí)際上，東西方人都是在運(yùn)用不同的文化和智慧在做企業(yè)。統(tǒng)一是相對(duì)的、暫時(shí)的，在某一種利益下、某一種前提下造成的。我們需要做的是營(yíng)造這樣一種價(jià)值，營(yíng)造這樣一種平臺(tái)，讓大家能夠在共同的利益驅(qū)使下在發(fā)展方向上達(dá)到一定的平衡，實(shí)現(xiàn)共同利益和價(jià)值的最大化。做企業(yè)根本上還是利益問題，利益一失衡，文化也會(huì)失衡。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益共贏的前提下，文化的融合才有基礎(chǔ)。
　　王穎：文化本身有很多障礙、有很多沖突。不光要探討這種理念、這種沖突，企業(yè)最終是講究實(shí)效的，其經(jīng)營(yíng)最終是要落到實(shí)處的。而人既是文化的創(chuàng)造者，又是文化傳承的載體，因此，企業(yè)文化的形成和發(fā)揚(yáng)，實(shí)際上是共同價(jià)值觀念下人和團(tuán)隊(duì)的形成，這就必然涉及到一個(gè)用人的問題。
　　這使我想到一個(gè)問題 ……（未完，全文共10735字，當(dāng)前僅顯示2554字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《跨地域跨行業(yè)跨所有制跨不過去的文化關(guān)》）