建立能說服老板的企業(yè)文化

在一次參訪企業(yè)的行程中，有位企業(yè)老板對于底下員工處理顧客抱怨的反應(yīng)不甚滿意，并認為在這方面損失了很多有形無形的成本，故希望邀我去講授：“如何說服顧客”。我聽了，就跟他說，與其講“如何說服顧客”，不如先談“如何說服老板”！他一聽，就不解
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備。當(dāng)會議中我看到這個提案時，我便覺得它某個設(shè)備的設(shè)計違反物理學(xué)原理，在制作過程中會發(fā)生問題，便提出了自己的質(zhì)疑。
　　但是總工程師ＣｈｉｅｆＥｎｇｉｎｅｅｒ認為這不會發(fā)生問題，而試驗產(chǎn)品已送檢測通過，因此會議便通過了規(guī)劃案�；谖业慕�(jīng)驗和專業(yè)良知，我實在感覺不安，但是總工程師的態(tài)度如此堅決，我覺得也很難說服他。最后我做了一個決定：運用我自己的權(quán)限，請我部門內(nèi)人員進行改變設(shè)計和樣品并進行相關(guān)實驗，以備當(dāng)原設(shè)計發(fā)生問題時的替代品。
　　后來確實有問題，電力公司拒絕接受原來設(shè)計，而交貨期緊迫。我跟大家報告我正在進行的計劃，并告知這一兩天就會有結(jié)果。隔天，總工程師跟我說，他的仿真實驗失敗了，詢問我的計劃進行的如何？恰巧我的部屬打電話給我，告知我主導(dǎo)的實驗已經(jīng)成功�？偣こ處熣酒饋�，誠摯地握著我的手說：“祝賀你”以后，每當(dāng)有重要的設(shè)計案，大家都會先問問我的意見當(dāng)做參考之用。
　　所以，要如何建立能 ……（未完，全文共821字，當(dāng)前僅顯示522字，請閱讀下面提示信息。收藏《建立能說服老板的企業(yè)文化》）