打開(kāi)知識(shí)管理工具箱：工具和技巧的集合

導(dǎo)言
　　下文所介紹的“知識(shí)管理工具箱”將展示一些在目前的知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)用得最為普遍的工具和技巧。本文將對(duì)這些工具和技巧進(jìn)行介紹和概述，并指出可進(jìn)一步了解和研究它們的參考資源。
　　工具箱中的每一項(xiàng)都遵從以下統(tǒng)一格式：
　　是什么？
　　有何益處？
　　如何著手？
　　有沒(méi)有其他我應(yīng)該注意的要點(diǎn)？
　　相關(guān)文章及參考
　　工具箱工具列表
　　事后回顧（）
　　“事后回顧”是由美國(guó)陸軍總結(jié)形成并率先使用的知識(shí)管理工具。目前全球許多組織正在使用這種工具，籍此在一項(xiàng)行動(dòng)或項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中（或之后）獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并學(xué)習(xí)知識(shí)。
　　實(shí)踐社區(qū)（）
　　“實(shí)踐社區(qū)”被廣泛認(rèn)為是知識(shí)管理應(yīng)用領(lǐng)域的“殺手級(jí)”工具。特定領(lǐng)域的人員通過(guò)實(shí)踐社區(qū)聯(lián)系在一起，并圍繞這一領(lǐng)域發(fā)展和分享知識(shí)。
　　知識(shí)審計(jì)（）
　　“知識(shí)審計(jì)”是一種識(shí)別組織的知識(shí)需求、知識(shí)來(lái)源和知識(shí)流的系統(tǒng)化過(guò)程，是了解組織中知識(shí)管理價(jià)值的基礎(chǔ)。
　　關(guān)聯(lián)資源（）
　　“關(guān)聯(lián)資源”是組織的中心信息資源，籍此可以共享組織中所有正在進(jìn)行的項(xiàng)目和流程的信息和
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略739字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
事后回顧是由美國(guó)陸軍率先開(kāi)發(fā)的，并已在軍中得到了廣泛的應(yīng)用。
　　有何益處？
　　事后回顧工具功能非常強(qiáng)大的原因在于它適用的范圍很廣泛。小到一次短會(huì)后兩個(gè)人參加的五分鐘的事后回顧，大到一個(gè)大型項(xiàng)目完成后團(tuán)隊(duì)召開(kāi)的長(zhǎng)達(dá)一天的事后回顧。適用于事后回顧的活動(dòng)只需要有頭有尾、有可識(shí)別的目標(biāo)、有評(píng)價(jià)績(jī)效的原則；除此之外，幾乎沒(méi)有其他限制。
　　適合進(jìn)行事后回顧的活動(dòng)可以是：引進(jìn)一套新的工作方法或工作程序、介紹一套新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、進(jìn)行的一項(xiàng)主要的培訓(xùn)活動(dòng)、權(quán)力交接、一次臨床實(shí)習(xí)、外科手術(shù)等等。
　　事后回顧的好處在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能在項(xiàng)目或活動(dòng)的生命周期中獲取相關(guān)的隱性知識(shí)，并將之顯性化，避免了知識(shí)因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散而流失。盡管它的名字是“事后回顧”，這項(xiàng)活動(dòng)并不一定要在項(xiàng)目或活動(dòng)完成之后才進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)可以在一個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)中的每一個(gè)可識(shí)別事件之后進(jìn)行事后回顧。這樣的話，整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程就成為了一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，在項(xiàng)目中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以立即應(yīng)用到項(xiàng)目下一步的工作中。實(shí)際上，這正是事后回顧價(jià)值最大的地方。
　　通過(guò)事后回顧，項(xiàng)目組可以洞察一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，包括對(duì)項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目過(guò)程的績(jī)效評(píng)價(jià)。
　　事后回顧也是發(fā)展和培養(yǎng)員工的有用工具。通過(guò)事后回顧，員工有機(jī)會(huì)將他們的觀點(diǎn)和思想與其他人分享，并可以得到建設(shè)性的、直接可操作性的回饋意見(jiàn)。員工可以非常開(kāi)放地提出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，而不必?fù)?dān)心這些會(huì)影響組織對(duì)他們的評(píng)價(jià)。
　　如何做？
　　事后回顧可以采取三種形式：正式的、非正式的和個(gè)人的。這三種形式的基本方法相同，但操作上還是存在一些區(qū)別。
　　正式的事后回顧：一般在項(xiàng)目或事件結(jié)束后進(jìn)行（事后學(xué)）。它的形式類似于簡(jiǎn)單的會(huì)議，需要做一些準(zhǔn)備和計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的不同，事后回顧會(huì)議可以持續(xù)幾個(gè)小時(shí)，甚至是幾天。舉行一次成功的事后回顧會(huì)議的步驟和要點(diǎn)包括：
　�。M可能及時(shí)地召開(kāi)會(huì)議并邀請(qǐng)合適的人員參加
　　事后回顧應(yīng)該在事件結(jié)束后盡可能早地召開(kāi)。原因很簡(jiǎn)單——越早記憶就越清晰，越容易召集項(xiàng)目參與者，并且所學(xué)到的知識(shí)可以立即應(yīng)用到合適的地方。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目的關(guān)鍵人物應(yīng)該參加會(huì)議，也可邀請(qǐng)客戶和項(xiàng)目發(fā)起者，以及將進(jìn)行類似項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的成員。要注意的是，項(xiàng)目外部人員的參與可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生約束。
　�、矤I(yíng)造良好的氛圍
　　召開(kāi)事后回顧會(huì)議的理想氛圍是信任、開(kāi)放和責(zé)任感。它提倡從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，而非批評(píng)和責(zé)難，因此也不應(yīng)將它當(dāng)作評(píng)估績(jī)效的會(huì)議。事后回顧中沒(méi)有權(quán)利層級(jí)的差別，每個(gè)人都是平等的參與者，團(tuán)隊(duì)中的初級(jí)成員可以評(píng)論資深成員的行為。需謹(jǐn)記的是，事后回顧會(huì)議的目的是通過(guò)從項(xiàng)目中學(xué)習(xí)，使其在未來(lái)運(yùn)作得更為順暢。
　�、持付ㄒ粋�(gè)推動(dòng)者
　　理想情況下，事后回顧需要有專人推動(dòng)（當(dāng)然一個(gè)正式的事后回顧會(huì)議應(yīng)該如此，而非正式的和個(gè)人的事后回顧就并不必要）。推動(dòng)者的主要作用在于，找出問(wèn)題答案并幫助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，保證參會(huì)的每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)，創(chuàng)建良好的會(huì)議氛圍，控制其不會(huì)演變?yōu)橄嗷ヘ?zé)備的會(huì)議。推動(dòng)者應(yīng)該是深度參與項(xiàng)目的人員，以保持他們觀點(diǎn)的客觀性。
　�、粗匦聦徱曧�(xiàng)目目標(biāo)和交付物
　　項(xiàng)目組應(yīng)該在項(xiàng)目的某一階段重新審視原始的項(xiàng)目計(jì)劃，并且考慮，“我們已經(jīng)做了什么？”，“我們實(shí)際上得到了什么？”。項(xiàng)目組也應(yīng)該考慮到構(gòu)建一個(gè)流程圖，記錄發(fā)生的事情，識(shí)別項(xiàng)目任務(wù)、交付物和決策節(jié)點(diǎn)。這樣做可以幫助識(shí)別項(xiàng)目的哪部分運(yùn)作的效率很高，哪部分很低。
　�、祮�(wèn)一問(wèn)“項(xiàng)目的那些方面運(yùn)作得很好？”，找出原因，并分享其中經(jīng)驗(yàn)
　　從事件的積極面開(kāi)始回顧總是可以得到很好的效果�；仡櫟哪康氖菫榱藢で笞罴褜�(shí)踐，并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)教訓(xùn)。對(duì)于做得好的方面，要多問(wèn)幾個(gè)為什么，才能找到其根本原因。之后，再給參與者提出相關(guān)方面的建議，以保證在類似的情形之下，這些好的經(jīng)驗(yàn)可以重復(fù)應(yīng)用。 ……（未完，全文共4108字，當(dāng)前僅顯示2075字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《打開(kāi)知識(shí)管理工具箱：工具和技巧的集合》）