從埃森哲公司的歷程看企業(yè)的知識管理

**如今，人們一方面有不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要；另一方面，又不太情愿每天花費(fèi)大量的時(shí)間去閱讀和學(xué)習(xí)。尤其在咨詢公司這類知識型公司里，員工每天都要盡快消化吸收大量的的業(yè)務(wù)架構(gòu)、戰(zhàn)略方法、數(shù)據(jù)、藍(lán)圖等信息他們對于更新的知識和信息的需求非常迫切。這同時(shí)也反映出他們對于真正奏效的知識管理系統(tǒng)的迫切需求。人們需要一種具備交互界面、數(shù)據(jù)存儲和協(xié)同合作、內(nèi)容管理功能的“一站式”的知識管理解決方案。為了迎合這種需求，公司必須從“沒人用的系統(tǒng)只能是浪費(fèi)金錢”出發(fā)來考慮其采用的知識管理解決方案的未來。埃森哲在年月年啟用一個(gè)公司內(nèi)部網(wǎng)門戶——*（*），作為員工提供訪問公司內(nèi)部知識資源的通路。
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　　*埃森哲公司簡介
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　　**埃森哲是一家全球領(lǐng)先的管理咨詢和技術(shù)服務(wù)公司。埃森哲以創(chuàng)新為使命，通過與客戶
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略573字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
專職知識管理經(jīng)理負(fù)責(zé)公司知識共享和檢索。目前，一個(gè)大約人組成的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在合適的時(shí)間把合適的信息提供給合適的人。這個(gè)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)就是“通過獲取、整合、共享和使用公司內(nèi)部的信息、知識和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建和維護(hù)系統(tǒng)化的流程來保證公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。該知識管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為埃森哲組織學(xué)習(xí)的中堅(jiān)力量，確保公司內(nèi)部流程之間的無縫結(jié)合。
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　　*現(xiàn)狀
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　　**公司高層對于知識管理項(xiàng)目的認(rèn)同和支持是保證知識管理架構(gòu)提升和流程完善的先決條件。該公司的知識管理理念認(rèn)為知識共享是保證公司商業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)施的基石，正是這一理念的實(shí)踐讓埃森哲知識管理系統(tǒng)的價(jià)值日益提升。
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　　**埃森哲公司的知識管理系統(tǒng)由多個(gè)經(jīng)過分類的存儲公司員工知識資源和客戶經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)庫構(gòu)成。這些數(shù)據(jù)一般都集中在該公司的市場部（如通信和高科技、金融服務(wù)、生產(chǎn)制造、資源動(dòng)力、政府部門）和服務(wù)部門（戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)架構(gòu)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源績效）。當(dāng)然，這些知識中有的可供全球取用，有的僅限特定部門使用。下面是構(gòu)成這些數(shù)據(jù)庫的一些知識源：
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　　**建議
　　**最終交付客戶的資料（如客戶要求，則進(jìn)行必要的處理，確�？蛻魴C(jī)密）
　　**方法體系
　　**創(chuàng)意、白皮書
　　**外部信息鏈接
　　**項(xiàng)目計(jì)劃
　　**專家鏈接
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　　**公司員工可以在遍布全球的個(gè)辦公地點(diǎn)或通過客戶網(wǎng)站在*網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查閱知識資料；員工可以通過公司的內(nèi)部網(wǎng)門戶查詢所需要的知識資料而不必知道這些知識到底存儲在哪里；通過這個(gè)門戶還可以查詢埃森哲研發(fā)部門的資料從而確保業(yè)務(wù)部門的資料也被包含在內(nèi)；另外“專家查詢”頁面還為員工快速查詢各領(lǐng)域的專家提供便利；“興趣社區(qū)”可以讓員工根據(jù)自己的興趣愛好進(jìn)行在線協(xié)作和交流。該網(wǎng)路門戶還在公司范圍內(nèi)提供線上培訓(xùn)服務(wù)，員工可以在線得到豐富的知識培訓(xùn)。
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　　*知識管理的優(yōu)點(diǎn)
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　　**在知識管理領(lǐng)域，“雙贏”用來表示簽約的雙方都受益。知識管理必須要達(dá)到這種雙贏的效果才能獲得成功。例如，如果德國分公司正在面臨市場管制解除的挑戰(zhàn)，那么該分公司的員工就可以分享其他分公司員工通過實(shí)踐總結(jié)出來的那些關(guān)于已經(jīng)開放一段時(shí)間的北歐國家的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。他們可以參考其中關(guān)于斯堪的納維亞地區(qū)的解決方案來為德國量身定制適合當(dāng)?shù)乜蛻舻拿鎸﹂_放市場的解決方案。
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　　**知識管理除了可以讓各個(gè)部門之間分享知識和經(jīng)驗(yàn)，讓他們吸取各自失敗的教訓(xùn)避免重蹈覆轍之外，還可以：
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　　**推動(dòng)知識創(chuàng)新
　　**節(jié)約競爭時(shí)間
　　**提高生產(chǎn)效率
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　　*學(xué)會(huì)分享知識
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　　**為了更好地分享知識，員工必須學(xué)會(huì)如何使用這個(gè)知識管理系統(tǒng)。相關(guān)的知識管理專家可以在新員工入司培訓(xùn)的時(shí)候提供手把手的指導(dǎo)。當(dāng)然，電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的運(yùn)用也非常有利于員工的自學(xué)。然而，專題門戶已經(jīng)逐漸被使用更便捷的公司主頁所替代。另外，如今的 ……（未完，全文共2533字，當(dāng)前僅顯示1611字，請閱讀下面提示信息。收藏《從埃森哲公司的歷程看企業(yè)的知識管理》）