善用知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)智能

一、前言
　　無(wú)疑的，「知識(shí)管理」乃是當(dāng)今企業(yè)管理領(lǐng)域最熱門(mén)的顯學(xué)。不僅在學(xué)界，近期許多期刊報(bào)告及個(gè)案研究文獻(xiàn)的主題都與「知識(shí)管理」有關(guān)；實(shí)務(wù)界中，更有許多組織調(diào)整及與策略思考息息相關(guān)的行動(dòng)方案，也都與近來(lái)風(fēng)行草偃的「知識(shí)管理」思潮有著密不可分的關(guān)系。
　　例如臺(tái)積電與聯(lián)電在晶圓代工市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、與在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、與、任天堂的在游戲機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，與在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、與威盛在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、與在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)等；這幾場(chǎng)舉世矚目的世紀(jì)之戰(zhàn)，在最后決定勝負(fù)的，不是產(chǎn)能、不是效率、更不是任何實(shí)體資產(chǎn)的多寡因?yàn)檫@些資源對(duì)于上述任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，都有能力在瞬間超越對(duì)手；真正路遙知馬力，到最后決勝負(fù)的關(guān)鍵，乃在于某家企業(yè)的人才素質(zhì)與知識(shí)傳遞的能力，是否能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀、更出色、更卓越。
　　就好比三國(guó)演
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不受時(shí)間空間限制的協(xié)同式作業(yè)環(huán)境，讓企業(yè)中的的各個(gè)成員更容易累積或分享知識(shí)。
　　曾在于中提出了知識(shí)管理的觀念，可以讓我們更了解「知識(shí)管理系統(tǒng)」要面對(duì)的環(huán)境以及要解決的問(wèn)題
　　個(gè)人的專業(yè)技能、知識(shí)。將個(gè)人的知識(shí)累積并收集起來(lái)。
　　確認(rèn)。確認(rèn)所要擷取的知識(shí)內(nèi)容，將各種信息去蕪存菁。
　　分類。分類各種內(nèi)容，以方便未來(lái)檢索或搜尋。
　　溝通。知識(shí)管理最重要的功能之一，就是建置一個(gè)完備的虛擬溝通環(huán)境。
　　了解。經(jīng)由充分及開(kāi)放的溝通，增進(jìn)組織與個(gè)人間的了解。
　　群組學(xué)習(xí)及分享知識(shí)。最后，經(jīng)由分享及組織整體的學(xué)習(xí)，提升整體的能力。
　　企業(yè)所需的知識(shí)來(lái)自于外部及內(nèi)部。外部的知識(shí)來(lái)源，可能透過(guò)個(gè)人主動(dòng)式的搜尋或?qū)W習(xí)，也有可能是企業(yè)訓(xùn)練部門(mén)，透過(guò)各種講座、訓(xùn)練課程，有計(jì)劃性的引進(jìn)外部的觀念。而內(nèi)部的知識(shí)，主要是企業(yè)各種活動(dòng)或制度上不斷改進(jìn)的流程與累積的經(jīng)驗(yàn)。
　　如何讓內(nèi)外部的知識(shí)，在「知識(shí)管理系統(tǒng)」的協(xié)助和組織下，對(duì)企業(yè)發(fā)揮具體的貢獻(xiàn)，就是「知識(shí)管理系統(tǒng)」最主要的功能。由的觀點(diǎn)出發(fā)，或許我們可以把「知識(shí)管理」看成是一種流程的管理，也就是將知識(shí)由個(gè)人產(chǎn)生到組織創(chuàng)造的過(guò)程�；蛘撸唧w的說(shuō)，就是透過(guò)信息科技，創(chuàng)造出一個(gè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并且藉此調(diào)整為更開(kāi)放并具備群組學(xué)習(xí)的組織型態(tài)的過(guò)程。
　　要建置完備的“知識(shí)管理系統(tǒng)”，所牽涉到的相關(guān)議題，包含分析、規(guī)劃、成本效益評(píng)估、科技的采用、群組學(xué)習(xí)系統(tǒng)的平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)教材的開(kāi)發(fā)等等層面的主題。而要扮演的角色，就是解決這些問(wèn)題，并且透過(guò)科技的整合，將企業(yè)建立為一個(gè)高度學(xué)習(xí)性的組織。
　　和一般系統(tǒng)的成功因素一樣，「知識(shí)管理系統(tǒng)」要成功，首要條件就是高階主管的高度支持。而且必須充分授權(quán)來(lái)統(tǒng)籌所的相關(guān)工作。而且不要忽略了，除了科技之外，一個(gè)組織的企業(yè)文化，是否有開(kāi)放分享的精神，是否有主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，更是推展「知識(shí)管理系統(tǒng)」能否成功的關(guān)鍵要素。而這方面，更要與完美的搭配，才能成功的可能。
　　四、結(jié)語(yǔ)
　　筆者在輔導(dǎo)企業(yè)建立【知識(shí)管理系統(tǒng)】的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)【知識(shí)管理】所牽涉的層面頗多，至少同時(shí)橫跨了企業(yè)中的人力資源、教育訓(xùn)練、以及信息科技三個(gè)不同部門(mén)的成員，而也同時(shí)都是這三個(gè)企業(yè)重要部門(mén)的重要議題和發(fā)展趨勢(shì)。
　　以信息科技的角度來(lái)說(shuō)，由早期的數(shù)據(jù)處理、信息管理到、決策支持系統(tǒng)，一直到目前的知識(shí)管理系統(tǒng)，人員牽涉的范圍越來(lái)越廣、在組織中所處的層次越來(lái)越高，所面對(duì)的問(wèn)題也越來(lái)越傾向于非結(jié)構(gòu)化。因此在組織與權(quán)力的結(jié)構(gòu)的調(diào)整上，有很多值得研究的議題。
　　以教育訓(xùn)練的領(lǐng)域而言，不論在組織協(xié)調(diào)、訓(xùn)練方法、以及科技的整合與應(yīng)用上，都有許多值得探討的內(nèi)容。首先要面臨的，就是教育訓(xùn)練部門(mén)的成員，必須先了解或的各種教學(xué)模式，并思考如何將其實(shí)際應(yīng)用在企業(yè)的「知識(shí)管理系統(tǒng)」之中。
　　以人力資源的角度來(lái)說(shuō)，「知識(shí)管理系統(tǒng)」要扮演的角色，就是讓內(nèi)部及 ……（未完，全文共2457字，當(dāng)前僅顯示1562字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《善用知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)智能》）