企業(yè)文化：信任是一種投資

沒(méi)有什么時(shí)候人們對(duì)“信任”問(wèn)題如此關(guān)注。從西方到東方，從安然到銀廣廈，大家被這些駭人聽(tīng)聞的騙局嚇呆了。普華永道在去年因違規(guī)被罰款萬(wàn)美元后，這周四又有一名審計(jì)師因誠(chéng)實(shí)問(wèn)題收到美國(guó)監(jiān)管局終生禁令。語(yǔ)言可以是假的，合同可以是假的，錢(qián)可以是假的，身體的零件可以是假的，連經(jīng)過(guò)全球最權(quán)威的會(huì)計(jì)師事物所審計(jì)過(guò)的帳目，也有問(wèn)題，這個(gè)世界上還是什么可以信任的？所有的人都知道信任的好處，不信任的成本，全球都在呼喊信任回來(lái)，結(jié)果呢？世通、泰科和鄭百文、周正毅更多的企業(yè)和企業(yè)家在愚弄大家的信任。信任到底是個(gè)什么東西？
　　信任的“囚徒困境”
　　美國(guó)《管理學(xué)會(huì)評(píng)論》告訴我們：信任是一種心理狀態(tài)在這種心理狀態(tài)下，第一，信任者愿意處于一種脆弱地位，這種地位有可能導(dǎo)致被信任者傷害自己；第二，信任者對(duì)被信任者抱有正面期待，認(rèn)為被信任者不會(huì)傷害自己。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是信任來(lái)源于對(duì)對(duì)方不采取機(jī)會(huì)主義和敗德
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的可能。很多企業(yè)在做項(xiàng)目的時(shí)候沒(méi)有后備方案，選合作伙伴的時(shí)候沒(méi)有后備單位，同樣選經(jīng)理人的時(shí)候沒(méi)有后備力量。因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有想過(guò)失敗，所以一個(gè)方案失敗后只有傻眼。用人方面更是如此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的離開(kāi)往往令企業(yè)措手不及，除了大罵對(duì)方不講信用之外只能是手忙腳亂。
　　“疑人不用，用人不疑”是很多人掛在嘴邊的一句話，但事實(shí)往往是以大家相互猜疑結(jié)束。這句話本意是說(shuō)信任的程度和時(shí)間問(wèn)題，是方法論層面的東西。但如果把它認(rèn)為是操作指南就問(wèn)題大了。沒(méi)有約束的信任其結(jié)果必然是不信任�，F(xiàn)在沒(méi)有體現(xiàn)的原因是還沒(méi)到利益沖突的時(shí)候，或者說(shuō)利益沖突還不夠大。首先，信任絕對(duì)不是不懷疑，相反建立在防止欺騙可能發(fā)生基礎(chǔ)上的信任才更持久，中國(guó)的古訓(xùn)叫“先小人，后君子”。其次，讓欺騙者不再欺騙的最有效方法就是加大不信任的成本，對(duì)違反原則的人進(jìn)行制裁。沒(méi)有多少人敢做假幣的生意，因?yàn)樽サ搅顺藳](méi)收財(cái)產(chǎn)很可能會(huì)招來(lái)殺生之禍。很多人對(duì)銷(xiāo)售假貨肆無(wú)忌憚的原因是被發(fā)現(xiàn)后最多沒(méi)收財(cái)產(chǎn)，對(duì)比賣(mài)假貨的收益，這點(diǎn)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)根本不算什么。對(duì)欺騙者的姑息其實(shí)就是對(duì)信任的踐踏。第三，要用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)去看欺騙的可能。你年前的好朋友忽然出現(xiàn)在你面前，面露難色的找你借錢(qián)，但錢(qián)到手后，他就不知去向，這樣的事情每天都在發(fā)生。你借給他錢(qián)是基于你對(duì)他過(guò)去行為的信任，但拿走錢(qián)的是現(xiàn)在的他。在合作和項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中一定要隨時(shí)觀察情況的變化，在越惡劣的情況下，大家越信任，那是勵(lì)志圖書(shū)上說(shuō)的把戲�！按箅y臨頭各自飛”是生物求生的本能，即使背靠這樣
　　的大樹(shù)，當(dāng)情況惡劣的時(shí)候很多客戶也只能選擇不認(rèn)帳。
　　重復(fù)博奕和循序漸進(jìn)
　　老家的村子里有個(gè)賣(mài)肉的老張頭，村民小李去他那里去買(mǎi)肉，但因一時(shí)沒(méi)錢(qián)想記帳。老張頭該不該接受小李的賒帳呢？其實(shí)這是個(gè)最簡(jiǎn)單的信用問(wèn)題。假設(shè)一，老張信任小李，小李也按時(shí)還錢(qián)，交易發(fā)生，而且還將持續(xù)下去；假設(shè)二，老張信任小李，小李卻不還錢(qián)。這時(shí)老張?zhí)澊罅�，小李占了便宜；假設(shè)三，老張不信任小李，這時(shí)雖然沒(méi)有誰(shuí)被欺騙，但是交易也沒(méi)有發(fā)生。如果小李只想吃一次肉，不還錢(qián)是對(duì)他最有利。同樣如果老張知道小李只吃一次肉，也不會(huì)賒帳給他。這種情況下大家都采用防御型的不信任。一次博奕的結(jié)果往往以不信任收?qǐng)�。但如果這村子里只有一個(gè)肉鋪，小李如果選擇賴帳，他將無(wú)再法吃到肉。這就是破壞信任所受到的懲罰。如果小李想長(zhǎng)期有肉吃，他必須要讓老張信任他。重復(fù)搏異的結(jié)果是必須建立信任。另外若是這個(gè)村子里不止一家肉鋪，情況就復(fù)雜的多。信任必須建立的基礎(chǔ)就被削弱了。要是村子不大，信息傳遞很快，一旦小李賴帳大家都能迅速得知的話，小李就無(wú)從騙取第二次信任。這時(shí)信任建立的基礎(chǔ)又被加強(qiáng)了。
　　上面的這個(gè)例子說(shuō)明了要建立信任：第一要有足夠多的合作可能，第二，要有耐心，時(shí)間越長(zhǎng)雙方可信程度越高，第三，信息傳遞速度要快。
　　長(zhǎng)期合作伙伴則提供了長(zhǎng)時(shí)間的合作經(jīng)歷和足夠的合作可能。而這種合作所產(chǎn)生的信任存在雙方的感情銀行的帳戶上，會(huì)因?yàn)楦喑晒献骱蜁r(shí)間積累不斷升值，而這種存儲(chǔ)就使信任的成本降低，當(dāng)一方想破壞信任的時(shí)候，不信任的成本自然增加。在一開(kāi)始的時(shí)候我們可以從一個(gè)信任成本比較小的事情做起。這方面我們可以借鑒銀行的信貸系統(tǒng)，根據(jù)你過(guò)去的還貸能力。逐步 ……（未完，全文共2726字，當(dāng)前僅顯示1733字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)文化：信任是一種投資》）