藍(lán)凌知識(shí)管理：從辦公到知識(shí)管理

移動(dòng)通信有限公司是一家致力于手機(jī)等移動(dòng)信息終端產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，在集團(tuán)中被列為第二大支柱產(chǎn)業(yè)。它用年的時(shí)間，已經(jīng)完成了康柏、戴爾等國(guó)際巨頭年時(shí)間完成的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。連續(xù)三年?duì)I業(yè)額增幅高達(dá)倍。**年，德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所舉辦的首屆亞太區(qū)高科技高成長(zhǎng)強(qiáng)企業(yè)中，移動(dòng)排行榜首，成為亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的高科技企業(yè)。**年，移動(dòng)手機(jī)銷(xiāo)售額近億人民幣，穩(wěn)居中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)三甲，名列國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一。
　　賣(mài)手機(jī)如同賣(mài)海鮮
　　賣(mài)手機(jī)就像賣(mài)海鮮一樣存在風(fēng)險(xiǎn)。原因很簡(jiǎn)單，通信前面有諾基亞、摩托羅拉、索愛(ài)在堵，而后面，波導(dǎo)、迪比特、廈新等國(guó)產(chǎn)廠(chǎng)商在后面狂追不舍，一浪接一浪地勁推新品，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，相當(dāng)多的機(jī)型利潤(rùn)率在短期內(nèi)大幅縮水，可能月底價(jià)格已經(jīng)是月初的六七成，如果不能及時(shí)出貨，積壓庫(kù)存如何消化？
　　產(chǎn)品更新速度和手機(jī)平均利潤(rùn)的下降正在考驗(yàn)這個(gè)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的年輕人。家分公司、家辦事處，多個(gè)分銷(xiāo)商，多
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統(tǒng)，結(jié)合強(qiáng)大的門(mén)戶(hù)技術(shù)、通訊技術(shù)和工作流技術(shù)，對(duì)企業(yè)各種信息進(jìn)行集成和有效地共享，加快企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)速度，支持所有員工及時(shí)有效獲取和應(yīng)用信息資源，提高工作效率和企業(yè)的整體反應(yīng)能力。
　　公司希望信息反饋及時(shí)，還要用文字表達(dá)以避免信息失真；這于這樣一個(gè)龐大的組織，技術(shù)的可靠性和擴(kuò)展性也是非常強(qiáng)調(diào)的。具體負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的信息部張偉說(shuō)。因此，系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)也很明確：通過(guò)更高效率的集成協(xié)同應(yīng)用來(lái)提高企業(yè)的整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力，使企業(yè)內(nèi)外實(shí)現(xiàn)高效信息溝通、網(wǎng)絡(luò)無(wú)紙化辦公，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，促進(jìn)企業(yè)從彼此獨(dú)立、被動(dòng)的管理模式轉(zhuǎn)向一體化、信息共享的統(tǒng)一管理模式，從而實(shí)現(xiàn)公司的知識(shí)型、學(xué)習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變和升華。
　　他們考察了市場(chǎng)上多家主流廠(chǎng)商的產(chǎn)品，又去華為、中興去進(jìn)行觀(guān)摩調(diào)研，接著和集團(tuán)及兄弟單位做好統(tǒng)一規(guī)劃，以便將來(lái)能方便地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)企業(yè)互連互通。通訊、金能、電工三家兄弟單位都對(duì)深圳藍(lán)凌的產(chǎn)生了興趣，因?yàn)樗谌杭夹g(shù)，在系統(tǒng)的成熟度、可靠性、擴(kuò)展性上更勝一籌。深圳藍(lán)凌還是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的、知識(shí)管理和電子協(xié)作產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)服務(wù)商、軟件金牌增值開(kāi)發(fā)商，技術(shù)上成熟、先進(jìn)，在應(yīng)用系統(tǒng)集成領(lǐng)域有豐富的設(shè)計(jì)和施工經(jīng)驗(yàn)，他們向移動(dòng)通信公司提供了基于知識(shí)管理（）的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)解決方案。
　　從人力資源開(kāi)始切入
　　正如其他企業(yè)的實(shí)施一樣，以流程為主線(xiàn)，卡人卡時(shí)間。因而流程電子化和事務(wù)權(quán)責(zé)明確化成為項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)節(jié)點(diǎn)。
　　系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，遇到了技術(shù)與業(yè)務(wù)兩方面阻礙。首先在技術(shù)方面，為了與已經(jīng)上線(xiàn)的人力資源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)接與集成，決定實(shí)現(xiàn)賬號(hào)單點(diǎn)登錄，由于人力資源系統(tǒng)采用的是微軟的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，如何實(shí)現(xiàn)目錄服務(wù)與微軟數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)集成是企業(yè)面臨的一大技術(shù)難題。通過(guò)與各方合作伙伴的溝通與交流，共同攻關(guān)，最終解決了異構(gòu)平臺(tái)的數(shù)據(jù)集成問(wèn)題，成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)與目錄服務(wù)的同步，使系統(tǒng)內(nèi)的組織架構(gòu)及人員基本信息均來(lái)源于系統(tǒng)，確保了人員及組織變化能及時(shí)反應(yīng)到系統(tǒng)中來(lái)，并為企業(yè)建立了一套單點(diǎn)登錄目錄服務(wù)體系。
　　而業(yè)務(wù)方面則遭遇的最大障礙，則來(lái)自于公司原有的崗位責(zé)權(quán)不完善，基礎(chǔ)資料零散不準(zhǔn)確。張偉介紹，以往，人力資源部對(duì)每個(gè)員工的責(zé)權(quán)并沒(méi)有詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)，員工只是按照傳統(tǒng)的習(xí)慣性做法進(jìn)行工作。如果員工工資不變，人力資源部門(mén)就不會(huì)在系統(tǒng)里做更新。為了解決這一歷史遺留問(wèn)題，項(xiàng)目組實(shí)施人員會(huì)同人力資源部，在時(shí)間緊任務(wù)急的情況下，建立起了公司崗位管理體系，明確每位員工的崗位職責(zé)。將事務(wù)流程和權(quán)限分配對(duì)應(yīng)到崗位，以適應(yīng)企業(yè)人員的頻繁變動(dòng)。
　　此外，項(xiàng)目組還對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，找出各業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)，依據(jù)簡(jiǎn)潔高效、責(zé)任明確的原則，精簡(jiǎn)掉無(wú)關(guān)的處理節(jié)點(diǎn)。對(duì)于那些尚存爭(zhēng)議或暫不具備上線(xiàn)條件的專(zhuān)有流程，項(xiàng)目組則通過(guò)設(shè)計(jì)出多套相對(duì)通用的通用流程模板的方式來(lái)解決，這種流程模板中的各流程節(jié)點(diǎn)審批人員及處理方式均可由起草人自行定義，此種方法較好地解決了公司所有流程的上線(xiàn)審批難題，確保了系統(tǒng)的快速啟用上線(xiàn)，在實(shí)施過(guò)程中不斷整理完善新的流程，在使用過(guò)程中不斷形成新的、更為優(yōu)化的流程。
　　這無(wú)異于一次管理變革。如何減少阻力，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展？信息部門(mén)在組建項(xiàng)目實(shí)施組的時(shí)候，特意邀請(qǐng)公司最高層領(lǐng)導(dǎo)做項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，各業(yè)務(wù)主管副總作副組長(zhǎng)，并匯同公司戰(zhàn)略執(zhí)行部、人力資源部、總經(jīng)辦等公司行政管理部門(mén)一起，組 ……（未完，全文共3577字，當(dāng)前僅顯示1807字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《藍(lán)凌知識(shí)管理：從辦公到知識(shí)管理》）