知識(shí)管理與企業(yè)文化

企業(yè)不分大小，都有自己獨(dú)特的文化氛圍；職位不論高低，都有本身內(nèi)斂的知識(shí)環(huán)境。
　　企業(yè)文化給企業(yè)帶來(lái)的影響是我們有目共睹的，在這里我們無(wú)需討論優(yōu)秀企業(yè)文化的價(jià)值，而是要探討通過(guò)知識(shí)管理如何更好的建立和維護(hù)良好的企業(yè)文化氛圍，讓其成為企業(yè)自身不斷完善的工具。
　　所謂知識(shí)管理，我理解為通過(guò)一定的方法讓員工對(duì)其獲得和掌握的資料按照企業(yè)特有的方式進(jìn)行加工和處理并獲得收益的過(guò)程。
　　舉例來(lái)說(shuō)：臺(tái)灣有個(gè)很著名的案例，超市里每日負(fù)責(zé)為顧客開(kāi)門的門童發(fā)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)出出的年輕顧客中，貌似為人父母者在購(gòu)買紙尿褲及其他兒童用品的同時(shí)，往往會(huì)順便帶上一些日常換洗的居家衣服，母親通常會(huì)帶上些簡(jiǎn)單的頭飾而父親則會(huì)帶上些香煙和啤酒，盡管數(shù)量不多但久而久之后的總收益還是很可觀的，于是這個(gè)門童就將這個(gè)發(fā)現(xiàn)告訴了超市的經(jīng)理，經(jīng)理非常認(rèn)真地聽(tīng)取了這個(gè)建議重新安排了超市中產(chǎn)品的擺放，一段時(shí)間后驚喜的發(fā)現(xiàn)超市的利潤(rùn)增加了很多，所有物品的種類和質(zhì)量并沒(méi)有發(fā)生變化，變化的僅僅是位置。

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口禁止停車的牌子前面堂而皇之的放一輛自行車，不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，原本不能停放任何車輛的校門口居然還停了輛小轎車。所以，文化也就表現(xiàn)在人們?nèi)粘５牧?xí)慣上，它會(huì)讓人們超越大眾的價(jià)值觀而做自己認(rèn)為對(duì)的事情。那么，我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)人們的習(xí)慣，進(jìn)而形成文化力量呢？
　　這是第二個(gè)問(wèn)題：文化既是人們約定俗成的習(xí)慣，是允許人工建立的，是具有很大影響力的。
　　第三個(gè)例子：東方人從小被灌輸內(nèi)斂、修身養(yǎng)性的道理，對(duì)親人的愛(ài)、對(duì)國(guó)家的情、對(duì)事業(yè)的追求要深深地埋藏在內(nèi)心深處，西方人在被教育成開(kāi)放、特立獨(dú)行的個(gè)性，對(duì)任何事的好惡、對(duì)任何人的愛(ài)恨都會(huì)盡情地表達(dá)。當(dāng)然這并不能構(gòu)成評(píng)價(jià)東西方人好壞的標(biāo)準(zhǔn)，只是用來(lái)表明不同而已。我有一個(gè)美國(guó)朋友，有一天打電話給我說(shuō)：我太太給我生了一個(gè)女兒！，我當(dāng)然對(duì)他表示恭喜，說(shuō)：他可能聽(tīng)出來(lái)我表現(xiàn)得比較平靜，靜默了幾秒鐘，再次說(shuō)道：你不激動(dòng)嗎？生了一個(gè)女兒，這是多么不容易的事情啊！是什么造成了我們之間表現(xiàn)得差異呢？
　　這是第三個(gè)問(wèn)題：知識(shí)的獲取決定了文化氛圍不同，也決定了對(duì)同一信息的不同處理方式。
　　這三個(gè)例子說(shuō)明了從人到社會(huì)，都受到不同的知識(shí)體系、不同的文化氛圍所影響，而知識(shí)是塑造文化的核心力量。進(jìn)而到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)主體企業(yè)，也會(huì)是同一種處理的方法。
　　企業(yè)也是一個(gè)小的社會(huì)，這里面有勞動(dòng)者普通員工、管理者管理層、所有者決策層，這三種既聯(lián)系又互相制約的關(guān)系構(gòu)成企業(yè)的三種知識(shí)環(huán)境。一個(gè)例子可以表明這三種知識(shí)環(huán)境是完全不同的，發(fā)現(xiàn)有可能成為主流產(chǎn)品的時(shí)候，的管理者和所有者都沒(méi)有看到這一點(diǎn)，故而成為公司的所有者而不是原來(lái)的成員，盡管最早接觸的是而不是。
　　所以一個(gè)企業(yè)的文化氛圍中包含一套知識(shí)體系，這套知識(shí)體系中包含三個(gè)層面的知識(shí)環(huán)境，由于知識(shí)環(huán)境是伴隨著人的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和工作建立起來(lái)的，故而知識(shí)環(huán)境又反過(guò)來(lái)影響知識(shí)體系，知識(shí)體系又制約了企業(yè)的文化氛圍。結(jié)輪就是，假設(shè)要建立良好的企業(yè)文化就必須做好知識(shí)環(huán)境，建立知識(shí)體系，讓企業(yè)成員按照企業(yè)需要的思維進(jìn)行工作，這就是知識(shí)管理。
　　這樣就遇到了我們的第四個(gè)問(wèn)題：如何做好知識(shí)環(huán)境、建立知識(shí)體系、塑造企業(yè)文化？
　　套用哈佛商學(xué)院的一個(gè)觀點(diǎn)：要想頭腦風(fēng)暴成為企業(yè)有力的工具，參與者必須滿足幾個(gè)條件。首先，參與者必須獲得所需的信息資源。其次，參與者必須具備處理分析這些信息資源的能力。再次，參與者要擁有一定的決定權(quán)，也就是需要調(diào)動(dòng)參與者的積極性。這樣我們以頭腦風(fēng)暴為例參考一下知識(shí)管理的思考角度。
　　第一、獲取所需的信息資源
　　最初的時(shí)候人們通過(guò)烽火來(lái)傳遞信息，用的是視覺(jué)效果；其后人們用文字和口訊來(lái)交流，用的是視覺(jué)效果和聽(tīng)覺(jué)效果；隨后出現(xiàn)報(bào)紙、廣播、電視等媒體傳達(dá)，用的是觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)共同的效果來(lái)獲取信息�？傮w來(lái)講，視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)是我們獲取信息資源的主要途徑，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)只是增加了視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的途徑、使之更容易接受而已。那么我們所建立的企業(yè)內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)也必須滿足使用者對(duì)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的要求，只有這樣才可以增加成為知識(shí)的幾率。我在前面提到過(guò)，知識(shí)是不可強(qiáng)迫的。
　　第二、具備處理分析信息資源的能力
　　對(duì)信息資源的分析處理能力有可能來(lái)自縝密的邏輯思維和統(tǒng)計(jì)、也可能來(lái)自于過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和成果、還可能來(lái)自于所謂的商業(yè)直覺(jué)（個(gè)人認(rèn)為這一點(diǎn)是來(lái)自于前兩者的集成，因很多商業(yè)人士都這樣說(shuō)，故而也作為一種可能性。）那么，對(duì)于這個(gè)方面的加強(qiáng)很多的傳統(tǒng)方法是通過(guò)讀書、學(xué)習(xí)、討論帶來(lái)的，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)可以使這些傳統(tǒng)方法變得隨時(shí)、隨地、聲形并茂的展現(xiàn)。但是也要注意學(xué)習(xí)的習(xí)慣 ……（未完，全文共2996字，當(dāng)前僅顯示1905字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《知識(shí)管理與企業(yè)文化》）