摩托羅拉的知識管理

從企業(yè)管理的觀點來看，管理者必須引領(lǐng)組織學(xué)習(xí)，使競爭力能夠在市場中提升，跳得比過去更高更遠，動力則來自組織的知識管理與創(chuàng)新。摩托羅拉近來在并購浪潮下紛紛與其它企業(yè)聯(lián)盟，以適應(yīng)爆炸性變動的市場環(huán)境。為確保企業(yè)變革后的基業(yè)長青，惟有靠知識管理不斷的改造、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，朝向精簡、彈性與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，才能應(yīng)對市場不確定性變化的挑戰(zhàn)。
　　年微軟比爾·蓋茨在《數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)》一書中指出：“未來的企業(yè)是以知識與網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的企業(yè)，未來的競爭則是植基于知識與網(wǎng)絡(luò)的競爭�！惫芾泶髱煴说谩ざ爬嗽谀晁鶎懙摹逗筚Y本主義社會》中表示：“我們正進入一個知識社會，在這個社會當(dāng)中，基本的經(jīng)濟資源將不再是資本（）、自然資源（）或勞力（），而將是知識（）；知識員工將成為其中的主角。”換言之，員工因擁有生產(chǎn)工具與方法，并在組織的實務(wù)運作中累積資產(chǎn)
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體的參考流程，避免重蹈覆轍的實驗，讓知識不斷的累積。
　　微軟比爾·蓋茨曾指出：“知識管理的目的就是要提高企業(yè)的智能，也就是企業(yè)智商。”而企業(yè)智商的增進，很重要的因素是取決于企業(yè)成員間能否廣泛地分享彼此的信息與知識。摩托羅拉規(guī)定外訓(xùn)或研習(xí)人員必須要透過部門會議或研討會的方式，報告并分享所學(xué)得的技術(shù)與知識。工程人員出差返回后，也須上交差旅心得報告，同時將所學(xué)的東西以專題報告呈現(xiàn)。除安排外部講師，進行知識分享外，公司還安排內(nèi)部員工以演示文稿、演講、撰寫書面文件方式，貢獻專業(yè)知識，建立知識分享機制，并將教學(xué)成效納入績效考核制度。
　　摩托羅拉重視知識的流通與更新，它要求所有人員將自己的專長傳遞到公共區(qū)界面，讓其它成員可以隨時進行擷取及搜尋，更方便學(xué)習(xí)及分享，以提升成員獲取知識的效率。明確規(guī)定學(xué)習(xí)是公司的策略之一，鼓勵再進修及教育訓(xùn)練，讓員工接受新觀念、創(chuàng)造新思維，并將其自然地應(yīng)用到工作中以實踐知識更新。
　　創(chuàng)建樂意分享的企業(yè)文化
　　知識管理最大的挑戰(zhàn)在于如何鼓勵員工分享知識；知識分享不是一個可以自行發(fā)展的過程。摩托羅拉鼓勵在跨部門間推行各種提案活動，并輔以實質(zhì)獎賞來鼓勵員工。主管會主動讓員工了解知識投資不會像實際資本一樣貶值，可以增加產(chǎn)能、創(chuàng)意及投資報酬率，并營造一個鼓勵員工分享知識的環(huán)境。知識管理推行的最大助力及阻力，均來自公司內(nèi)部全體員工；其最大的障礙來自于缺乏分享的意愿、動機和習(xí)慣。人們花許多時間發(fā)展個人知識，以凸顯自己，這自然地引發(fā)所謂“知識即權(quán)力”的態(tài)度。傳統(tǒng)上，員工擔(dān)心自己辛苦獲得或因時間累積而得的知識與人分享后，職務(wù)將被取代或工作朝不保夕，害怕變成“教了徒弟，沒了師傅”，因此，不愿對別人分享自己的知識。成功的知識管理需透過企業(yè)文化的改造，改變員工的思維模式并培養(yǎng)“知識分享”的文化。摩托羅拉在每季推廣各種活動中，主動讓員工了解知識管理所推動的共享及創(chuàng)新對企業(yè)非常重要，這樣跨部門的推廣活動，可分享知識及整合其它部門意見。每個管理階層對活動都給予高度支持，并鼓勵系統(tǒng)化的創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為個人的優(yōu)先目標(biāo)，藉以改變員工的心態(tài)與行為。
　　轉(zhuǎn)動知識螺旋
　　野中郁次郎教授在《創(chuàng)新求勝》一書中，指出知識可以分為“內(nèi)隱知識”與“外顯知識”。“內(nèi)隱知識”指未經(jīng)正式化的知識，包括企業(yè)、經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，是屬于個人經(jīng)驗與直覺的知識，屬難以形式化、無法被具體化的技能。而“外顯知識”則包括一切以文件、手冊、報告、地圖、程序、圖片、_、影像等方式所呈現(xiàn)的知識。
　　對于新進的工程師，摩托羅拉通過在職訓(xùn)練的方式取代傳統(tǒng)的工作外培訓(xùn)（因為傳統(tǒng)的工作外培訓(xùn)無法真槍實戰(zhàn)演練，以致訓(xùn)練成效無法落地生根，為各方所詬�。屝聠T工可以透過觀察、模仿、體驗而學(xué)習(xí)資深者的技術(shù)與精神風(fēng)格。透過在職訓(xùn)練的過程，可同時形成組織成員間內(nèi)隱知識的轉(zhuǎn)移，透過這種方式，身體力行而達成創(chuàng)造內(nèi)隱知識的過程。摩托羅拉就是首先通過這種形式來完成 ……（未完，全文共2508字，當(dāng)前僅顯示1594字，請閱讀下面提示信息。收藏《摩托羅拉的知識管理》）