管理點透視：知識管理究竟為什么？

過去在工業(yè)化大生產(chǎn)時代，只要把人管好，把機器管好就萬事大吉了，而今天的企業(yè)單靠管理好人和機器已經(jīng)不能保持長久的競爭力，我們可以看到機器的運轉(zhuǎn)速度經(jīng)常滿足不了生產(chǎn)的要求，而人才的流動更是異常的頻繁。企業(yè)要想提高利潤率、降低成本，獲得競爭優(yōu)勢，還需要不斷的優(yōu)化流程，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度，而這些是需要企業(yè)中的每一個人的知識和技能來貢獻價值的，因為在企業(yè)中，一切有形商品、資產(chǎn)、無形關(guān)系等價值創(chuàng)造因素其實都是人的行為的結(jié)果，并依賴人的持續(xù)努力而擴大。
　　這就涉及到知識管理的問題，舉例來說，一個電腦公司經(jīng)理指導(dǎo)員工的努力，他們就會創(chuàng)造有形的東西，比如電
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紙和筆記下路人的只言片語，然后整理成文字形成對生活的真實見證，并轉(zhuǎn)化成小說，這是最早的知識管理，他們之所以成為作家，是因為他們在寫作這件事情上比別人多素材，這些素材就取決于他們記錄的習(xí)慣。我們經(jīng)�？吹揭恍┢髽I(yè)，在一些骨干的員工突然辭職之后，有些工作就沒有辦法開展，因為平時公司并沒有要求這些人將自己工作的模式和方法留下來，也沒有和公司其他人分享，因此當(dāng)他們在公司做到一定的程度公司又不能提供給他們更好的條件，他們不僅一走了之而且可以讓某個部門運轉(zhuǎn)不靈，如果現(xiàn)在的企業(yè)不充分意識到這一點，那么就注定會原地踏步或者退步。彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織本身就是一個知識管理的典型理論模式，一個企業(yè)中，個人有種工作的方法，管理者要求的是結(jié)果，員工需要的是按照結(jié)果來組織整個過程，種工作方法中，能夠被有效使
　　用的大概也就幾種，如果企業(yè)有良好的知識管理系統(tǒng)，就可以將這些方法形成企業(yè)的工作模式，然后依靠每一個團隊的成員來往里面填充好的東西，此外，個人中間對于同一件事情怎么做其實也有經(jīng)驗豐富之人，企業(yè)如果有優(yōu)質(zhì)的信息交流和分享的系統(tǒng)，大家就不用什么都自己從頭想那么費勁費力，既降低效率而且效果不好。
　　現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始有知識管理的意識，有很多企業(yè)紛紛上內(nèi)部，或者搭建不同層次的知識管理平臺，但是有很多企業(yè)的知識管理還是比較初級的，的廣泛使用起到的作用僅僅達到信息傳輸。良好的狀況應(yīng)該是企業(yè)不僅僅靠內(nèi)部系統(tǒng)來存放文件、進行有效的時間控制和流程管理，更重要是企業(yè)要將每一個文件資料進行總結(jié)，并提煉出好的方法和理念和具體在實際工作中的用途。就好像一個客戶服務(wù)中心，擁有的知識除了行為規(guī)范之外還需要有客戶經(jīng)常咨詢的問題總結(jié)、好的回答方式、應(yīng)急措施等，這些東西是靠客戶服務(wù)中心每一個人的長久的習(xí)慣形成的，但是這樣的知識對于一個企業(yè)提高客戶服務(wù)水平的價值是非常大的，即使一個工作能力很強的人走了，其他人照著這個規(guī)范依然可以繼續(xù)。很多企業(yè)不想在培訓(xùn)新員工方面花太多的時間，試想如果企業(yè)有良好的知識管理系統(tǒng)，那么這個新員工只要瀏覽一遍知識管理系統(tǒng)里面的東西，并知道遇到問題怎么尋求解決的答案就可以快速的開展工作了。
　　整合營銷傳播中談到的一個概念是每一個企業(yè)都要懂得去整合資源，資源整合的能力成為企業(yè)非常重要的能力，以前的形勢是資源是稀缺的，信息也是稀缺的，現(xiàn)在的形勢是資源依然是稀缺的，但是 ……（未完，全文共2007字，當(dāng)前僅顯示1276字，請閱讀下面提示信息。收藏《管理點透視：知識管理究竟為什么？》）